Внутренний PR. Отношения с персоналом

Группа внутренней общественности неоднородна. Три подгруппы: топ-менеджмент, средний менеджмент, персонал. Наблюдается тенденция усиления внимания именно к внутреннему PR. Новое направление – маркетинговый менеджмент. PR - внутренняя общественность:

- изменение самой внутренней общественности

Завод: большая часть персонала, меньше – средний менеджмент, еще меньше – топ-менеджмент. Современная фирма: большая часть – средний менеджмент. Изменяется персонал, его квалификация.

-уменьшение лояльности персонала к своей организации

Отношения с персоналом:

- корпоративные нормы и ценности

- создание атмосферы комфорта и доверия

Основные направления: аналитический, реализация (текущее информирование, спец.мероприятия).

Принципы: приоритет внутренних коммуникаций над внешними (сначала новость об организации должен узнать персонал), постоянство коммуникаций как для хороших, так и для плохих новостей, предпочтение персонифицированным коммуникациям (лучше встреча с директором, а не статья с его интервью), нахождение необходимой пропорции между неформальными и формальными коммуникациями, новации в средствах коммуникации (меняется персонал – значит привычные нормы должны меняться).

Основные направления работы: текущее информирование персонала средствами коммуникации организации: корпоративные СМИ, доски объявлений, фотохроника, годовой отчет для персонала (структура: байлайнер, общие итоги года, зарплаты, кадровая политика, «социалка», эссе рядовых членов организации), слухи (эффективно, высокий тираж, бесплатно); организация коммуникаций персонала с топ-менеджментом (официальные и неофициальные – спец.мероприятия формальные и неформальные), перемешивание уровней (собрание, выступления топ-менеджмеров, можно говорить со всеми), перепрыгивание уровней (только топ-менеджмент и персонал), спец. мероприятия для персонала, PR-акции для персонала (в случае возникновения серьезных внутренних проблем). Так или иначе, сегодняшний работник - это не " наемная сила". Эффек­тивность деятельности современной компании зависит от сплоченности персо­нала, от доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей.Инструменты внутреннего PR практически не отличаются от традиционно применяемых в области связей с общественностью. Разница только в их специфике, продиктованной аудиторией. Это самый распространенный инструмент внутреннего PR. Объем, разновидность, периодичность, тираж СМИ определяется размером и потребностями аудитории, а так же техническими возможностями компании. Основной целью использования этого метода коммуникации является необходимость проинформировать и успокоить людей, озабоченных теми или иными вопросами, связанными с организацией. Корпоративная газета – это мощный инструмент взаимодействия с коллективом. Обычно корпоративную газету определяют сегодня как некоммерческое издание, выпускаемое организацией для поддержания контакта с сотрудниками. Главными задачами такого издания являются создание в коллективе чувства сплоченности, укрепление доверия к руководству, разъяснение политики организации, привлечение работников к сотрудничеству с администрацией, пробуждение у них интереса к делам фирмы и т.д. Но, помимо этого, газета должна содержать в себе статьи на наиболее общие темы: следует более полно освещать жизнь сотрудников за пределами организации, их достижения в спорте, хобби. Важным условием корпоративного издания является легкость чтения и понятность содержания. Корпоративные телевидение и радио несут в себе те же цели и задачи, что и корпоративная газета. Особенно они эффективны для крупных промышленных организаций и компаний, филиалы которых разбросаны по большой территории. Внутрикорпоративный сайт. Он сочетает достоинства многотиражек с интерактивностью. По сути, он состоит из двух частей: электронной доски объявлений и постоянно действующего форума. Возможно наличие внутрикорпоративной электронной почты. Это открытый источник информации, побуждающий к обсуждению, а, следовательно, способствующий общению людей в коллективе. Эксперты считают, что доска объявлений точно моделирует специфику корпоративного общения данного коллектива: сам набор объявлений, их тематика, периодичность, дизайн четко определяют круг вопросов, выносимых руководством для спешного информирования. Достоинство доски объявлений – оперативность воздействия на мнение и поведение малых групп, высокая степень персонализации обращения. Типовые мероприятия внутрикорпоративного PR обычно делят на две группы: различные формы официального внутрифирменного общения: торжественное подведение итогов года в форме заседаний; так называемые «летучки»; обращение руководства к подчиненным с разъяснением текущей ситуации; собрания топ-менеджеров, различные формы неофициального общения: корпоративные праздники; тренинги; спортивные мероприятия; конференции. В некоторых организациях слухи - наиболее сильные средства коммуникаций. Нередко они распространяются быстрее, чем официальная информация и более влиятельны, чем обычные инструкции. Поэтому слухи могут быть разрушительными. Слухи не всегда враги в коммуникациях с занятыми. Корпоративные слухи могут быть такими же средствами коммуникации, как печать или встречи занятых. Они могут быть еще ценнее, потому что им верят и каждый может внести свою лепту в их создание и распространение.

Компания, которая гордится своими сотрудниками, достойна того, чтобы ей гордились сотрудники. Для многих, особенно немолодых сотрудников, доски почета остаются очень сильными мотиваторами. Они призваны имитировать прямое, личностное обращение руководства к персоналу в разговорной, персональной манере общения. Очень сильный инструмент визуальной коммуникации. Знание персоналом основных отличий (цвет, логотип, оформление офисов, указатели и т.д.) способствует объединению команды по признаку принадлежности к чему-то конкретному. Жизнь каждой организации подчиняется определенным правилам, которые могут быть отражены в корпоративном кодексе.