Главная страница Случайная страница
Разделы сайта
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Руководителей, кадров управления
|
|
| № элемента (шага) | Описание элемента (шага) |
| Вступление в контакт с клиентом | |
| Определение организационных ограничений для данной конкретной консультативной встречи | |
| Выяснение первичной формулировки запроса на консультирование | |
| Формальное выделение, отграничение одной из проблем клиента | |
| Активное слушание клиента. Локализация запроса | |
| Констатация и конкретизация отдельной локализованной проблемы А | |
| Выбор из двух альтернатив в развитии консультативного процесса, осуществляемый клиентом в диалоге с консультантом. Выбор зависит от того, удовлетворены ли участники консультативного процесса конкретизацией отдельной локализованной проблемы А (главный критерий - субъективные впечатления участников) | |
| Моделирование образа желаемой будущей ситуации О, где бы отсутствовала проблема А | |
| Определение степени влияния проблемы А на ситуацию О (возможны инсайты, связанные с тем, что для достижения ситуации О совсем не обязательно решать проблему А в полном объеме) | |
| Констатация особенностей образа желаемой будущей ситуации О, выявленных при обсуждении проблемы А (взаимосвязи с другими проблемами, побочные эффекты, нежелательные последствия, вызванные решением проблемы А, и т.д.) |
| № элемента (шага) | Описание элемента (шага) |
| Коррекция образа желаемого будущего состояния клиента и его деятельности с учетом предыдущих шагов | |
| Выбор направления дальнейшей консультативной работы. Если ситуация О противоречит общей картине образа желаемого будущего, плодит побочные затруднения, то от решения проблемы А отказываются (шаг 28), в ином случае переходят к следующему выбору (шаг 13) | |
| Выбор направления дальнейших усилий консультанта, обусловленный результатами выяснения степени влияния проблемы А на желаемую ситуацию О (развитие шага 9). Консультант вместе с клиентом скрупулезно проясняет, как, каким образом проблема А влияет на интегральный образ желаемого будущего О, могут ли быть такие случаи, когда подобного влияния нет, не возникает ли такое положение, когда проблема А существует, досаждает клиенту сама по себе, вне зависимости от желаемого результата. При детальном рассмотрении может оказаться, что проблема А не является препятствием на пути достижения ситуации О. В этом случае весьма вероятно, что клиент неосознанно использует свое раздражение на проблему А как способ эмоциональной разрядки либо как самооправдание своей реальной бездеятельности, когда важные дела подменяются неотложными. Если А реально не влияет на О, то от ее решения отказываются (шаг 28). В ином случае переходят к шагу 14 | |
| Конкретизация субъективных ограничений долженствования, существующих у клиента. Консультант в диалоге с клиентом выявляет управленческие, служебные ситуации, в которых клиент ведет себя строго определенным, раз и навсегда избранным образом. Как правило, о таких ситуациях клиент говорит: «Я должен, я обязан, я не могу себе позволить не делать этого...» В служебных ситуациях, где клиент субъективно ограничивает себя необходимостью действовать строго определенным образом, он лишает себя возможности анализировать другие варианты поведения и прогнозировать последствия своей измененной, нестандартной, лишенной ограничений долженствования деятельностной активности. Методами парадоксальной интенции (В. Франкл), диалогической интерпретации (А. Ф. Копьев), проективного рассказа (Г. И. Марасанов) консультант помогает клиенту моделировать управленческие ситуации, в которых поведение клиента было бы нестандартным. Здесь же в диалоге с клиентом прогнозируются возможные последствия выхода за рамки ограничений долженствования | |
| Клиент делает выбор из альтернатив своего управленческого поведения, появившихся на 14-м шаге. Если новый вариант служебных действий выбран, консультант переходит к шагу 17, если нет - к шагу 16 |
| № элемента (шага) | Описание элемента (шага) |
| Конкретизация субъективного восприятия внутренних запретов и ограничений клиента. Работа консультанта в диалоге с клиенто.м ведется теми же методами, что и на шаге 14. Однако здесь в фокусе консультативного процесса оказываются не те ситуации, в которых клиент внутренне предопределен обязательно сделать нечто конкретное, а обратные им. Моделируются и анализируются служебные ситуации, провоцирующие клиента на действия, которые он не может себе позволить. Консультант вместе с клиентом выявляют, проясняют все возможные прогнозы развития такой ситуации в случае преодоления клиентом своих субъективных ограничений. Здесь от консультанта требуется способность создавать клиенту возможности для прочувствования, образного постижения моделируемых ситуаций и их предполагаемого развития | |
| Конкретизация нового способа решения проблемы, возникшего в результате предыдущих шагов | |
| Наращивание ключевых факторов успеха (К) | |
| Определение эффективности выбранной формы действования. Клиент в диалоге с консультантом определяет, достаточны для него нестандартные варианты поведения в проблемной ситуации А, выявленные на предыдущих шагах, или нет. Если есть необходимость детальнее сосредоточиться на долженствованиях и ограничениях, то консультативный процесс возвращается к шагу 17. Если нет, то переходит к следующему шагу | |
| Осознание клиентом субъективного восприятия причинно-следственных связей между различными компонентами проблемы А | |
| Выбор консультантом дальнейших действий в связи с возникши-ми/невозникшими изменениями восприятия клиентом причинно-следственных связей между различными компонентами проблемы А. Если изменения возникли - осуществляется переход к шагу 17. Если нет - к следующему шагу | |
| Проверка консультантом, не вышел ли процесс консультирования за рамки организационных ограничений, определенных в начале встречи | |
| Анализ проблемы А по параметрам ее важности и неотложности для клиента. Если проблема является не самой важной для клиента, проводится анализ того, почему именно эта проблема тревожит его. Затем осуществляется переход к шагу 28. В ином случае процесс переходит к следующему шагу | |
| 25-26 | Моделирование развития служебной ситуации при нерешенной проблеме А. Анализируются и прогнозируются все возможные последствия. На эмоциональном и когнитивном уровне создается образ предполагаемых трудностей, возникающих как следствие нерешенной проблемы А |
| № элемента (шага) | Описание элемента (шага) |
| Локализация отдельных частных затруднений в общем поле предполагаемых проблем, выявленных на предыдущем шаге | |
| Проработка варианта выхода из алгоритма при нерешенной проблеме А. Обоснованный отказ от решения первоначально выявленной проблемы А, поскольку ее разрешение либо неактуально, либо порождает новые, более серьезные трудности | |
| Перед выходом на новый цикл разработки проблем клиента консультант проверяет, не вышел ли процесс за рамки организационных ограничений | |
| Вариант выхода из алгоритма в связи с тем, что решение проблемы А найдено |
В качестве ключевых психотехнических шагов алгоритм включает лишь техники активного слушания, конкретизации долженствования, субъективного восприятия внутренних ограничений и запретов, осознания субъективного восприятия причинно-следственных связей между различными частями проблемы. Кроме того, в алгоритме приведены два психотехнических приема, направленных на переформирование запроса клиента. Это техника анализа проблемы по признакам важности/неотложности и техника моделирования и прогнозирования ситуации при нерешенной проблеме. Каждая из них непосредственно влияет на, индивидуальную психологическую культуру клиента, преобразовывая конкретные компоненты этой культуры.
Предложенный вариант развернутого программно-целевого представления процесса индивидуального психологического консультирования служащих, руководителей, кадров управления позволяет легко обнаружить место иных психотехник, не вошедших в алгоритм, в общем ансамбле средств и методов работы консультанта.
2. Подсистема консультативной работы с организационной нор-мозадающей группой («Г»).
Важнейшим начальным этапом психолого-акмеологической работы с нормозадающей организационной группой являются групповое построение и анализ общего проблемного поля, общего образа желаемого будущего состояния организации, а также конкретных способов его достижения, не являющихся взаимоисключающими для отдельных участников. Это во многом определяет дальнейшие сюжеты развития группового процесса, его направленность на продуктивное изменение групповой (корпоративной) культуры в консультируемой организации.
Запросы (как и соответствующие реакции консультанта) на овладение инструментальными навыками поведенческих манипуля-
ций с людьми, прояснение межличностных проблем, безусловно, присутствуют и в этом групповом процессе. Но первоначальная квалифицированная проработка управленческих, организационных, вроде бы «непсихологических» проблем, объединяющих группу, является своеобразными «воротами», открывающими пути к совместному проживанию и переживанию (Ф. Е. Василюк) реального психологического опыта.
Основные шаги (элементы) алгоритма психолрго-акмеологической работы с организационной нормозадающей группой
| № элемента (шага) | Описание элемента (шага) |
| Вступление в контакт с группой | |
| Прояснение целей и задач предстоящей работы | |
| Процедуры обновления взаимовосприятия участников | |
| Принятие правил групповой работы | |
| Анализ общего поля проблем | |
| Выбор способа диагностики проблем | |
| Диагностическая, психодиагностическая работа (подсистема «Д») | |
| Констатация трудностей в принятии групповых решений | |
| Тренинг принятия групповых решений | |
| Констатация проблем взаимовосприятия | |
| Тренинг взаимовосприятия | |
| Выявление трудностей во взаимодействии членов группы | |
| Тренинг взаимодействия | |
| Обнаружение в обмене информацией проблем, искажающих информационные потоки | |
| Тренинг коммуникаций | |
| Проявление иных социально-психологических трудностей | |
| Специализированные виды тренинга | |
| Построение непротиворечивого образа желаемого будущего организации, формулирование генеральной цели, предназначения организации, образа желаемого руководителя и методов управления организацией, осознание системы ценностных ориентации, реально действующей в группе | |
| Групповой поиск путей решения проблем, выделенных группой в качестве главных источников имеющихся затруднений | |
| Оценка группой качества найденных ею решений | |
| Моделирование гипотетической ситуации, возникающей при нерешенной проблеме | |
| Построение общего поля новых трудностей, которое может возникнуть из-за нерешенной наличной проблемы |
| № элемента (шага) | Описание элемента (шага) |
| Проектирование возможных путей выхода из предполагаемых затруднений | |
| Групповая дискуссия о причинах появления «проблемных тупиков», т. е. проблем, над которыми принято работать в данной организации, но решение которых не ведет к ощутимому улучшению положения | |
| Осознание реальной корпоративной культуры нормозадающей группы | |
| Групповое обсуждение итогов. Составление каждым участником индивидуальных планов развития своих подразделений, вверенных участков работы и их «защита» на общегрупповом собрании | |
| Эмоциональный выход группы из процесса психолого-акмеологи-ческой работы. Завершающие процедуры социально-психологического тренинга |
Таким образом, описание основных шагов алгоритма психоло-го-акмеологической работы с организационной нормозадающей группой показывает, как конкретно реализуется концепция программно-целевого подхода в психолого-акмеологическом консультировании на данном этапе.
Эффективность консультативного процесса наиболее четко проясняется для его участников в шаге 26. Здесь каждый член группы, используя результаты групповой работы, полученные на предыдущих шагах, выстраивает свой план, свою программу дальнейшей служебной деятельности. Все программы, созданные участниками, докладываются группе. После этого происходит анонимное групповое оценивание каждой программы. Продуктивность психолого-акмеологической работы с группой будет тем выше, чем более подробными и конкретными окажутся индивидуальные программы служебной, управленческой деятельности, подготовленные участниками.
Если в программах участников содержатся недвусмысленные ответы на вопросы о том, что начиная с ближайшего рабочего дня не будет больше выполняться то, что выполнялось раньше, а будет выполняться то, чего раньше не делалось; что работа в общей системе будет строиться иначе, то эффект от деятельности группы и ее консультанта будет, как правило, максимальным. При этом наименее уязвимой для влияния побочных переменных, разрушающего воздействия психологических защит и сопротивлений участников остается реализация шагов 5, 19. Именно здесь может происходить потеря эффективности консультативной работы. Следовательно, именно эти шаги алгоритма, будучи детально проанализированы, позволят подойти к решению проблемы его оптимизации в зависимости от конкретных условий и факторов.
3. Подсистема психодиагностического обеспечения общего процесса консультирования («Д»).
Эта подсистема отражает часто возникающую в ходе консультирования служащих, руководителей необходимость специально сосредоточивать усилия на следующих задачах: определение особенностей и уровня развития личностно-деловых и профессионально необходимых качеств служащих, ответственных работников разных уровней; изучение состояния их межличностных отношений, уровня взаимной совместимости служащих в конкретных рабочих группах; выявление внешних и внутренних проблем функционирования и развития консультируемых организационных групп.
В общем базовом алгоритме продуктивного психолого-акмеоло-гического консультирования подсистема «Д» носит вспомогательный характер, обеспечивая подсистемы «И» и «Г».
|
|