Студопедия

Главная страница Случайная страница

Разделы сайта

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника






Поняття конфліктів та їх класифікація






Конфлікт – це протиріччя, що виникає між людьми чи колективами у процесі їх спільної діяльності через нерозуміння, протилежну точку зору, відмінності в цілях.

На підприємстві конфлікт перетворюється в певну поведінку, дії, порушує інтереси.

Причини конфлікту:

•Невизначеність, непередбачуваність наслідків

•Неспівпадіння, протиріччя інтересів учасників

•Психологічні відмінності людей

•Випадкові обставини.

Роль конфліктів:

•Дозволяють виявити скриті проблеми та процеси,

•Ведуть до перебудови існуючих та створенню нових соціальних механізмів, взаєморозумінню та співробітництву

•Конфлікти стимулюють активність людей, творчість, появу нових ідей, готовність до змін. Без конфліктів людина зупиняється в розвитку.

Негативні (дисфункціональні)наслідки конфліктів:

•Погіршення морально-психологічного клімату в колективі;

•Ворожість між співробітниками, прагнення до перемоги, а не вирішенню проблеми;

•Зростання незадоволеності людей, звільнення, зниження продуктивності, трудової активності.

Управління конфліктами – одна з найважливіших функцій керівника, яка пов'язана не з подавленням, а з регулюванням конфліктів. На вирішення конфліктів керівники тратять до 20% робочого часу.

 

Класифікація конфліктів:

1. За масштабом: загальні (охоплюють всю організацію), парціальні (охоплюють частину підприємства)

2. За етапами розвитку: зароджуючі, зрілі, згасаючі;

3. За ступенем усвідомлення: сліпі, раціональні

4. За формою протікання: мирні, немирні

5. За тривалістю протікання: короткочасні та затяжні

6. За відношенням до суб'єкта: внутрішні Міжособистісні конфлікти викликані неспівпаданням матеріальних інтересів; між особистістю та групою – норм поведінки, міжгрупові – поглядів та інтересів

6.1. Внутрішні конфлікти поділяються на рольові та мотиваційні

7. За ієрархічними рівнями організації:

горизонтальні (між окремими напрямами діяльності);

вертикальні (між рівнями управління)

8. За сферою виникнення: ділові (пов'язані з виконанням ділових обов'язків)та особисті (формуються на неофіційних відносинах)

9. За розподілом втрат та прибутку між сторонами: симетричні (діляться порівно) та асиметричні (одні виграють значно більше за інших)

10 За ступенем зовнішнього прояву: скриті або латентні (учасники приховують конфлікт або конфлікт ще не дозрів) та відкриті

11. За напрямом розвитку конфлікту: ескаліровані (розростаються масштаби) та спадаючі

12. В залежності від кількості причин, які лежать в основі конфлікту: однофакторні та багатофакторні

13. За наслідками конфлікти бувають конструктивні та деструктивні.

Конструктивні передбачають можливість раціональних перетворень на підприємстві, внаслідок чого знімається причина їх виникнення.

Деструктивний конфлікт не може бути вчасно вирішеним, призводить до порушення взаємовідносин між людьми, деорганізує систему управління.

Причина деструктивних конфліктів пов'язана особливостями учасників.

Ф. Бродкін та Н.Коряк виділяють 6 типів конфліктних особистостей, які провокують виникнення конфліктів:

- Демонстративні - прагнуть бути в центрі уваги, стають ініціаторами спорів;

- Ригідні – мають завищену самооцінку, не рахуються з думкою інших, схильні переносити на інших свої негативні емоції;

- Неуправляючі – імпульсивні, агресивні, не вміють себе контролювати

- Точні – характеризуються надмірною вимогливістю, недовірою

- Цілеспрямовано конфліктні – конфлікт розглядають як засіб досягнення цілей, здатні маніпулювати оточуючими в своїх інтересах

- Безконфліктні - своїм бажанням всіх задовольнити створюють додаткові нові конфлікти

 

Типи виробничих (трудових) конфліктів

Виробничим (трудовим) називається конфлікт, що виникає у межах підприємства і породжений проблемами, які пов'язані з її діяльністю.

Учасниками виробничих конфліктів є:

- Власники, адміністрація, персонал;

- Сторонні учасники подій, які підтримують одну з сторін (партнери, конкуренти, професійні союзи, сімя)

- Зацікавлені в швидкому вирішені конфлікт: посередники, арбітри, представники влади;

- Нейтрали – спостерігачі, любопитні

- Випадкові жертви.

Форми виробничих (трудових) конфліктів:

- Дії клики (кликою називається група співробітників, яка активно протиставляє себе офіційній лінії поведінки та робить спробу захопити формальну чи неформальну владу та підтримати та укріпити свої позиції).

- Інтриги – являють собою нечесне запутування оточуючих з метою спрямувати їх до певної поведінки чи дій, яка принесе вигоду ініціаторам та збитки тим, проти кого вона спрямована. Зброєю інтриги є інформація: плітки, укриття, надання невірної інформації.

- Забастовка — це відкрите організовану зупинення (скорочення) роботи з висуненням колективних економічних, соціальних, організаційних вимог до адміністрації. Як правило заздалегіть планується, але може виникнути і стихійно. Бувають законними та незаконними, мирними та з використанням насилля.

- Саботаж – є формою забастовки у бюрократизованій системі, коли регламентація наскільки жорстка, що продуктивна робота можлива лише при її порушені.

 

 






© 2023 :: MyLektsii.ru :: Мои Лекции
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав.
Копирование текстов разрешено только с указанием индексируемой ссылки на источник.