Еталонні відповіді на ситуації

І. Місія підприємства

Місія організації – мета задля якої існує підприємство, зазвичай визначає сферу діяльності підприємства, деталізує його статус, декларує принципи роботи, виражає «бачення» вищого керівництва на те, яким може чи має бути підприємство за найсприятливішого збігу обставин.

Вимоги до місії підприємства, тобто які аспекти повинна відображувати місія:

- цільові орієнтири підприємства (до чого прагне підприємство у перспективі);

- потреби, які вона покликана задовольняти (споживачів, співробітників, власників і суспільства);

- сферу діяльності підприємства (продукт, який вона виробляє, ринки, на яких здійснюється діяльність);

- можливості підприємства та засоби здійснення діяльності (ключові фактори успіху, технології, які використовуються, ноу-хау);

- філософію підприємства (цінності та принципи діяльності підприємства);

- можливе відображення іміджу підприємства.

Приклади формулювання місії:

1. «Місія компанії «Сан Бенкс» полягає у сприянні економічного розвитку і добробуту спільнот, які обслуговуються компанією, шляхом надання громадянам і підприємствам банківських послуг таким чином і в такій кількості, які відповідають високим професійним та етичним стандартам, забезпечення справедливого і відповідного прибутку акціонерам компаній і справедливого відношення до співробітників компанії»

2. «Компанія “Мацусіта» бажає сприяти поліпшенню якості життя, забезпечуючи світ дешевими, як вода електроприладами”.

3. «Місія компанії «Ксерокс» – від копіювальної техніки – до офісу майбутнього».

4. «Місія Інкомбанк – Ми бережмо ваш час і гроші».

5. «Місія компанії «Лаікс» – Ми не просто продаємо техніку, наша головна задача запропонувати рішення проблеми для вашого бізнесу».

ІІ. Стратегічні цілі підприємства

Стратегічні цілі описують стратегічні наміри підприємства у визначенні його місця в бізнесі, а тому стосуються вирішення проблеми підвищення конкурентоспроможності підприємства, забезпечення стійкої конкурентної позиції та довгострокового успіху.

Довгострокові цілі точно визначають бажані результати і ринкову позицію з урахуванням досягнутого рівня розвитку на даний момент.

Короткострокові цілі точно визначають найближчі конкретні організаційні цілі та конкурентну позицію, яку підприємство бажає зайняти, враховуючи тактичні цілі.

Багатопланова діяльність підприємства не може бути орієнтована на досягнення однієї мети. Виділяють вісім ключових просторів, у рамках яких підприємство визначає свою мету:

1) становище на ринку - підприємство визначає свою позицію по відношенню до конкурентів, накреслює бажаний рівень конкурентоспроможності, частку ринку;

2) інновації - визначаються нові способи ведення бізнесу: організація виробництва нових товарів, застосування нових технологій, вихід на нові ринки, використання нових методів організації виробництва і менеджменту;

3) продуктивність - тобто взаємозв'язок результатів господарювання з ресурсами, необхідними для досягнення цих результатів, тому дані цілі визначають показники продуктивності праці, ресурсозбереження;

4) прибутковість - цілі, які зазвичай носять кількісний характер і визначають бажаний рівень прибутку, рентабельності;

5) ресурси - підприємство на основі матриці стратегічних ресурсів проводить оцінку всіх видів наявних ресурсів як з якісної сторони, так і кількісно та визначає цілі щодо розширення або скорочення ресурсної бази, забезпечення її стабільності;

6) управлінські аспекти - виражаються в кількості та кваліфікаційній структурі менеджерів, організаційній структурі й методах управління, що забезпечать ефективний розвиток підприємства;

7) персонал - цілі по відношенню до персоналу можуть бути пов'язані із збереженням робочих місць, забезпеченням прийнятного рівня оплати праці, поліпшенням умов праці, використанням ефективних способів мотивації персоналу;

8) соціальна відповідальність, що розуміється як обов'язок бізнесу сприяти добробуту суспільства. Тому цілі, спрямовані на забезпечення соціальної відповідальності, стосуються заходів з формування сприятливого іміджу підприємства, захисту середовища, підтримки різноманітних соціальних програм державного або місцевого рівня тощо.

ІІІ. «Дерево цілей» підприємства

«Дерево цілей» - це наочне графічне зображення підлеглості та взаємозв'язку цілей, що демонструє розподіл місії або загальної мети на підцілі, завдання й окремі дії

Рисунок 1 - «Дерево цілей» підприємства

Кількість рівнів декомпозиції залежить від масштабів і складності поставленої мети, від прийнятої в організації структури, ієрархічності побудови її управління.

ІV. SWOT-аналіз