Радиооповещение (звуковая) информация

Радиооповещение предназначено для оповещения пассажиров и должно включать следующие сообщения:

- о начале, продолжении и окончании регистрации билетов и оформление багажа;

- о досмотре багажа и личном досмотре пассажиров и о целях досмотра;

- о прибытии воздушных судов в аэропорт;

- о начале, продолжении и окончании посадки на воздушное судно;

- о задержках вылетов и прилётов воздушных судов;

- о правилах пользования воздушным транспортом;

- об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям в аэропорту;

- о расписании движения транспорта в город и т.д.

2. Основные требования к радиооповещению в аэропорту следующие:

- информация по радио должна передаваться своевременно и четко во все помещения аэровокзала, предназначенные для обслуживания пассажиров (залы ожидания, комнаты отдыха, рестораны, кафе), привокзальные площади и т.д.

- все технические средства радиооповещения должны работать надежно и безотказно; на случай выхода из строя должны быть предусмотрены резерв с автоматическим переключением, а также возможность быстрого ремонта или замены неисправного оборудования;

- на должность диктора-информатора назначается работник, обладающий хорошей дикцией и прошедший специальную подготовку;

- для передачи Информации по радио должны использоваться типовые тексты дикторов;

- В международном секторе информация должна передаваться на русском и на английском языках;

- время объявления устанавливается с учетом технологии работы персонала и специфики данного аэропорта.

3. Все сообщения информационно-справочной группы, передаваемые по радио, должны контролироваться средствами контрольной звукозаписи (с использованием магнитофона). Визуальная информация и радиооповещение пассажиров в аэропорту должны выдаваться синхронно в целях исключения разноречивости сообщений.

Устная справка (авиасправка)

1. Справочное бюро должно располагаться на пути движения основных поток пассажиров на видовом и удобном месте так, чтобы с любого места в операционном зале аэровокзала пассажиры могли бы быстро его найти.

2. Информационное обеспечение пассажиров (выдача устных справок) осуществляет дежурный справочного бюро.

3. Количество киосков и дежурных «Справочного бюро» устанавливается в зависимости от пропускной способности аэропорта. Форма и конструкция киоска выбирается произвольно, применительно к планировке зала.

4. Рабочие мета дежурных справочного бюро должны меть средства прямой громкоговорящей связи с информационной группой и другими необходимыми по технологии работы службами.

5. Дежурный по выдачи справок должен сообщать следующую информацию:

- о расписании движения воздушных судов и тарифа на перевозки рейсовыми воздушными судами;

- о расписании движения городского транспорта из аэропорта в город и обратно;

- о фактическом выполнении рейсов (о вылетах, прилётах, задержках, отменах и т.д.);

- о правилах и условиях перевозки пассажиров, багажа;

- о расположении различных помещений аэровокзала, предназначенных для обслуживания пассажиров;

- другую информацию;

6. Дежурный выдаёт справки на основании сведений, поступающих от диспетчера информационно-справочной группы ПДСП, с использованием справочных материалов. В аэропортах, где отсутствует ПДСП, сведения поступают от диспетчера АДП.

7. Для выдачи справок дежурный использует:

- расписание движения воздушных судов по внутренним и международным воздушным линиям с дополнениями и имениями;

- правила перевозки пассажиров, багажа на внутренних и международных воздушных линиях;

- расписание движения городского транспорта (из аэропорта в город и обратно, в городские агентства и аэропорты) с указанием времени и стоимости проезда и т.д.

8. В случае неясности заданного пассажиром вопроса дежурный по выдаче справок должен уточнить вопрос, повторить его вслух, ответить пассажиру.

9. В случае отсутствия информации или затруднения в выдаче справки дежурный справочного бюро должен извиниться перед клиентом, связаться с необходимой службой и получить нужную информацию. Нельзя отказать в справке, если она требует времени для просмотра справочного материала или уточнения ответа.

10. Ответ должен быть лаконичным, точным и понятным для пассажира. Выдавать информацию служебного характера запрещается.