Рівень логістичного сервісу

Важливим критерієм, що дозволяє оцінити систему обслуговування, як з позиції постачальника, так і з позиції одержувача послуг, є рівень логістичного сервісу.

Розрахунок даного показника виконується за наступною формулою:

,

де η - рівень логістичного сервісу;

М - кількісна оцінка теоретично можливого обсягу логістичного сервісу;

m - кількісна оцінка фактично надаваного обсягу логістичного сервісу, який надається фактично.

Логістичні операції - це будь-які операції, які робляться з речовинними предметами й продуктами праці в сферах виробництва й обігу, за винятком технологічних операцій по виробництву матеріальних благ. До логістичних відносяться також операції по обробці, зберіганню та передачі відповідної інформації.

До логістичних операцій з матеріальними потоками відносяться навантаження, транспортування, розвантаження, комплектація, складування, упакування й інші.

Класифікація логістичних операцій

1. Зовнішні - операції, спрямовані на реалізацію функцій постачання й збуту.

2. Внутрішні - здійснювані в рамках реалізації функції виробництва.

3. Базисні - постачання, виробництво, збут.

4. Ключові логістичні операції: підтримка стандартів обслуговування споживачів; управління закупівлями; транспортування; управління запасами; управління процедурами замовлень; управління виробничими процедурами; ціноутворення; фізичний розподіл.

5. З переходом прав власності та без переходу прав власності на товар, страхових ризиків з однієї особи на іншу: однобічні та двосторонні.

6. Зі зміною споживчих властивостей: з доданою вартістю і без доданої вартості.

Питання для самоперевірки

1. Матеріальні потоки і їхня класифікація, параметри, що характеризують матеріальний потік.

2. Інформаційні потоки і їхня класифікація.

3. Фінансові потоки і їхня класифікація.

4. Логістичний сервіс.

5. Логістичні операції і їхня класифікація.