Главная страница Случайная страница
Разделы сайта
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Маркетингові дослідження споживачів туристичного підприємства
|
|
Порядок проведення: клас розбивається на групи по 2 людини. Кожна група самостійно повинна розробити анкету для збору маркетингової інформації.
Метою розробки анкети є отримання від потенційних клієнтів наступної інформації:
- особисті відомості про споживача: вік, стать, сімейний стан, рівень доходу, освіта, професія, рід діяльності і ін.;
- мотиви і потреби споживача: цілі подорожі, можливі напрямки подорожей, засоби розміщення, клас обслуговування в готелях, місцезнаходження готелю, категорія номерів, вид транспорту, варіанти харчування і форми обслуговування в ресторані, наявність додаткових послуг і ін.;
- форми відпочинку: організовані форми (груповий або індивідуальний тур); тривалість подорожі (тривалі поїздки; нетривалі поїздки: транзитні поїздки, одноденні поїздки, короткотерміновий туризм); пора року (сезон, міжсезоння) і ін.;
- додаткова інформація: склад і характеристики послуг, що входять в турпакет; витрати туристів на відпочинок; поінформованість споживачів про існування турфірми «Х», характеристики туристичної фірми «Х»; джерело інформадії при виборі фірми і ін.
Орієнтовний перелік і форма питань представлені в табл. 1.
Таблиця 1. Список питань анкетного методу збору інформації
Спісо
| Форма питання | Приклади питань | Примітка |
| Відкриті питання | ||
| Повністю вільна відповідь | Чи чули ви про туристичну фірму «А»? Яка ваша думка про фірму «А»? Що вам подобається в товарі «Х» нашої фірми, а що ні? Які ви знаєте фірми, що випускають товар «Х»? | Відповідь може бути дана в будь-якій формі. Мета - зрозуміти мотиви і потреби клієнта |
| Асоціації із словами, зоровими і іншими образами | Які ассоціації викликає у Вас фірма «А»? | Мета - встановити зв’язок між образами (символами, знаками) |
| Закриті питання | ||
| Альтернативне (дихотомне) питання | Купуючи товар «А», ви вибираєте товар нашої фірми? □ - так □ - ні Вам знайома наша фірма як продавець товару «А»? □ - так □ - ні Чи задоволені ви запропонованим в нашій туристичній фірмі вибором послуг? □ - так □ - ні Основних □ - так □ - ні Додаткових □ - так □ - ні | Мета - згрупувати тих, хто проходять анкетування по одному критерію |
| Номінальна шкала | Вкажіть причини, по яких ви відмовляєтеся від купівлі пропонованих додаткових туристично-екскурсійних послуг? □ Відсутність інтересу □ Висока вартість послуг □ Обмежений вибір □ Недостатня обізнаність про пропоновані екскурсії □ Інше Яке джерело інформадії є для вас пріоритетним при виборі туристичної фірми? □ Реклама □ поради друзів, знайомих □ попередній досвід □ Інше Як часто ви подорожуєте? □ 1 разів в декілька років □ 1 разів на рік □ 2 рази на рік □ більше 2 разів на рік | Мета - одержати опис характеристик об'єктів |
| Рангова шкала | Чи часто ви купуєте додаткові послуги під час перебування на курорті? □ Так, дуже часто □ Достатньо часто □ Швидше рідко □ Практично ніколи | Мета – об’єднати інформацію за декількома ознаками |
| Інтервальна шкала | Ваш вік: □ від 18 до 23 □ від 24 до 28 □ від 29 до 35 □ від 36 до 45 □ від 46 до 60 □ 60 років і старше Величина вашого щомісячного доходу складає: □ менше 100 дол. □ від 100 до 300 дол. □ від 300 до 500 дол. □ від 500 до 700 дол. □ від 700 до 900 дол. □ більше 900 дол. Відзначте прийнятну для вас вартість туристичних послуг. □ 100 дол. □ 300 дол. □ 500 дол. □ 700 дол. □ 900 дол. □ 1100 дол. □ 1300 дол. □ 1500 дол. □ більше 1500 дол. Яку суму ви готові витратити на додаткове туристсько-екскурсійне обслуговування? □ менше 50 дол. □ від 51 до 100 дол. □ від 101 до 150 дол. □ більше 150 дол. Тривалість вашої подорожі зазвичай складає: □ Один день/ніч □ Від 1 до 3 днів □ Від 3 днів до тижня □ Від 1 до 2 тижнів □ Понад 2 тижні | Мета – згрупувати тих, хто анкетуються по одному критерію |
| Ранжирування альтернатив | Відзначте значущість (1, 2 і т. д.) характеристик товару, що приймаються вами при покупці: □ Якість послуги, що надається □ Вартість послуг □ Рівень обслуговування □ Врахування особистих, індивідуальних особливостей □ Швидкість надання послуги | Ранжирування характеристик об'єктів і т.д. |
| Бальна оцінка | Дайте оцінку (по 5-бальній системі) характеристикам нашого товару: □ Якість послуги, що надається □ Вартість послуг □ Рівень обслуговування □ Швидкість обслуговування | Одержати пряму кількісну оцінку рівня реалізадії даної характеристики |
| Питання з шкалою оцінок | Ціна товару «Х» для вас: □ Один з найважливіших показників □ Достатньо істотний показник □ Має деяке значення □ Немає ніякого значення | Одержати оцінку рівня реалізації даної характеристики, яка може бути зіставлена з кількісною оцінкою |
| Шкала Лайкерта | Тури, що не рекламувалися в засобах масової інформації, не заслуговують довіри. □ Повністю не згоден □ Не згоден □ Не можу сказати □ Згоден □ Повністю згоден | Мета – перевірити гіпотезу |
| Семантичний диференціал | Оцініть, будь ласка, наступні характеристики туристичної фірми «Х». Маленька □ □ □ велика Маловідома □ □ □ відома незручне місцерозташування □ □ □ зручне місцерозташування Повільне обслуговування □ □ □ швидке обслуговування Низькокваліфікований персонал □ □ □ висококваліфікований персонал Великий асортимент послуг □ □ □ маленький асортимент послуг | З'ясувати положення об'єктів щодо один одного по заданих характеристиках. Дати оцінку реалізації характеристик щодо ідеального значення |
| Шкала Степела | Вкажіть, будь ласка, наскільки точно кожне твердження описує туристичну фірму Х. Вам необхідно вибрати числа з плюсом для затверджень, які, на ваш погляд, найточніше характеризують фірму Х. Вам необхідно вибрати число з мінусом для тверджень, які, на ваш погляд, не характерні для фірми. +3 +2 +1 -1 -2 -3 Надання високоякісних продуктів □ □ □ □ □ Зручне місцерозташування □ □ □ □ □ Зручні години роботи □ □ □ □ □ Асортимент послуг □ □ □ □ □ Висока кваліфікація персоналу □ □ □ □ □ Ввічливість і доброзичливе відношення персоналу □ □ □ □ □ | Модифікація семантичного диференціала, перевага у тому, що звільняє від розробки біполярних пар |
При зборі первинної інформації кожна група повинна скласти план вибірки, завдяки якому відібрана сукупність відповідатиме цілям і задачам, що стоять перед дослідженням. Для цього необхідно правильно визначити склад, структуру і об'єм вибірки. Точність результатів опитування в значній мірі залежить від якості анкети або бланку інтерв'ю. Для цього необхідно дотримуватися наступних рекомендацій:
- дотримання вимог до формулювання питань: простота, зрозумілість, однозначність, нейтральність, конкретність;
- дотримання принципів побудови анкети: інструкції і вказівки повинні бути розташовані до відповідних питань; порядок запитань - від простих до складних, від загальних до спеціальних;
- вибір оптимального об'єму анкети: максимальний час, необхідний для заповнення анкети, не повинен перевищувати 20 хвилин;
- попередня оцінка якості анкети шляхом апробації її в реальних умовах з метою виключення яких-небудь неточностей;
- забезпечення привабливості анкети: використовування чіткого шрифту, наявність необхідної відстані між питаннями, а також вільного місця для відповідей на відкриті питання.
Результатом розробки анкети повинне стати отримання відомостей, необхідних туристичному підприємству для формування уявлення про потенційних туристів, вибір сегменту ринку, розробку адекватного потребам споживача туристичного продукту.
|
|