Розв'язання конфліктних ситуацій у виробничих колективах

Взаємодія між керівником і колективом завжди має предметний зміст. І навіть через це стосунки між керівником і колективом, як і

між членами колективу, неодмінно включають у себе різного роду ситуації, які можуть бути і конфліктними.

Конфлікт у виробничому колективі являє собою зіткнення інте­ресів, поглядів, установок, прагнень особистостей і включає всю су­купність причин і умов, які передували конфлікту і викликали його.

Конфлікти розрізняються за службово-комунікативними напря­мами взаємодії- між різними ієрархічними рівнями - «вертикальні» й «горизонтальні». «Вертикальні» конфлікти можуть бути типу «пра­цівник - керівник» і «керівник - працівник», залежно від того, хто є ініціатором конфлікту (рис. ЗО, 31). У «горизонтальних» конфліктах

Керівник

г

Працівник

Працівник

Працівник

Рис.ЗО. Конфлікт типу «працівник-керівник».

Ініціація конфлікту іде знизу від одного,

кількох чи всіх працівників колективу

Керівник

£

Працівник

Працівник

Працівник

Рис. 31. Конфлікт типу «керівник - працівник». Ініціація конфлікту йде згори від керівника до одного, зрідка - кількох, але не до всіх працівників одночасно

Ініціація від А

Працівник А

Ініціація від Б