Общая характеристика предприятия

Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

Я проходила преддипломную практику в туристической компании «Avis Tour».

Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

Задачами преддипломной практики являются:

1. Ознакомление с туристической компанией «Avis Tour»;

2. применение профессиональных навыков по соответствующей специальности при выполнении преддипломной работы;

3. изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;

4. изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

5. ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;

6. ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.

В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в методической разработке экскурсионного маршрута.

Общая характеристика предприятия

Агентство расположено по адресу: город Екатеринбург, улица Мамина-Сибиряка 171-а.

Телефон: (343)380-50-62 (63, 64)

Факс: 380-50-63

E-MAIL: AVIS-TOUR@SKY.RU

Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.

Обращаясь в туристическое агентство «AVIS TOUR», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

«Авис тур» предоставляет широкий спектр туристических услуг:

- пляжный отдых,

- групповые и индивидуальные путешествия в любую страну мира,

- экзотический отдых,

- активный отдых на горнолыжных курортах,

- дайвинг,

- отдых для детей и др.

«Авис тур» ценит и развивает лидерство, конструктивность и профессионализм. Открыты для дальнейшего роста.

Основной принцип работы компании: КАЖДЫЙ клиент – VIP!

7 причин сотрудничать с данной компанией:

1. Квалифицированный состав менеджеров, стремящихся понимать и удовлетворять желания клиентов!

2. Легко оперативно контактировать с помощью интернета, по телефону, в офисе агентства и в Вашем офисе!

3. Заказ тура, авиа и ж/д билетов.

4. Интересная программа для каждого, купившего у нас тур.путевку!

5. Для Вас всегда в наличии Горящие туры и заманчивые спецпредложения!

6. Нацелены на долгосрочное сотрудничество!

При обращении клиента в туристическое агентство «Авис тур» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию:

Раздел 1. Описание маршрута по дням.

Раздел 2. Характеристика условий тура.

Этот раздел содержит следующую информацию:

- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

- информацию о размещении родителей с детьми;

- характеристику транспортных средств;

- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

Раздел 3. Информация о странах пребывания.

В этом разделе помещается следующая информация:

- особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;

- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая информация.

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.

Этот раздел содержит следующую информацию:

- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о

сертификации их услуг по местным требованиям;

-характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

- правила поведения на воде;

- правила санитарии и гигиены;

- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

- как и где хранить вещи, деньги и ценности.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet.Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность штата работников предприятия- 8 человек. Туристическое агентство «Авис тур» было основано в октябре 1992 года и с тех пор заработало себе репутацию надёжного партнера, как в России, так и за рубежом.

Целью туристического агентства «Авис тур» является:

1. организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп–туры

2. охота и рыбалка;

3. оформление виз и загранпаспортов;

4. туры по специальной цене;

5. молодежный отдых;

6. туры выходного дня;

7. отдых в России и за рубежом;

8. автобусные туры по Европе.

Режим работы круглогодичный: с понедельника по пятницу с 10: 00 до 19: 00, в субботу с 11: 00 до 16: 00, в воскресенье - выходной.