Функції та ролі паблік рилейшнз

Паблік рилейшнз як наука виконує декілька головних функцій, котрі відображають специфіку її предмета та місце в системі наук.

· комунікативна

· інформаційна

· експресивна

· прагматична

· прогностична

· посередницька

· захисна

· гармонізація суспільних відносин

Комунікативна функція виявляється в тому, що зв’язки з громадськістю забезпечують знаннями обмін інформацією між різними соціальними суб’єктами. Щоб побудувати комунікацію між соціально організованими суб’єктами та громадськістю, потрібно знати закони спілкування та їхню специфіку в цій сфері.

Інформаційна функція означає, що завдяки соціальній комунікації в суспільстві передається інформація про предмети, їх властивості, явища, дії та процеси. Наприклад, коли ми повідомляємо, що колір предмета чорний чи світлий, ми інформуємо про властивості цього предмета.

Експресивна функція визначає здатність соціальної комунікації передавати оціночну інформацію про предмети або явища. Наприклад, коли ми повідомляємо, що в когось чорна душа або золоті руки, ми прагнемо передати оцінку душі (маємо на увазі її злобний або якийсь інший негативний характер) або рук (умілі).

Прагматична функція означає, що соціальна комунікація є засобом, що спонукає людину до певної дії та реакції. Передача інформації про певні позитивні якості якогось товару спонукає споживачів до придбання та вживання цього товару. І навпаки, розповідь про використання конкурентами неякісної або шкідливої речовини підштовхує споживача відмовитися від використання відповідного товару.

Прогностична функція громадськістю полягає у прогнозуванні тенденцій розвитку відносин між організацією та громадськістю, змін орієнтацій громадськості, її установок та бажань. Своєчасне прогнозування змін настрою та інтересів певних груп громадськості може забезпечити успішну переорієнтацію організації на новий вид товарів чи послуг.

Для здійснення названої функції зв’язки з громадськістю повинні виконувати й іншу – посередницьку функцію, забезпечуючи комунікацією громадськість і керівництво своєї організації.

Забезпечення функції гармонізації суспільних відносин неможливе також без виконання захисної функції, що виражається в захисті інтересів як організації, так і громадськості. Захищати інтереси обох сторін дозволяє інформація, яку отримують фахівці з паблік рилейшнз щодо громадської думки та інтересів і потреб громадськості. Американські фахівці з паблік рилейшнз у зв’язку з цим, наприклад, зауважують: “Паблік рилейшнз – професія, орієнтована на надання послуг, де головне значення мають інтереси громадськості, а не особиста користь… Оскільки працівник служби паблік рилейшнз повинен звертатися до громадськості й шукати в неї підтримки програм і політики організації, головним критерієм вибору цих програм і напрямів політики має бути громадський інтерес”.

Як зазначають фахівці, місце та роль Паблік рилейшнз у суспільстві визначається характером взаємодії організації з соціальним середовищем. “Ця взаємодія суперечлива, – пише І. Яковлєв, – інтереси і цілі організації та суспільства повністю не збігаються. Проте в розвиненому суспільстві ці розходження мінімальні, а якщо виникають, то швидко ліквідовуються активними діями громадськості чи самої організації”. Із подоланням цих розходжень і пов’язана одна з важливих функцій Паблік рилейшнз у суспільстві. Іноді її називають функцією гармонізації суспільних відносин. Фахівці з Паблік рилейшнз зазначають, що можна ставити питання про виконання системою зв’язків з громадськістю та її працівниками чотирьох основних ролей, кожна з яких може превалювати в тих чи інших випадках.

Основні ролі паблік рилейшнз:

Консервативна роль виявляється в підтримці історичної системи, захисті інтересів тих, хто має гроші та владу. Її позитивна сторона – маніпулятивний вплив на соціальне середовище на користь організації та її власників будь-якими засобами. І.Яковлєв пише, що “ця роль характерна хижацькому капіталізму та тоталітаризму. У першому випадку працівники Паблік рилейшнз займаються переважно агітацією та пропагандою на користь капіталу, у другому – на користь пануючої партії”.

Радикальна роль пов’язана з реформаторською діяльністю працівників Паблік рилейшнз, які забезпечують реформи та зміни, соціальний розвиток та вдосконалення системи, її перехід у новий стан.

Ідеалістична (ідеальна, партнерська) може бути реалізована на високому рівні зрілості організації та громадськості. Виконуючи її, система зв’язків з громадськістю стає “механізмом” взаємодії організації та громадськості на основі взаємозалежності та партнерства.

Прагматична роль Паблік рилейшнзполягає в тому, щоб мати одну позицію практичної користі і для організації, і для клієнта і для себе особисто. Це позиція егоїзму, який може бути розумним, проте на першому місці завжди стоїть користь. У той же час, навряд чи можна думати, що виконуючи таку роль, спеціалісти Паблік рилейшнз можуть звільняти себе від моральних норм та соціальної відповідальності.

Можна виділити кілька аспектів її значущості:

· підвищення рівня інформативності суспільства з усіма наслідками, що випливають із цього.

· сприяння налагодженню різноманітних та багатогранних зв’язків між різними соціальними суб’єктами, що сприяє зміцненню та стабільності суспільства.

· забезпечення вищого рівня довіри та взаєморозуміння між організаційними структурами та громадськістю;

· підвищення відповідальності організацій та захищеності громадськості.

· праця на майбутнє

· готує громадську думку в цілому і кожного окремого громадянина до розуміння того, у чому його намагаються переконати спеціалісти з паблік рилейшнз.

4. Вимоги до особистих якостей фахівця з паблік рилейшнз.

Особисті якостей фахівця з паблік рилейшнз.

1. Здатність ладнати зі всіма людьми – розуміння, терпимість до людей без загравання з ними. Успішний діалог і зміцнення комунікації можуть відбутися при повній відвертості комунікатора перед аудиторією, при чіткому роз'ясненні ним своїх цілей і завдань.

2. Можливо і виникнення конфліктних ситуацій, що недивно в умовах діалогу з неоднорідною аудиторією. Тому PR-фахівець повинен володіти ще і конфліктологічною компетентністю.

3. Здібність до комунікації – уміння пояснюватися в письмовому і усному вигляді, а також за допомогою такого візуального засобу, як фотографія.

4. Інформаційна компетентність – Знання про юридичну, фізичну, поведінкову, психологічну сторонах процесу передачі інформації. Їх відсутність у комунікатора може привести до передачі слабо структурованій інформації, здатне внести сум'яття до свідомості людей.

5. Здібність до організації – вимагає терплячого планування.

6. Особиста цілісність, як в професійній, так і приватному життю.

7. Уява – здібність до творчості

8. Здібність до пошуку – наявність готового доступу до інформації. Від PR-фахівця часто чекають прорікання.

9. Здібність до досліджень і аналізу результатів PR-кампанії.

Властивості професії піарника:

· уміння вбирати в себе всю інформацію, що трапляється на шляху;

· швидкість, точність чіткий контроль дій;

· енергійність і стійкість здатність працювати довгими годинами без перерви, залишатися у формі і зберігати на обличчі усмішку;

· уміння розташовувати до себе людей – від керівництва до самого рядового працівника в компанії;

· обережно давати поради керівництву, розуміти і аналізувати інформацію що йде від менеджерів нижньої ланки.