Тема 20. Менеджмент качества проекта

Качество – целостная совокупность характеристик проекта, отношение к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

Принято различать 4 ключевых аспекта качества:

1) Качество, обусловленное рыночными потребностями и ожиданием

2) Качество разработки и планирования проекта

3) Качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой документацией.

4) Качество материально-технического обеспечения проекта на протяжении его ЖЦ.

Современная концепция менеджмента качества имеет в своей основе принципы:

- Качество, характеристика проекта в целом (а не некая самостоятельная функция управления)

- Качество, это то как «говорить» потребителю о неизготовленном

- Ответственность должна быть адресной

- Для реального повышения качества новыми технологиями

- Повысить качество можно только усилиями всех работников

- Контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат выпуска продукции

- Политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия

Эти принципы лежать в основе всеобщего управления качеством.

Менеджмент качества в управлении проектами – система методов, средств и видов деятельности по выполнению требований к качеству самого проекта и его продукции.

Структура управления качеством проекта включает 3 характеристики:

1) Планирование качества

2) Обеспечение качества

3) Контроль качества

Планирование качества, выявление требований к качеству проекта и продукции, а так же определение путей их удовлетворения.

Инструментарий:

- анализ затрат и выгод;

- установление показателей качества проекта

- разработка диаграмм, отражение причинно-следственных связей

- разработка блок-схем, показ как эти системы взаимодействуют друг с другом

- проведения эксперимента

Результатом планирования является план по качеству (план организационно-технических мер по обеспечению качества проекта). В нем описываются меры и процедуры обеспечения качества, сроки показатели, технологические карты и т.д.

Обеспечение качества – реализация проекта в соответствии с требованиями по качеству, которые зафиксированы в плане по качеству и в технологической карте.

Контроль качества – отслеживание конкретных результатов проекта по их соответствию стандартам и требованиями определению путей устранения выявленных несоответствий.

Методы и инструменты управления проектом:

1) проверки

2) статистические выборки

3) контрольные карты

4) диаграмма Парето

Контроль качества завершается решениями:

- улучшение качества

- идентификацией брака

- переработкой продукции и преставление ее для нового контроля и испытаний

- исправление процессов

- принятие продукции с характеристиками несоответствующей стандартам качества.

Все работы по обеспечению качества основаны на испытаниях рекомендаций ИСО, признанных еще в 1988 году в СССР в качестве национальных стандартов.

Сертификация продукции важная деятельность в рамках управления проектами. В России создан государственный сертификат продукции – ГОСТ. Он соответствует правилам ИСО. Тем более этот вопрос стал актуальным в связи со вступлением России в ВТО.

Работы по сертификации включают:

- принятие документов на продукцию в соответствии, с которыми будет проводиться ее сертификация

- предварительная проверка процесса производства сертифицированной продукции

- выдача сертификата соответствия

- надзор за стабильным качеством сертифицированной продукции.