Главная страница Случайная страница
Разделы сайта
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
|
Десять правил ведения телефонных переговоров
| ПРАВИЛО 1 |
| Разговаривайте с улыбкой – разговор следует вести в корректном тоне, используя позитивные интонации. Ни в коем случае нельзя показывать клиенту, что у Вас плохое настроение. Избегайте монотонности. ПОЗИТИВНЫЙ НАСТРОЙ ОБЯЗАТЕЛЕН. |
| ПРАВИЛО 2 |
| Не используйте бытового жаргона и слов паразитов –присутствие в разговоре с клиентом таких слов или фраз как: там, значит смотрите, в принципе и т.д. делает Вашу презентацию неубедительной и вызывает недоверие. Используйте полные, правильно построенные фразы –старайтесь говорить ровно, но в тоже время подчеркивайте интонацией те части фразы или разговора, которые Вы считаете необходимым акцентировать. |
| ПРАВИЛО 3 |
| ЗАПРЕЩАЕТСЯ говорить – «мы этого не делаем» или «мы этим не занимаемся».Отрицание или отказ всегда вызывают негативную реакцию. Если Вам задают вопрос, ищите ли Вы (НБИК) квартиры – Вам следует ответить – ДА, наши партнеры – агентства по недвижимости, помогут Вам найти квартиру. СОСРЕДОТОЧТЕСЬ НА НАШИХ МНОГОЧИСЛЕННЫХ ПРЕИМУЩЕСТВАХ (список см. ниже) Говорите о том, что мы (наши партнеры) МОЖЕМ сделать. |
| ПРАВИЛО 4 |
| Не перегружайте клиента лишней информацией, четко отвечайте на поставленные вопросы.Когда Вы сообщаете клиенту то, о чем он Вас не спрашивает, Ваша презентация звучит натянуто. |
| ПРАВИЛО 5 |
| Используйте заранее приготовленные фразы для описания сути наших услуг.Мы компания, которая продает ДОРОГИЕ финансовые и юридические услуги. МЫ ОБЯЗАНЫ ЗВУЧАТЬ БЕЗУПРЕЧНО. НАШИ ФОРМУЛИРОВКИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРАВИЛЬНЫМИ И ВЫВЕРЕННЫМИ, А ФАКТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ ТОЧНЫМИ, ИНАЧЕ НАС НЕ БУДУТ ВОСПРИНИМАТЬ СЕРЬЕЗНО. |
| ПРАВИЛО 6 |
| Не используйте юридический и финансовый жаргон в разговорах с клиентами: серый доход, 2-НДФЛ и т.д.Объясняйте суть юридических и финансовых терминов. Терминология, которая кажется Вам понятной, в действительности может быть непонятна очень многим. ОБЩАЯСЬ С ВАМИ, КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ КОМФОРТНО – ЭТО ЗАЛОГ ТОГО, ЧТО ОН ЗАХОЧЕТ РЕКОМЕНДОВАТЬ НАШУ КОМПАНИЮ И ВАС ЛИЧНО СВОИМ ДРУЗЬЯМ И БЛИЗКИМ. |
| ПРАВИЛО 7 |
| Чаще называйте клиента по имени – людям это нравиться. |
| ПРАВИЛО 8 |
| Используйте плавные переходы от вопроса к вопросу при заполнении анкеты.Процесс заполнения анкеты должен носить характер беседы, а не допроса. Разъясните, чем подробное заполнение анкеты полезно для клиента. |
| ПРАВИЛО 9 |
| Мы коммерческая организация, а не справочное бюро. Каждый звонок, поступающий в нашу компанию, стоит денег. Наша цель – перевести максимальное количество запросов в разряд клиентов, поэтому ВСЕГДА ЗАКРЫВАЙТЕ РАЗГОВОР. А ИМЕННО -ДОГОВАРИВАЙТЕСЬ О ВСТРЕЧЕ, СЛЕДУЮЩЕМ ЗВОНКЕ, НАЗНАЧАЙТЕ ВРЕМЯ ВСТРЕЧИ – БУДЬТЕ АКТИВНЕЙ. |
| ПРАВИЛО 10 |
| Сохраняйте контроль над разговором – не позволяйте клиенту вести себя, не допускайте пауз в разговоре.Правильно определяйте и используйте моменты, когда можно рассказать о наших услугах, и правильно подать информацию об их стоимости. |
| <== предыдущаЯ лекциЯ | | | следующаЯ лекциЯ ==> |
| Вопрос 11. Выберите один или несколько ответов: | | | Задачи корреляционно-регрессионного анализа. |
Данная страница нарушает авторские права?