Вопрос 33. Методы разрешения конфликтов

1. Суть разрешения конфликта.
2. Внутриличностные методы.
3. Межличностные методы.
4. Структурные методы.

1. Разрешение конфликта — окончание конфликта в результате нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личную значимость для участников.

Может происходить и на стадии возникновения, на стадии обо­стрения, и на стадии затухания конфликта.

Предпосылки разрешения:

• достаточная зрелость конфликта;

• потребность субъектов конфликта в его разрешении;

• наличие необходимых средств и ресурсов для его разрешения. Возможно полное или неполное разрешение конфликта.

При полном разрешении конфликт прекращается в результате устранения причин и предмета конфликта.

В случае неполного разрешения не все причины конфликта иско­реняются, происходит лишь временное ослабление конфликта, но при любом удобном случае конфликт может разгореться вновь. Методы разрешения конфликтов можно разделить на 3 категории:

• внутриличностные;

• межличностные;

• структурные.

2. Внутриличностные методы — это методы воздействия на от­дельную личность. Данное воздействие осуществляется следую­щим образом:

• руководителем проводится воспитательная беседа (считается наиболее эффективной формой воздействия);

• при отсутствии результатов - применяются дисциплинарные санкции;

• возможно вынесение проблемы на обсуждение коллектива;

• крайняя мера — увольнение зачинщика конфликта и/или его активных участников.

Одно из важных условий эффективности внутриличностного воз­действия — принятие конфликтующими сторонами (личностями) новых условий взаимодействия, освобождение от груза прошлого.

3. Путь к межличностным методам разрешения конфликтов ле­жит через выбор стиля конфликтного поведения. В конфликтоло­гии выделяются 5 наиболее распространенных способов разреше­ния конфликтов:

• уклонение;

• приспособление;

• соперничество (конфронтация);

• компромисс;

• сотрудничество.

4. Структурные методы — методы по устранению организацион­ных конфликтов.

Существует 4 основных структурных метода разрешения кон­фликта:

• разъяснение требований к работе;

• использование координационных и интеграционных механизмов;

• установление общеорганизационных комплексных целей;

• использование системы вознаграждений.

Один из лучших методов управления, предотвращающих внут-риорганизационный конфликт, — разъяснение того, какие ре­зультаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения.