Інструкція з роботи консультантів на проекті Корона

ЦІЛІ ПРОЕКТУ:

· Стимулювання збільшення обсягу продаж коробкових цукерок ТМ Корона в подарунковий сезон

Ціль консультації:

· Надати кваліфіковану допомогу покупцю при виборі коробкових цукерок ТМ Корона

· Переключення споживачів з конкурентних торгових марок на ТМ КОРОНА в пік святкового періоду

· Розкрити переваги продукції ТМ КОРОНА

· Стимулювання покупки споживачем більше 1-ї коробки цукерок КОРОНА

· Досягти планових продаж:

Торгові мережі: 7 контактів на годину, що закінчились покупкою цукерок Корона.

Обласні центри 10 проданих одиниць ТМ Корона на годину – 10 виданих пакетів на годину.

Міста мільйонники 11 проданих одиницьТМ Корона на годину – 11 виданих пакетів на годину.

Київська область 12 проданих одиниць ТМ Корона на годину – 12 виданих пакетів на годину.

Мінімаркети: 5 контактів на годину, що зікінчились покупкою цукерок Корона.

Обласні центри 7 проданих одиниць ТМ Корона на годину – 7 виданих пакетів на годину.

Прилеглі міста 6 проданиходиниць ТМ Корона на годину – 6 виданих пакетів на годину.

Київська область та міста мільйонники 9 проданих одиниць ТМ Корона на годину – 9 виданих пакетів на годину.

Пріоритет в консультації:

1. цукерки «Венеціанська Ніч»

2. асорті цукерок «De Luxe»

3. драже «Асортіні»

4. НОВИНКА асорті цукерок «Імпресія»

5. решта потрфелю ТМ КОРОНА

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ

Чоловіки та жінки віком 25-45 років

Дохід сереній, вище середнього

Мета покупки – вітання з новорічними святами, подарунок з іншою метою, для гостей чи власного споживання

ГРАФІК РОБОТИ:

Офіційна перерва: ЧТ, ПТ 17.00-17.10

СБ, НД 15: 00-15: 10

Якщо виникла об’єктивна форс-мажорна необхідність відійти від робочого місця не під час офіційно встановленої перерви, необхідно обов’язково передзвонити і повідомити супервайзера про причину і орієнтований час відсутності.

Не всі торгові точки мають однаковий графік роботи. За детальним графіком роботи в мінімаркетах звертаємось до окремого файлу «графік роботи в мінімаркетах»

Офіційна перерва відсутня.

Якщо виникла об’єктивна форс-мажорна необхідність відійти від робочого місця необхідно обов’язково передзвонити і повідомити супервайзера про причину і орієнтований час відсутності.

ЗАДАЧІ КОНСУЛЬТАНТА:

1) Відповідати портрету консультанта

· Дівчина 18-25 років

· Зріст від 165 см

· Досвід роботи не менше 4-5 акцій

· Приємна зовнішність

· Комунікабельність, відстуність дефектів мови, володіння грамотною російською та українською мовами

2) Активність, відповідальність, пристосованість, мобільність, організованість, вміння глибоко та нестандартно мислити, ввічливість, акуратність. Мати відповідну теоретичну підготовку:

· Досконало знати промотекст та портфель продукції ТМ Корона

· Володіти інформацією про компанію «Kraft Foods Ukraine»

· Знати асортимент конкурентів

3) Дотримуватися дисципліни

4) Відвідати тренінги та екзамен з підготовки до роботи на проекті

5) Отримати у супервайзера всі необхідні матеріали для роботи у ТТ

6) Якісно проводити консультацію по цукеркам у коробках ТМ «Корона»

7) Стимулювати купівлю продукту ТМ Корона (стимулювати купівлю продукту більше 1-ї коробки цукерок одним споживачем)

8) Скласти позитивний імідж ТМ Корона у представників ЦА

9) Вміти ввічливо боротися із запереченнями

10) Дотримуватися графіку роботи

11) Дотримуватися внутрішніх правил торгової точки

12) Бути ввічливими, уважними та привітними до покупців

13) Своєчасно заповнювати та здавати промо-звітність супервайзеру

14) Дотримуватися порад та настанов супервайзера

15) Консультант зобов’язаний:

· бути проактивним (стимулювати контакт, регулярно, голосно і розбірливо промовляти промо-текст)

· першим підходити до покупця

· якісно консультувати покупців

· бути чемним та доброзичливим, дякувати за покупку

· грамотно говорити!

· мати при собі лист контролю!

МАТЕРІАЛИ ДЛЯ КОНСУЛЬТАНТА В ТОРГОВИХ МЕРЕЖАХ:

1. Форма звіту

2. Лист контроля промоутера

3. Бейдж, санкнига (згідно вимог торгової мережі, у якій працює промоутер)

4. Подарунковий картонний пакет

5. Промоформа: червона сукня із поясом

МАТЕРІАЛИ ДЛЯ КОНСУЛЬТАНТА В МІНІМАРКЕТАХ:

1. Форма звіту

2. Лист контроля промоутера

3. Бейдж, санкнига (згідно вимог торгової точки у якій працює промоутер)

4. Подарунковий поліетиленовий пакет

5. Промоформа: червона сукня із поясом

МЕХАНІКА РОБОТИ КОНСУЛЬТАНТА:

В торговому ряді відділу кондитерських виробів, безпосередньо, де основна викладка цукерок у коробках ТМ Корона розміщується консультант:

1. Надає кваліфіковану допомогу покупцю при виборі коробкових цукерок, і стимулює до купівлі цукерок ТМ Корона як найкращого подарунку до новорічних свят.

2. Проводить консультацію за пріоритетами:

1. цукерки «Венеціанська Ніч»

2. асорті цукерок «De Luxe»

3. драже «Асортіні»

4. НОВИНКА асорті цукерок «Імпресія»

5. решта потрфелю ТМ КОРОНА

3. Розкриває переваги продукції ТМ КОРОНА, ввічливо бориться із запереченнями покупців

4. Переключає споживачів з конкурентних торгових марок на ТМ КОРОНА

5. Стимулює покупку більше 1-ї коробки цукерок 1-м споживачем

6. Консультант спілкується з представниками ЦА їх мовою. (тою, мовою якою розмовляє покупець/відвідувач торгового ряду - українською або російською)

7.Всім покупцям (хто взяв з полиці для придбання коробку цукерок ТМ Корона) промоутер видає подарунковий пакет. Кількість виданих пакетів має дорівнювати кількості придбаних коробок цукерок ТМ Корона.

8. Консультант своєчасно інформує супервайзера про недостатню кількість матеріалів (пакетів) для проведення Акції.

9. Консультант стежить за асортиментом та кількістю представленної продукції ТМ КОРОНА у всіх ТТ. У разі недостатньої кількості основних позицій на основній викладці (Венеціанська Ніч, Де Люкс, Асортіні, Імпресія) просить співробітників супермаркета вивозити продукцію зі складу у торговий зал. Якщо на складі та на полицях продукції немає, своєчасно (відразу) повідомити свого супервайзера.

РОБОТА КОНСУЛЬТАНТА ІЗ ЗВІТНОЮ ФОРМОЮ:

Консультант фіксує у звітній формі наступне:

1. Загальну кількість контактів консультанта з покупцями (результативних та нерезультативних)

2. Кількість результативних контактів, які закінчилися покупкою будь-яких коробкових цукерок (коробкові цукерки ТМ Корона та інші ТМ)

3. Кількість контактів, які закінчилися покупкою коробкових цукерок конкурентних ТМ:

4 Кількість проданих одиниць цукерок конкурентних ТМ, згідно переліку:

• Київ Вечірній (Рошен)
• Маргарита (Рошен)
• Асорті (Рошен)
• Монтеріні (Рошен)
• Рафаелло (Ферреро Роше)
• Ферреро (Ферреро Роше)
• Есферо (Конті)
• Палитра (Свиточ)
• Шедевр (АВК)

5. Кількість результативних контактів, які закінчилися покупкою будь-яких коробкових цукерок КОРОНА (згідно всіх позицій портфелю Корона).

6. Загальна кількість проданих одиниць коробкових цукерок КОРОНА

7. Кількість виданих пакетів

8.- Стать покупців, які придбали коробкові цукерки (чоловік, жінка, пара)

- Ціль покупки (для себе, для подарунку до новорічних свят, для подій)

9. Загальні коментарі консультанта чи покупця під-час здійснення вибору

ВИМОГИ ДО ЗОВНІШНЬОГО ВИГЛЯДУ КОНСУЛЬТАНТА:

· Волосся – доглянуте, чисте, зібране у хвостик, або охайна зачіска

· Форма – червона сукня із поясом, сукня чиста, випрасована.

· Власні прозорі тілесного кольору колготи, чорні класичні туфлі. Дівчатам із зростом 168 см та нижче необхідно працювати у взутті на підборах, не менше 4-х см.

· Наявність бейджу, санкниги (згідно вимог торгової мережі у супермаркеті якої промоутер працює)

· Відсутність яскравих прикрас (хрестиків, сережок, браслетів і т.п), виключення: наручний годинник і обручка

· Помірний макіяж, скромний манікюр прозорого кольору

· Відсутність мобільного телефону та зайвих предметів в руках

КОНСУЛЬТАНТАМ ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ:

- говорити по мобільному телефону під час роботи (виключення термінова розмова із супервайзером, менеджером проекта);

- пити, палити під час роботи;

- спілкуватися з представниками магазину чи іншими промоутерами в робочий час

- видавати пакети споживачам які придбали цукерки конкурентних ТМ.

- Видавати пакети співробітникам супермаркета/мінімаркета

ШТРАФНІ САНКЦІЇ:

У випадку порушення будь-яких вище описаних правил роботи консультанта Агенція висуває шрафні санкції

Критерії оцінки і суми штрафів, не пов’язані з форс-мажорними ситуаціями:

· 20 грн:

‗ За кожні 30 хв. просрочки з моменту виникнення проблемної ситуації

‗ Несвоєчасне інформування супервайзера про виникнення непередбачуваних проблемних ситуацій (заважання роботі сторонніми особами і т.д.)

‗ Несвоєчасний вихід на роботу за кожні 10 хвилин

‗ Розмови по телефону або з іншими промоутерами/консультантами на посторонні від роботи теми

‗ Відсутність на робочому місці в невідповідний час більше ніж 10 хвилин без попередження супервайзера

‗ Недостатня активність в роботі в присутності ЦА в торговому ряді (більш ніж 15 хвилин)

· 40 грн:

‗ Невідповідність вимог до зовнішнього вигляду консультантів

‗ Невідповідність промотексту загальному стандарту, механіки проекту

‗ Невідповідність заповнення форми звітності

‗ Невідповідність кількості виданих пакетів кількості придбаних коробокових цукерок однією людиною.

‗ Невиконання вимог представників Агенції, що безпосередньо стосуються проекту і є логічним продовженням вимог до роботи консультанта

· Звільнення з роботи без виплати заробітної плати

‗ Невихід на роботу без попередження супервайзера Агенції за 24 години.

‗ Спілкування з ЦА у грубій формі