Практичне заняття№ 3

Поняття етики ділового спілкування, її предмет та завдання.

Структура ділового спілкування. Техніка ділового спілкування.

Мовленнєвий етикет.

МЕТА: Активізувати знання студентів з даної теми, за допомогою правильно підібраного матеріалу, виконання вправ, завдань та питань розвивати у студентів знання, вміння та навички, виховувати у студентів любов та повагу до слова, до своєї професії та до ділової мови і спілкування загалом.

ПЛАН:

1.Поняття спілкування.

2.Сутність і зміст етики ділового спілкування.

3.Етичні норми і нормативи.

4.Професійна етика.

5.Вчинок як першоелемент моральної діяльності.

6.Форми та функції ділового спілкування

7.Бар’єри в спілкуванні, його рівні.

8.Сучасні теорії між особових стосунків.

9.Основні види ділового спілкування: публічний виступ, ділова бесіда, службова нарада та переговори.

10.Основні правила ділового спілкування.

11.Мовленнєвий етикет у діловому спілкуванні.

КЛЮЧОВІ СЛОВА:

Спілкування

Етикет

Мовленнєвий етикет

Бар’єри спілкування

Публічний виступ

Ділова бесіда

Нарада

Переговори

МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ДО ПИТАНЬ ЗАНЯТТЯ:

- в офіційному спілкуванні особливе значення мають ті види мовленнєвого етикету, які представляють категорію ввічливості, а саме: звертання, вітання, прощання, подяка, вибачення, прохання.

- етичні нормативи ділового спілкування і поведінки повинні описувати загальну систему і правила, яких, на думку організації, повинні дотримуватися її працівники. Ці нормативи розробляються з метою поліпшити ділове спілкування на різних рівнях і в різних сферах діяльності організації.

- від професійного такту залежать взаємини з іншими людьми, розв’язання з ними ділових проблем.

- ділова етика регулює відносини бізнесмена з партнерами, керівника організації з підлеглими. На жаль, серед тих, хто сьогодні займається бізнесом, є люди, дії яких вступають у суперечність з чинним законодавством і моральними цінностями.

- дуже важливим у спілкуванні є перше враження. Звичайно, перше враження це не завжди остаточний висновок про співрозмовника, але важливо, що із самого початку саме на його основі будується спілкування.

ПРАВИЛА ПРОВЕДЕННЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ:

Сформулювати конкретну мету спілкування, скласти план його проведення.

Створити атмосферу довіри і взаєморозуміння. Привернути увагу партнера, говорити про спільні проблеми.

Уміти переконливо висловлювати свої думки, уважно слухати і задавати запитання.

Не відволікатися від наміченої мети. Уміти правильно сприймати партнера і володіти своїми емоціями.

Робити нотатки, фіксуючи одержану інформацію.

Закінчувати обговорення після досягнення мети.

РОЗВЯЗАННЯ ТИПОВИХ ЗАВДАНЬ:

1. Прочитайте текст, визначте різницю між культурою мови і мовлення. Свої міркування запишіть тезово.

Культура мови є мовознавчою наукою, яка на грунті даних лексики, фонетики, граматики, стилістики, виробляє критерії усвідомленого ставлення до мови й оцінювання мовних одиниць та явищ, механізми нормування і кодифікації(введення в словники та у їх мовну практику).

Культура мовлення - лінгводидактична наука (наука мовного навчання), яка вивчає стан і статус (критерії і типологію) норм сучасної української мови в конкретну епоху та рівень лінгвістичної компетенції сучасних мовців, соціальний та особистісний аспект їх культуромовної діяльності.

Культура мови– це рівень сформованості літературної мови, її розвитку, стилістичної диференціації, пізнавально-інтелектуальної глибини і місткості показником чого є наявність і фіксованість її норм - орфоепічно-орфографічних, лексико-семантичних, граматичних і стилістичних - у канонічних фольклорно-художніх текстах, словниках, довідниках, енциклопедіях.

Якщо культура мови не залежить від конкретного звичайного мовця(коли цей мовець не геній Тарас Шевченко чи титан мислі й праці Іван Франко– великі, геніальні мовотворчі особистості), то культура мовлення залежить від кожного мовця, від того, яку він створює навколо себе вербальну комунікативну ситуацію, мовну ауру, що формує мовний смак чи несмак.

Культура мовлення- це дотримання мовцями усталених мовних норм усної і писемноїформи літературної мови та цілеспрямоване майстерне використанні виражальних засобів мови залежно від стилю, жанру, типу мовлення і відповідна лінгвометодична наука про це, бо «лише прозорість мови дає змісту можливість діяти легко, сильно, художньо» (3 підручника).

2. На основі наведених прислів'їв сформулюйте правила мовленнєвого етикету.

1. Або розумне казати, або зовсім мовчати.

2. Від красних слів язик не відсохне.

3. Дорожчий привіт, ніж обід.

4. Коли хочеш що сказати, то подумай, як почати.

5. М'які слова і камінь крушать.

3. Пригадайте і запишіть правила мовленнєвого етикету під час вітання.

4. Знайдіть помилки у поданих мовних формулах, правильні варіанти

запишіть. З'ясуйте, в яких етикетних ситуаціях ними послуговуються.

1. Я вибачаюсь. 2. Моя фамілія Кривенко. 3. Даруйте, але Ви не відповіли на питання. 4. Я до Вас по такому ділу. 5. До зустрічі через пару днів. 6. Скажіть, будь ласка, скільки годин. 7. Ви вірно вчинили. 8. Ви, безперечно, праві. 9. Я розділяю Вашу стурбованість. 10. Вибачаюсь, але тут Ви не праві. 11. Усього Вам самого найкращого. 12. Чи можна Вас поспитати?

5. Запишіть прощальні формули, враховуючи вік, стать, соціальне становище співрозмовника.

Викладачеві:

Бабусі:

Керівникові установи:

Колезі по роботі:

6. Перепишіть речення. Виправте помилки, поясніть їх.

По слідуючому питанню виступить голова комісії. Необхідно додержуватись

регламенту. Представники делегації заключили договір про співробітництво. Цей тезис не суперечить раніше затвердженому рішенню. Керівництво нашого підприємства рахує, що ваша фірма невчасно розрахується за представлені послуги.

Після підписання відповідних бумаг угода вважається укладеною. У засіданні

приймали участь представники вищестоящих організацій. Ще одна стаття розходів нашого об’єднання — охорона оточуючого середовища. Сучасні форми переписки склалися понад сто п’ятдесят років тому. Підвести підсумки дискусії про присвоєння вченої ступені поручили голові ВАК.