To elicit

To investigate

To complain

Complaint

деловой разговор с клиентом

стандартная модель, образец

поддерживать психологический контакт

атмосфера совершения сделки

запрос, просьба, пожелания

решать должным и соответствующим обстоятельствам образом

проявлять готовность что-либо делать

покупать

последующие сделки

выявлять точно

ответ, реакция, реплика

выяснять, узнавать, определять

подробно расспрашивать, выяснять детали

высказывать недовольство, предъявлять претензии, жаловаться

жалоба, недовольство, претензия

Otherwise

To make a sensible suggestion

to establish (discover) the client's priorities (needs)

To get value for money

To guess smth. from smth.

Unless you feel that

Price range

The holiday

иначе, в противном случае

давать разумный совет, делать разумное предложение

выяснять предпочтения (потребности) клиента

получить качество, соответствующее затраченной сумме денег

делать предположение о чем-либо на основании чего-либо

пока вы не почувствуете, что

диапазон цен

отдых во время отпуска

To have the whole picture

To have smth in mind

To summarise the facts

иметь полное представление

собираться сделать что-либо

обобщать факты

to draw one's attention to

привлечь внимание к

To appeal to the client

быть привлекательным для клиента

To create a desire in the client

создавать у клиента желание

The price chart

Rapport

Franchise

прейскурант цен

психологический контакт

привилегия, выдаваемая корпора цией дилеру на право торговой деятельности в определенном районе

Warming up

Task 1 Work in pairs. Discuss the following points.