Тема 1. Особенности туризма как объекта управления

Труд в управлении туризмом специфичен и отличается от деятельностиработников других отраслей, хотя на первый взгляд можно предположить, что менеджмент турист-ского региона и туристской организации опирается на ту же базу, что и менеджмент лю-бого предприятия системы «человек-человек».

Задача менеджмента в туризме состоит не только в том, чтобы выявить общие тенден-ции и закономерности его развития, но и в том, чтобы найти его специфические особен-ности, так как т уризм имеет ряд присущих только ему особенностей.

Первая особенность туризма заключается в большой глубине его проникновения в жи-знь общества людей и сложность взаимосвязей между его составными элементами.

Вторую особенность туризма как объекта управления можно представить в виде не-ясных и трудноизмеримых целей. Увы, но туристская организация не имеет измеримых целей, нельзя объективно оценить ее производительность и успех. Процессы происходящие в туристской индустрии вероятностны. Туристская организация с большим трудом получает признание свое деятельности в в люском сообществе, так как понятие «достижение успехов» трудноприменимо в этой сфере.

Третья особенность менеджмента туризма – в его ограниченном влиянии на регион. Менеджмент в туризме незначительно влияет на экономику региона. Только благодаря коммуникации туристская организация может косвенным образом воздействовать на от-дельные предприятия.

Четвертая особенность туризма заключается в сильном влиянием со стороны заин-тересованной клиентуры. Туристские предприятия не могут ожидать от своих партнеров того, что все они будут вести себя одинаково, поскольку существуют определенного рода противоречия между владельцами гостиниц, местными жителями и приезжими туристами, например. Туристская организация может быстрее уравновешивать интересы между раз-личными, задействованными в процесс обслуживания, группами, если в своей деятельнос-

ти она руководствуется определенными нормами, приоритетами и представлениями о цен-ностях и имеет перед собой широкомасштабные цели по дальнейшему развитию региона.

Пятой особенностью туризма как объекта управления является специфика туристс-кого продукта, его неотделимость от источника формирования. Если, например, потре-битель туристского продукта в апреле заказал тур на июнь, а в мае туристская фирма пре-кратила свое существование, то эта услуга потребителю оказана не будет в силу отсутст-вия ее источника. Так как туристский продукт проявляется в виде услуги, то его необхо-димым признаками являются присутствие клиента и невозможность складирования этой услуги, т.е. речь идет о том, что туристскую услугу нельзя выслать по почте.

Шестая особенность заключается в том, что внешние эффекты туристского продук-та также можно представить как специфику туристской индустрии. Планирование и формирование туризма должно происходить при условии привлечения общественности. Участие в этом процессе всех заинтересованных групп (экономистов, экологов и т.д.) яв-ляется первейшей необходимостью.

Седьмая особенность – специфика туристского спроса. Спрос на туристские услуги не однороден в силу трех основных причин:

- неосязаемость и несохраняемость туристского продукта. Туристскую услугу не-

возможно увидеть при заключении договора, попробовать как товар на вкус. Хранить

туристский продукт невозможно, потому что если клиент отказался от путешествия в

последний момент, то заменить его кем-то уже практически невозможно;

- разнообразие потребителей туристских услуг – еще одна причина неоднородности

спроса на них. Различные категории туристов отличаются целью поездки, своими

требованиями к туристским услугам, а также ценой, которую они готовы и в состоя-

нии оплатить. На туристский спрос очень сильно влияют такие факторы, как доход,

структура семьи, возраст ее членов, их образование и профессия, значимость об-

- 4 -