Стиль ведения беседы

К таким особенностям стиля, прежде всего, относятся:

• высота тона, тембр голоса;

• громкость речи;

• длительность, частота пауз;

• скорость говорения;

• наличие и характер жестов;

• интонация;

• наличие повторений и т. д.

Пауза может означать, что:

• другому партнеру предлагается высказаться в ответ;

• первому сказать больше нечего, он закончил свою речь;

• желание подчеркнуть сказанное;

• подчеркивание значимости того, что будет сказано после; "

неудовлетворенность тем, как партнер реагирует на ска­занное;

• вызов;

• желание поставить партнера «на место» и т. д.

Несоответствие скорости речи и длительности пауз у партне­ров может привести к тому, что у одного (более быстрого) будет впечатление, что второй не хочет участвовать в беседе, необщите­лен или нерешителен и застенчив; у второго же (более медлитель­ного) будет ощущение, что ему на дают вставить слово, что пер­вый партнер — невежливый и давящий.

Различия в громкости, расцениваемой каждым из них как нор­мальная, могут создать у одного из них впечатление, что партнер кричит, а это может интерпретироваться как признак гнева, дав­ления, стремления доминировать и т. п. Второго же может раз­дражать, что собеседник «шепчет», мямлит, вместо того чтобы сказать четко и ясно. Это может вызывать у него недоверие к сво­ему собеседнику. Ему может казаться, что тот говорит так, напри­мер, из-за незначимости произносимого, желания скрыть что-то, неловкости и т. д.

Стилистические особенности речи трудно поддаются измене­нию, так как они реализуются, в основном, автоматически, час­то неосознанно. Но, обратив на них специальное внимание, мы можем их контролировать, а когда они оказываются полезны­ми, то и использовать их для достижения большего успеха в пере­говорах.

Проблема успешного взаимопонимания людей усугубляется наличием более сложных и глубинных составляющих стиля ве­дения беседы — таких как:

• склонность высказываться прямо или намекать;

• расспрашивание или предоставление другим инициативы сообщать информацию о себе;

• комфортный уровень формальности — простота, допусти­мые шутки;

• отношение к обмену жалобами;

• ожидание, что другой последует нашему примеру и др. Важно постоянно помнить и учитывать общеизвестную, но

нередко игнорируемую истину, что «все люди разные», и не ожи­дать, что ваш посетитель автоматически пользуется теми же «ко­дами» дешифровки речи, способами ее понимания. Более того, как его, так и ваш «код» может сегодня быть не таким же, как вчера, в зависимости от ситуации, предшествующих событий и многого другого. Ключом к взаимопониманию тут способны служить опи­санные выше приемы.