Символы блок-схемы

Символ	Что обозначает	Подробности / примеры
	Начало/конец Вход/выход	«Запрос предложений»/ «выполнение задания», «запрос сырья»/ «выполнение заказа»
	Задание, действие, место выполнения	«Провести собрание», «позвонить по телефону», «открыть коробку», «реализовать операцию»
	Принятие решения	«Да/нет», «принять/отклонить» «выполнено/не выполнено», «соответствует/не соответствует»
	Документ	Заполняется форма или отчет, рабочее задание, протокол собрания, сертификат качества
	Тень обозначает дополнительную блок-схему для данного задания	У основного задания есть подзадачи, описание которых не приведено из-за отсутствия необходимости, места или несоответствия меры детализации в блок-схеме
	Задержка	«Ожидание обслуживания», «отсрочка совещания», «ожидание поставки материалов»
	Продолжение	Переход на другую страницу, переход к другой части схемы
	Стрелка	Показывает направление или последовательность шагов процесса

Рис. 3.17. Блок-схема процесса получения материалов

Рис. 3.18. Модель системы управления качеством, в основу которой положен процесс

Рис.3.19. Этапы выполнения проекта разработки и внедрения СУБП в виде графика Ганта

Рис. 3.20. Сетевой график проекта:

1. – принятое решение о внедрении СУБП;

2. – результаты диагностики предприятия;

3.1.А – готовность руководителей предприятия к разработке СУБП;

3.1.Б – проект сети бизнес-процессов предприятия;

3.2. – утвержденная сеть бизнес-процессов предприятия;

3.3. – утвержденная схема орг. структуры с указанием бизнес-процессов и владельцев процессов;

4.1. – «Положение о рабочих группах»;

4.2. – готовность рабочих групп;

4.3. – Календарный план работы;

4.4. готовая инфраструктура;

5.1. – «Положение о СУБП предприятия»;

5.2. – документированные процедуры;

5.3. – регламенты выполнения бизнес-процессов;

5.4. – положения о подразделениях;

5.5. – должностные и рабочие инструкции;

6.1. – готовность сотрудников;

6.2. – новые сотрудники;

6.3. – рабочие документы СУБП;

7. – результаты аудита

8. – мероприятия по улучшению СУБП.

Рис. 3.21. Модель премии по качеству Малкольма Болдриджа (США)

Рис. 3.22. «Улучшенная» модель делового совершенства

Рис. 3.23. Логика RADAR

Рис. 4.1. Пирамида качества

Рис. 4.2. Составляющие концепции TQM

Таблица 4.1