Поняття та характеристика туристичної діяльності

Туристична діяльність - діяльність з надання різноманітних туристичних послуг відповідно до вимог Закону України “Про туризм” та інших актів законодавства України.

Туристичні послуги – послуги суб’єктів туристичної діяльності щодо розміщення, харчування, транспортного, інформаційно – рекламного обслуговування, а також послуги закладів культури, спорту, побуту, розваг тощо, спрямовані на задоволення потреб туристів.

Туристичний продукт – комплекс туристичних послуг, необхідних для задоволення потреб туриста під час його подорожі.

Суб’єкти туристичної діяльності – підприємства, установи, організації незалежно від форм власності, фізичні особи, що зареєстровані у встановленому чинним законодавством порядку і мають ліцензію на здійснення діяльності, пов’язаної з наданням туристичних послуг. До них належать як власне туристичні агентства, бюро подорожей, туристичні оператори, туристичні комплекси, так і готелі, кемпінги, мотелі, пансіонати, підприємства громадського харчування, транспорту, заклади культури, спорту та інші, які забезпечують приймання, обслуговування і перевезення туристів.

Організаційні форми суб’єктів туристичної діяльності:

- фірма – туроператор (тур організатор);

- фірма – турагент.

Фірма – туроператор є виробником туристичного продукту. Вона формує тури – туристичні подорожі, поїздки за визначеними маршрутами у конкретні терміни, забезпечені комплексом туристичних послуг, а також забезпечує їх реалізацію. Фірма – тур оператор може самостійно продавати путівки туристам, однак найчастіше виступає як оптовий продавець, який реалізує свій продукт посередникам – турагентам.

Фірма – турагент реалізує за певну винагороду тури фірми – тур оператора на підставі укладеного між ними договору – агентської угоди. Турагент забезпечує рекламу турів, їх продаж і доставку клієнтів до місця початку подорожі, здійснює контроль якості обслуговування, збирає зауваження і побажання клієнтів.

Вимоги до суб’єктів туристичної діяльності:

1. Туристична діяльність підлягає обов’язковому державному ліцензуванню.

Ліцензуванню підлягають такі види туристичної діяльності:

- іноземний туризм – організація приймання та обслуговування іноземних туристів в Україні;

- внутрішній туризм - організація приймання та обслуговування вітчизняних туристів в Україні;

- зарубіжний туризм - організація туристичних поїздок за межі України;

- екскурсійна діяльність;

- організація масового і спортивно - оздоровчого туризму (піші походи, альпінізм); організація літніх таборів.

2. Готельні послуги та послуги харчування, що надаються суб’єктами туристичної діяльності, підлягають обов’язковій сертифікації на їх відповідність вимогам нормативних документів.

3. Обов’язковим є страхування туристів (медичне та від нещасного випадку), яке здійснюється на основі угод із страховими компаніями, що мають право на здійснення такої діяльності. Якщо фірма не здійснює страхування туристів, то приймаються страхові поліси, видані на підставі договору, укладеного безпосередньо між туристом і страховою компанією.

4. Обов’язкова наявність службового приміщення (офісу), яке відповідає певним, визначеним законодавством, умовам.

5. У штаті суб’єкта туристичної діяльності повинно бути не менше 30% фахівців зі спеціальною туристичною освітою або стажем роботи у сфері туризму не менше 3 років; для керівника – також вища освіта.

6. Обов’язкове надання клієнтам і партнерам повної інформації щодо туристичних послуг, тарифів, умов обслуговування туристів, рекламних, інформаційних, довідкових матеріалів (довідники готелів, закладів громадського харчування, розклади руху транспорту, тарифи на перевезення тощо).

7. Суб’єкти туристичної діяльності зобов’язані здійснювати: підготовку безпечних умов для перебування туристів, облаштування трас походів, прогулянок, екскурсій, місць проведення змагань, забезпечення туристів спорядженням та інвентарем; навчання туристів засобам профілактики і захисту від травм та нещасних випадків, інструктаж з надання першої медичної допомоги тощо.