Главная страница
Случайная страница
Разделы сайта
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Конфликты в организации – это конфликты, возникающие между субъектами социального взаимодействия внутри организации.
Организационные конфликты имеют ряд функций:
§ группообразование, установление и поддержание нормативных и
физических границ групп;
§ поддержание относительно стабильной структуры внутригрупповых и межгрупповых отношений, интеграция и идентификация, социализация и адаптация как индивидов, так и групп;
§ получение информации об окружающей социальной среде;
§ создание и поддержание баланса сил, и, в частности, власти, социальный контроль;
§ нормотворчество.
Конфликты в организации многообразны, но, анализируя их, всегда следует учитывать не только внутреннюю среду организации, интересы и ценности субъектов социального взаимодействия, но и внешнюю среду.
Основу внутренней среды организации составляют ее функциональная структура, цели и задачи, ресурсы, технологии и коммуникации. Внешняя среда включает в себя факторы и социальные условия окружающей среды. Факторы внутренней и внешней среды организации нередко становятся и причиной конфликтов в ней.
В литературе по психологии делового общения и психологии управления рассматривают типы организационных конфликтов и причины, их вызывающие (табл. 2).
Таблица 2
Типы конфликтов в организации
Основная
классификация
|
Типы конфликтов
|
Причины
|
|
|
| Субъекты конфликта
| Внутриличностные конфликты
| Производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями сотрудника:
§ неблагоприятные условия труда;
§ сверхурочные работы, штрафы;
§ несоответствие прав и обязанностей и т. д.
| Межличностные
конфликты:
1) по вертикали
(руководитель – подчиненный)
2) по горизонтали
(между субъектами одного иерархического уровня управления)
| Организационно-технические:
§ необеспеченность заданий ресурсами;
§ упущения в технологии;
§ неблагоприятные условия труда и т.п.
Нарушение служебной этики:
§ всевозможные проявления грубости, высокомерия, неуважительного
отношения к подчиненным;
§ ущемление прав подчиненных;
§ утаивание информации;
§ критика, принижающая достоинства человека
Несправедливая оценка руководителем своих подчиненных:
§ ошибки в применении поощрений и наказаний;
§ недостатки в распределении работ между исполнителями
Психологические (социально-психологические): индивидуально-психо-логические особенности, социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка и др.)
| Продолжение табл. 2
|
|
| | Конфликт между
личностью и группой:
1) руководитель – коллектив
2) рядовой член коллектива – коллектив
3) лидер – группа
(микрогруппа)
| Новый руководитель, назначенный со стороны, в то время как в коллективе был достойный претендент на эту должность
Стиль управления
Низкая компетентность руководителя
Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров
Конфликтная личность
Нарушение групповых норм
Неадекватность внутренней установки статусу
Низкая профессиональная подготовка
Применение компромата против лидера
Превышение полномочий лидерства
Изменение группового сознания
| Межгрупповые
конфликты:
1) между структурными подразделениями
б) между группами сотрудников одного подразделения, в том числе и между микрогруппами
| Взаимная зависимость по выполняемым задачам
Распределение ресурсов
Неудовлетворительные коммуникации
Структурная перестройка
Противоположность интересов ценностей, целей
Амбиции лидеров
| Продолжение табл. 2
|
|
| | 3) между руководством организации и персоналом
4) между администрацией и профсоюзами
5) между организациями
| Неудовлетворительные коммуникации
Нарушение правовых норм
Невыносимые условия труда
Низкая заработная плата
Нарушение трудового законодательства со стороны администрации.
Неудовлетворительные условия труда, низкая заработная плата и т.д.
Нарушение трудовых обязательств
Борьба за ресурсы, сферы влияния, рынки сбыта и т.д.
| Источники конфликта
| Структурные конфликты
(между структурными подразделениями)
| Противоречия в задачах, решаемых сторонами конфликта
| Инновационные
конфликты
(связанные с развитием организации, ее структурными изменениями)
| Изменение организационной структуры
Ошибки в распределении функций
Нарушения привычных норм, правил взаимоотношений
Несоответствие квалификации работников инновационным изменениям
|
Продолжение табл. 2
|
|
| | Позиционные
конфликты
(возникающие на основе вопроса о значимости тех и или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации)
| Различие в задачах и целях
Групповой эгоизм
Неадекватность в понимании места и роли той или иной структурной единицы организации
| Ресурсные
конфликты
(возникающие в процессе распределения и использования ресурсов)
| Ограниченные ресурсы
Нарушение принципа справедливости или целесообразности в распределении ресурсов
| Динамические
конфликты
(конфликты, обусловленные социально-психологической динамикой организации)
| Социально-психологические причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организации
|
Окончание табл. 2
|
|
| Типы функциональной системы
| Организационно-технологические
конфликты
| Рассогласование формальных организационных начал
Несбалансированность рабочих мест
Нарушение технологических процессов
| Конфликты в социально-экономической
системе организации
| Неудовлетворительная заработная плата
Задержка и невыплата заработной платы за произведенный труд Увеличение норм выработки или снижение тарифов оплаты; несовершенная система стимулирования
Просчеты со стороны руководства организации в финансово-экономической деятельности
Дисбаланс в распределении ресурсов и финансов между подразделениями
| Конфликты в административно-управленческой системе
| Экономические и организационно-технологические причины
Невыполнение руководством своих обещаний, нарушение договорных обязательств
Неполная информация о реальном состоянии дел в организации
| Конфликты, связанные с функционированием неформальной организации
| Противоречия в системе формальных и неформальных отношений Столкновение формальных и неформальных интересов
Несовпадение формальных и неформальных методов решения задач
| Конфликты, связанные с функционированием социально-психологи-ческой системы отношений
| Нарушение сложившейся системы формальных и неформальных отношений в группе
Нарушение групповых норм
Борьба за лидерство
Столкновение групповых интересов, целей, ценностей
|
|