Конфликтінің әлеуметтік- психологиялық сілтемелері.

2. Ұ йымда, қ оғ амда қ абылданғ ан ә леуметтік нормалар.

3. Ә леуметтік ролдердің шың далуы мен қ ызметтік міндеттердің орындалуындағ ы ә леуметтік кү тулердің сә йкес келмеуі.

4. Басшы мен бағ ынушының қ атынасы арасындағ ы когнитивті диссонанс. Когнитивті диссонанс дегеніміз, пайда болғ ан жағ дайда субьект бір уақ ытта бір обьект жайлы екі психологиялық кері ойда болғ анда, негативті қ оздырушы жағ дай.

5. Конфликтінің ұ рпағ ы мінез-қ ұ лық манерімен ө мірлік тә жірибе ерекшеліктерімен байлынысты.

6. Қ арым-қ атынастағ ы кедергілер. Қ арым-қ атынаста процесіндегі келесідей қ иындық тар, яғ ни бұ л адамдар кө п жағ дайда сө йлесіп отырып бірін-бірі тү сіне бермейді, жә не осылар конфликтінің пайда болуына ә сер етеді.

7. Территориялық. Р.Л. Кричевский конфликтіге тағ ы бір себепті жатқ ызады, ол территориялық.

8. Деструктивті лидердің топтық жұ мыс қ ұ рылымының формалды емес жиынтығ ы.

9. Коллективте жаң а келген адамдардың ә леуметтік- психологилық бейімделу қ иындығ ы.

10. Конфликтінің шығ у себептеріне ерекше орын алатын ол агрессия, яғ ни ол коллегасына, жақ ын адамғ а таң қ алу, қ айғ ыруғ а бағ ытталса.

11. Топ мү шелерінің бір –бірімен психологиялық сә йкес келмеуі.

12. Интеллект даму дең гейінің айырмашылығ ы конфликтінің сілтемелері.

3. Конфликтідегі мінез-қ ұ лық стратегиясы.

К.Томас жә не Р.Килменн конфликт жағ дайындағ ы келесідей бес негізгі мінез-қ ұ лық стилдерін белгілеген:

- қ ұ рал (приспособление), жол беру (уступчивость);

- ауытқ у, бас тарту (уклонение);

- противоборство;

- серіктестік (сотрудничество);

- компромисс.

1. Противоборство-ө з қ ызығ ушылық тарына индивидтің белсенді кү ресу конкуренциясымен сипатталады.

2. Секіктестік- барлық қ атысушылардың ө зара ә рекеттерін қ анағ аттандыру ү шін индивид белсенді ізденуге қ атысады, бірақ сол кезде ө з қ ызығ ушылық тарын ұ мытады.

3. Компрописс ә рекетінде екі жақ тың да қ атысушылары ө з шешімдеріне ө зара жол беруге бағ ытталады, бірақ бұ л жерде ешкім жең іс те, жең ілісте таппайды.

Психологтар жетекшінің конфликт ситуациясына қ атысты қ атынасын тө рт тү рге бө ліп суреттейді:

1. Қ олайсыздық, қ айғ ырудан қ ашуғ а ұ мтылу. Жетекші ештең е де болмағ андай сың ай танытады. Ол конфликтіні байқ амай, сұ рақ тардың шешімінен қ ашады, ө з ө мірін қ иындатпайды. Нә тижесінде ә леуметтік- психологиялық климат бұ зылып, дисциплиналардың қ атал жағ дайларының бұ зылу саны жоғ арылайды, шешілмеген таластар коллективтің бұ зылуына ә келеді.

2. Шынайылылық қ а деген шынайы қ атынас. Бір жағ анан коллектив пен ә кімшілікті қ обалжытпауғ а, екінші жағ ынан- адамдар арасындағ ы қ атынасты бұ збау ү шін жү реді.

3. Болып жатқ андарғ а белсенді қ атынас. Жетекші критикалық жағ дайлардың барын мойындап, жоғ арыда тұ рғ ан басшы мен коллегаларынан конфликтіні жасырмайды.

4. Конфликтіге шығ армашылық қ атынас. Сә йкес ситуацияда жетекші ө зін ұ стап, конфликтіні ешқ андай шығ ынсыз шешеді.