Методы управления туристским предприятием. Характеристика стилей руководства туристским предприятием.

Организационно-административные методы управления отражают организационную функцию менеджмента, которая обеспечивает упорядочивание: технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности. Процесс организации структурирует работу, формирует подразделения, исходя из размера предприятия, его целей, технологий и персонала. В качестве основных принципов при организации деятельности турпредприятия используются:

§ определение и детализация целей фирмы;

§ определение видов деятельности, необходимых для достижения цели;

§ разделение труда и их объединение в управляемые рабочие группы;

§ координация различных видов деятельности, порученных каждой группе;

§ все члены организации работают на достижение цели, а не против нее;

§ каждый менеджер должен иметь в подчинении управляемое число работников.

Администрирование – управление объектом посредством административных методов управления – подготовка распоряжений, правил-рекомендаций, приказов, команд, заданий. Предусмотрены штрафные санкции за невыполнение. Кроме того, административные методы включают:

§ обеспечение внутрифирменной и внешней потребности в информации (сбор, обработка, оценка данных, выдача информации по запросам государственных служб);

§ административно-техническую деятельность (подготовка и заключение договоров, подготовка документов, проверка расчетов по зарплате).

Экономические методы управления, как и предыдущая группа, относятся к числу «жестких» технологий управления предприятием. В качестве примера можно рассматривать материальное стимулирование сотрудников турпредприятия. Стимулирование в отличие от первой группы методов побуждает к труду не через «штрафные санкции», а выступает как вознаграждение за трудовые усилия. Это эффективные методы, но по организации сложнее первых.

Социально-психологические методы управления направлены на создание внутреннего побуждения к труду, удовлетворенности от результатов труда. Включают:

§ моральное стимулирование;

§ собственно мотивирование.

Стиль руководства предприятием – относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера. Под стилем руководства понимают манеру и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений. Выбор стиля руководства зависит от задачи, стоящей перед менеджером: управлять, направлять, поддерживать, делегировать полномочия.

По классификации стилей руководства, разработанной К. Левиным выделяют:

§ автократический – характерна централизация власти в руках руководителя. Характерна ставка на администрирование, ограниченные контакты с подчиненными, единоличное принятие решения, основное содержание управленческой деятельности – приказы и команды. Для автократа характерны догматизм и стереотипность мышления. Стиль руководства не стимулирует проявление инициативы.

§ демократический – предполагает коллегиальное принятие решений, систематическое информирование подчиненных о положении дел в коллективе, делегирование частей управленческих функций другим специалистам, постоянный контакт с подчиненными.

§ либеральный – руководитель практически не вмешивается в деятельность коллектива, работникам предоставлена полная самостоятельность и возможность индивидуального, коллективного творчества. Среди средств воздействия на коллектив распространены уговоры и просьбы. Руководитель слабо контролирует и регулирует действия подчиненных и его управленческая деятельность не результативна.

Эффективность различных стилей руководства оценивается по производительности труда, психологическому климату, текучести кадров и прибыли. Наиболее высокие результаты у коллектива, руководимого с использованием демократического стиля, а самые низкие – у коллектива с либеральными или авторитарными руководителями.

Стиль руководства предприятием – относительно устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности менеджера. Под стилем руководства понимают манеру и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений. Выбор стиля руководства зависит от задачи, стоящей перед менеджером: управлять, направлять, поддерживать, делегировать полномочия.

По классификации стилей руководства, разработанной К. Левиным выделяют:

§ автократический – характерна централизация власти в руках руководителя. Характерна ставка на администрирование, ограниченные контакты с подчиненными, единоличное принятие решения, основное содержание управленческой деятельности – приказы и команды. Для автократа характерны догматизм и стереотипность мышления. Стиль руководства не стимулирует проявление инициативы.

§ демократический – предполагает коллегиальное принятие решений, систематическое информирование подчиненных о положении дел в коллективе, делегирование частей управленческих функций другим специалистам, постоянный контакт с подчиненными.

§ либеральный – руководитель практически не вмешивается в деятельность коллектива, работникам предоставлена полная самостоятельность и возможность индивидуального, коллективного творчества. Среди средств воздействия на коллектив распространены уговоры и просьбы. Руководитель слабо контролирует и регулирует действия подчиненных и его управленческая деятельность не результативна.

Эффективность различных стилей руководства оценивается по производительности труда, психологическому климату, текучести кадров и прибыли. Наиболее высокие результаты у коллектива, руководимого с использованием демократического стиля, а самые низкие – у коллектива с либеральными или авторитарными руководителями.

57. Закон «О туризме»

ГЛАВА 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Основные термины и их определения, используемые в настоящем Законе

Основные термины и их определения, используемые в настоящем Законе:

Туризм – сфера деятельности физических и юридических лиц, связанная с путешествием (организацией путешествия) за пределы места жительства физического лица, а также иных мест, систематически посещаемых данным лицом, в течение периода, не превышающего 12 месяцев подряд, с целью отдыха, деловыми и другими целями, без занятия деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемом месте; турист, туристическая индустрия, туристическая деятельность, туроператорская деятельность, турагентская деятельность и др.

Статья 2. Законодательство о туризме

Законодательство РБ о туризме основывается на Конституции Республики Беларусь и состоит из настоящего Закона, Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года “О защите прав потребителей” и иных актов законодательства Республики Беларусь.

Статья 3. Организационные формы туризма

Организационными формами туризма являются международный и внутренний туризм.

Статья 4. Принципы государственного регулирования в сфере туризма

Основными принципами государственного регулирования в сфере туризма являются:

защита прав и законных интересов граждан, в том числе обеспечение их безопасности при занятии туризмом;

развитие туризма и туристической индустрии как приоритетного направления социально-экономической политики Республики Беларусь;

формирование представления о Республике Беларусь как о стране, благоприятной для развития туризма;

обеспечение устойчивого развития туризма на территории Республики Беларусь;

поддержка малого предпринимательства в сфере туризма;

развитие конкуренции и недопущение монополистической деятельности на рынке туристических услуг;

гласность и открытость разработки, принятия и применения мер государственного регулирования в сфере туризма.

Статья 5. Цели и приоритетные направления государственного регулирования в сфере туризма

Статья 6. Государственное регулирование в сфере туризма

Государственное регулирование в сфере туризма осуществляется Президентом Республики Беларусь, Советом Министров Республики Беларусь, Министерством спорта и туризма Республики Беларусь, местными исполнительными и распорядительными органами и иными государственными органами в пределах их полномочий в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Статья 7. Межведомственный экспертно-координационный совет по туризму при Совете Министров Республики Беларусь создается в целях совершенствования взаимодействия государственных органов, общественных объединений, субъектов туристической индустрии по вопросам создания благоприятных условий для устойчивого развития туризма в республике, повышения его экономической эффективности, формирования здоровой конкурентной среды, защиты внутреннего рынка туристических услуг, а также для выработки разного рода рекомендаций в сфере туризма.

Статья 8. Государственные и местные программы развития туризма

Государственная поддержка туризма осуществляется в соответствии с государственными и местными программами развития туризма.