Стрес в діяльності керівника. Управління емоційними станами

Поняття про стрес. У ужитку слово " стрес" вживається в дуже широкому сенсі. Що таке стрес? Під ним мається на увазі напруга, тиск або тягар, навантаження. " Стрес" - слово, запозичене з англійської мови і " напруга", що означає.

Само це поняття узяте з арсеналу матеріалознавства і означає там тиск (навантаження), з яким впливають на матеріал при його випробуванні. У літературу по медицині і психології слово " стрес" потрапило в середині 30-х років. У 1936 р. в журналі " Nature" було опубліковано коротке повідомлення канадського фізіолога Г. Селье під назвою " Синдром, що викликається різними ушкоджувальними агентами". Так належало початок твердженню в науковому і повсякденному ужитку однієї з наймодніших теорій XX століття.

Стресс- це не те, що з вами сталося, а то, як ви це сприймаєте.

Г. Селье

У стресових ситуаціях протікають процеси фізичної і розумово-психічної адаптації до зовнішніх і внутрішніх дій. Відповідно, і сам стрес можна розглядати як захисну реакцію на зовнішні і внутрішні подразники (стрессоры). В той же час стрес - це комплекс емоційних станів, що виникають у відповідь на різноманітні екстремальні дії.

За допомогою стресової реакції організм намагається відновити порушену під впливом стрессоров рівновагу. Г. Селье показав, яким чином стрес пов'язаний з поступовим виснаженням резервів організму, який прагне пристосуватися до нових умов. При цьому, наприклад, відбувається активізація тієї частини вегетативної нервової системи, яка відповідальна за активність і працездатність організму.

Г. Селье назвав комплекс цих реакцій загальним адаптаційним синдромом і описав три стадії цього синдрому. Перша стадія - реакція тривоги, що виражається в мобілізації усіх ресурсів організму у відповідь на дію ззовні, рівновага процесів життєдіяльності, що порушує. За нею настає стадія опору, коли організму вдається впоратися з шкідливими діями. У цей період може спостерігатися підвищена стрессоустойчивость.

Якщо ж дію шкідливих чинників довго не вдається усунути і здолати, настає третя стадія - виснаження. Пристосовні можливості організму знижуються. У цей період він гірше чинить опір новим шкідливим діям, збільшується небезпека захворювань. Проте настання третьої стадії не обов'язкове.

Печаль, не выплаканная в сльозах, примушує плакати внутрішні органи.

К. М. Биков, психіатр

З доісторичних часів, коли печерні люди жили під постійною загрозою нападу, людське тіло придбало властивість певним чином реагувати на будь-яку напругу. Потрапляючи в загрозливу ситуацію, первісна людина була вимушена швидко мобілізувати усі свої сили, захищаючись або втікаючи від небезпеки. Коли ми відчуваємо небезпеку, в нашому організмі відбувається наступне:

* * надниркові залози починають виробляти гормон адреналін, який " готує" наше тіло до виходу з критичної ситуації;

* * серце починає битися швидше, а дихання стає частіше;

* * збільшується приплив крові до мозку, якому вимагається більше кисню для активної діяльності під час небезпеки;

* * м'язи напружуються і готові діяти;

* * припиняється процес травлення, що дозволяє організму заощадити немало енергії.

Виходячи з цього, до основних психофізіологічних ознак стресу можна віднести: спітнілі долоні; часте серцебиття; щедре потовиділення; виникнення проблем з диханням; обличчя червоніє або блідне; зіниці розширюються; зростає кров'яний тиск; м'язи напружені; виникає відчуття пригніченості. Людина, що тільки що уникнула нещасного випадку, могла відчути у своєму тілі у момент небезпеки усі перераховані фізіологічні зміни. Подібні, але не такі сильні наслідки відбуваються і в менш небезпечних ситуаціях.

На жаль, якщо людина не може управляти собою і не здатний швидко виходити із стресових станів, в усьому організмі відбуваються невеликі, але безповоротні зміни. Як це відбувається, досі не зовсім зрозуміло, проте численні дослідження підтверджують, що, перетворившись на стійкі, ці зміни породжують в людині відчуття слабкості, хворобливості і сприяють виникненню нового стресу.

Стрес - це природна і неминуча особливість життя. По думці Г. Селье, відсутність стресу рівносильна смерті і навіть уві сні людина відчуває легкий стрес. На ранніх етапах розвитку людського суспільства стрес виникав в умовах необхідності фізичного виживання (здобич їжі, притулку, вогню, партнера для продовження роду). У сучасному суспільстві (особливо в умовах науково-технічної революції) наші стрессоры дуже мало пов'язані з основними механізмами виживання і значно більше з соціальним успіхом, з породженням зростаючих вимог життєвих стандартів, а також з необхідністю відповідати очікуванням інших і самих себе.

Ми усі потребуємо певного рівня стресу, якщо не хочемо нудьгувати і почувати себе нещасними. Але обов'язковий рівень стресу для кожної людини різний. Від людини до людини міняється не лише рівень потреби в стресі, але само зміст або вид необхідного стресу.

Quot; Хороший" і " поганий" стрес. Пізніше Г. Селье доповнив свою теорію, висловивши думку, що не всякий стрес шкідливий: стрес - невід'ємна частина життя і його не можна уникнути. Важливо, на його думку, підтримувати оптимальний для себе рівень стресу, що дозволяє діяти найефективніше. В цьому випадку стрес - це " аромат і смак життя". Чи зробить стрес згубна дія на стан здоров'я або ні, залежить від відповідної дози, виду навантаження і відгуку на роздратування.

Стрес як тиск, навантаження або напруга нейтральний. Наше тіло не розрізняє, впливає на нього позитивний або негативний стрес. Вирішує тут те, як ви самі розумово і емоційно оцінюєте відповідну ситуацію. Наприклад, швидше за все, позитивно ви сприймете в повсякденному діловому житті наступні ситуації:

* * діяльність вимагає надзвичайних звершень і особливо будить творчий потенціал;

* * зустріч після довгої розлуки з партнером, приятелем, другом;

* * добровільні заняття спортом і подібні фізичні навантаження.

У подібних ситуаціях ви самі управляєте своєю поведінкою і реалізуєте власні цілі, тобто ви автономні і самостійні. Форма напруги, що виникає при цьому, сприятливо діє на вас, стимулює, мотивує і вивільняє сили. Позитивний стрес іменують эустрессом або эв-стрессом (греч. їй - добре).

Негативні стресові ситуації виникають переважно тоді, коли ви почуваєте себе відчуженим, залежним, коли перебуваєте під сильним впливом обставин. В цьому випадку ви обмежені в можливості впливати на хід подій і почуваєте себе швидше жертвою. Негативний стрес означають словом дистресс (греч " dis" - погано). Сюди включають усі гостро або хронічно виникаючі ситуації, які ви відчуваєте для себе незадовільними, загрозливими або страхітливими. Тут може йтися як про " повсякденне нервування", так і про надзвичайні обставини.

Наш власний гнів або досада робить нам більш за шкоду, ніж те, що примушує нас гніватися.

Джон Леббок, англійський дослідник природи

Чи робить стрес на вас позитивна дія або шкодить, залежить від дози і, природно, від виду навантаження. Як відмічають німецькі фахівці Ф.Т. Готвальд і В. Ховальд, чим продолжительнее U інтенсивніше впливає подразник і йому різноманітніше і незвичайніше самі навантаження, тим сильніше реакції, що викликаються ними. Якщо у вас - керівника вже протягом тижнів існують труднощі в спілкуванні з одним зі своїх підлеглих (тривалість) і цей конфлікт вас самих сильно тривожить (інтенсивність), якщо ви уперше переживаєте таку конфліктну ситуацію (новизна) і, можливо, вона поширюється ще на інших співробітників (множинність), то доза отримуваного стресу виявляється максимальною. Таким чином, чи є сам стрес шкідливим для вашого здоров'я або ні, визначається тривалістю, інтенсивністю, новизною, множинністю стресової ситуації.

Коли ви надто багато працюєте і сильно навантажені, само по собі це не шкодить вам до тих пір, поки робота доставляє вам радість і вас супроводить успіх. Але якщо до напруги сил додаються ще розчарування і невдачі, то істотно підвищується ризик захворювань.

Чинники, що викликають стрес (чи стрессоры). Важливо утямити, що існують певні стрессоры, здатні викликати стрес, чинники, що породжують перевищення здатності організму адекватно реагувати на дію ззовні. Під стрессором (синонім - " стрес-чинник", " стрес-ситуація") зазвичай розуміється надзвичайний або патологічний подразник; значне по силі і тривалості екстремальна дія, що викликає стрес.

У найзагальнішому вигляді зазвичай розрізняють наступні види стрессоров:

* * фізіологічні (надмірні біль, шум, забруднене повітря, несприятливе живлення, дія екстремальних температур, прийом ряду лікарських препаратів та ін.);

* * психологічні (інформаційне перевантаження, нереалістичні очікування і домагання, критичні події в житті, змагання, загроза соціальному статусу, самооцінці, найближчому оточенню та ін.).

На думку Д. Фонтану, для аналізу стрессоров професійного стресу і стресу керівників слід орієнтуватися на дещо іншу класифікацію. З цієї точки зору можна виділити дві великі групи стрессоров:

* * стрессоры службової діяльності;

* * стрессоры позаслужбової діяльності.

Стрессоры службової діяльності підрозділяється на загальні і специфічні. Розглянемо загальні стрессоры. До них відносять наступні.

Погану організацію службової діяльності (затримки, безвідповідальність, неритмічність), тобто відсутній системи в роботі. Організацію час від часу лихоманить. Вона частенько працює в режимі пожежної команди. Керівник, у свою чергу, діє у вертикальній структурі, побудованій за ієрархічним принципом, і неритмічність, несистемність в роботі вищестоящого керівника тут же позначається на діяльності нижчестоячих керівників.

Недолік співробітників, що примушує виконувати, окрім своїх обов'язків, ще і обов'язки інших. Це зменшує кількість часу, необхідного для виконання безпосередніх обов'язків. У цих умовах або робота виконується неякісний, оскільки її об'єм різко збільшений, або вона виконується з високою якістю, але ця якість дається занадто високою ціною - шляхом надзвичайної напруги сил.

Режим робочого часу (робота в наднормові і незручні години). Людський організм має природні, циклічні ритми протягом доби, тижні, роки. Сюди входять періоди сну і активної діяльності. Коли робота примушує порушувати природний ритм, то накопичується стрес.

Робота керівника вимагає наднормового часу. Її складно втиснути в строгі рамки розпорядку службового часу. Окрім цього, діяльність будь-якого керівника зв'язана з рішенням раптових кризових проблем.

Статусні проблеми (низький статус, невелика зарплата, недостатні перспективи службового просування). Для більшості керівників-професіоналів робота стає частиною їх особи. Проте при усій її значущості, в умовах, коли суспільство і держава оцінюють її невисоко, коли інші схильні розглядати те, що робить керівник, як щось, що не має особливого значення або ж як справа, з якою може впоратися хто завгодно, нелегко зберегти почуття гідності, власній значущості.

Можливість службового просування сприяє усвідомленню як цінності власного професіоналізму, так і упевненості в довготривалих перспективах. Без цього у керівника виникає гостре відчуття, що час йде, залишаючи його в стані застою, а іноді і безнадійності.

Заорганізованість, формалізм і засідательська метушня (непотрібні ритуали і процедури). Найбільш явними проявами цього стрессора є непотрібна " писанина" і нескінченні наради. Ці чинники викликають стрес самі по собі, оскільки у керівника виникає відчуття, що вони витрачають на написання несуттєвих, непотрібних звітів і на представлення всіляких даних не менше часу, чим на саму роботу.

Вірогідність виникнення стресу посилюється в результаті усвідомлення керівником того погано приховуваного факту, що вимоги постійних звітів і проведення тривалих нарад є не що інше, як спроба вищестоящих керівників виправдати власну зайнятість, підняти свій статус і значущість, зміцнити власне положення.

Невизначеність і непередбачуваний розвиток подій в організації. Невизначеність вириває керівника із звичного середовища, в якому він добре орієнтується і стабільно відчуває себе. У організації невизначеність може набувати форми частих змін в місцевій політиці без з'ясовної необхідності. В результаті керівник ніколи точно не знає, що відбувається і що відбуватиметься.

За допомогою чого вищестоящі керівники створюють невизначеність? Найчастіше за допомогою раптових змін цілей і завдань діяльності, обов'язків, частих пересувань співробітників як по горизонталі, так і по вертикалі. Усе це руйнує визначеність і зрозумілість ситуації, передбачуваність, почуття безпеки, ввергає керівника в стрес.

Вимагають окремого розгляду специфічні стрессоры в діяльності керівника. Під ними розуміються стрессоры, які властиві не стільки самій роботі, скільки способу, за допомогою якого здійснюється управлінська діяльність на відповідному рівні. До специфічних стрессорам відносять наступні.

Нечіткі ролеві обов'язки. Іноді керівник не має чітких службових інструкцій з приводу того, що він повинен робити і де межі його відповідальності. Нечіткий перелік функціональних обов'язків ставить керівника в дуже уразливу позицію: якщо він нічого не робить, йому говорять, що він повинен діяти; якщо ж він проявляє ініціативу, його звинувачують в перевищенні повноважень і в тому, що він бореться за своє особливе місце в організації.

Ролевий конфлікт, що виникає в умовах, коли два аспекти діяльності керівника виявляються несумісними. У роботі керівника такого роду стрессор може виникнути в умовах лояльності до інтересів організації, вимог вищестоящих керівників і такого ж відношення До підлеглих. Нерідко ролевий конфлікт призводить до психологічної плутанини: що б керівник не зробив, він принаймні хоч би по одному з критеріїв виявляється не правий. Це викликає внутрішній конфлікт, страх перед викриттям і засудженням з боку керівництва. І як підсумок - відчуття власної неадекватності і низька самооцінка.

3. Нереалістично високі домагання, прагнення до досконалості. Керівник може постійно чекати від себе занадто багато чого, примушуючи себе працювати в повну силу, проте залишатися невдоволеним результатами. Через це він позбавлений можливості розслабитися і відчути, що робота зроблена ним добре. Ці нереалістичні домагання відрізняє ряд особливостей:

* * долженствование: на чолі кута стоїть категоричний імператив типу: " Я у будь-якому випадку повинен";

* * глобальна негативна самооцінка і самоуничижение типу: " Якщо я зазнав поразки, значить, я невдаха";

* * низький поріг фрустрації, що виражається в тому, що керівник не бачить можливості здолати виниклі труднощі (фрази і установки типу: " Я цього не перенесу", " Я таке не витримаю");

* * катастрофічність (фрази і установки типу: " Якщо це не занадиться, то усе, вважай, пропало");

* * неправомірні узагальнення (фрази і установки типу: " Якщо у мене навіть це не вийшло, то взагалі нічого не вийде надалі").

За нереалістичною оцінкою перспектив невідступно йдуть негативні, обтяжливі почуття і сама невдача. Наприклад, якщо керівникові належить виступати на нараді, а він перед його початком думає: " Мене сьогодні оброблять в пух і прах", то він заздалегідь і неминуче виявляється за ситуації, коли почуватиме себе скутим, невпевненим, таким, що зазнає величезного тиску. І якщо усе на нараді закінчиться для керівника відносно добре, то його тривоги не зникнуть. Адже він чекав провалу, а цього не сталося, значить, тут щось не так і заспокоюватися рано. Отже не сама ситуація, як така, доводить керівника до стресу, а виключно те, як він її оцінює і приміряє до себе.

Особливості взаємодії з вищестоящими керівниками, ігнорування ними думки керівника. Вищестоящі керівники здатні викликати стрес тому, що вони можуть вплинути на життя і діяльність керівника матеріально і морально (більший або менший оклад, можливості просування по службових сходах та ін.). Крім того, вони можуть робити керівникові довіру або ні, бути дріб'язково прискіпливими, постійно втручатися в те, що робить керівник, бути постійно скупі на похвалу і щедрі на критику. В результаті у керівника виникає почуття, що його недооцінюють, притупляється задоволення від роботи і кінець кінцем - стрес.

Керівник вважає за краще усвідомлювати, що має деяку владу і здатний впливати на події, що його особисті переваги і ідеї по підвищенню якості службової діяльності отримають покликання. Проте коли пропозиції і думки керівника, та і він сам, ігноруються, це викликає високий рівень розчарування і напруженості. Особливо стресогенно дія цього чинника в умовах, коли ніхто, окрім керівника, краще не знає існуючої системи і її недоліків.

Особливості взаємодії з колегами по горизонталі. По-перше, керівник частенько пов'язаний лише стосунками по вертикалі, в збиток горизонтальній взаємодії. У цих умовах він обмежений в можливості обговорити професійні проблеми, дістати не лише схвалення, підтримку, але і зауваження, оцінку, тобто те, що ми називаємо зворотним зв'язком, заспокоїти себе свідомістю того, що колеги переживають ті ж труднощі, що і керівник. Для більшості керівників таке положення веде до зростаючого почуття уразливості і виснаження професійних ресурсів. Крім того, ізоляція породжує відчуття, що ніхто не зможе впоратися з навантаженням керівника, так само як і він. Це веде до інтенсифікації його діяльності і до стресу.

По-друге, неадекватний стиль вищестоящого керівництва, що не задовольняє потреби співробітників, частенько створює вакуум влади. Його з неминучістю починають заповнювати боротьба за владу між співробітниками, тиск на керівництво, склоки, розбрід і хитання як по горизонталі, так і по вертикалі.

Нарешті, по-третє, неминуча боротьба за статус, за особливе місце в організації, захист територіальних домагань або привілеїв веде до різноманітних форм з'ясування стосунків між колегами по горизонталі.

Особливості взаємодії з клієнтами і підлеглими. Важкі клієнти або підлеглі можуть викликати стрес, коли сутички з ними або абсолютно неожиданны, або несправедливі і неправомочні. У першому випадку керівник чекає приємних (в крайньому випадку - нейтральних) стосунків, а натрапляє на холодність і мовну агресію. У другому випадку керівникові пред'являють претензії і звинувачення, які за своєю суттю відносяться до системи і загальної ситуації, а не до конкретного керівника цієї системи. Прагнення залишатися " ввічливим і коректним" ніскільки не полегшує ситуацію. З іншого боку, у разі втрати контролю над собою керівник почуває себе ще гірше, сприймаючи цей конфлікт як свідоцтво свого непрофесіоналізму.

Декілька слів про вплив емоційного чинника. Тут важко уникнути двох крайнощів. З одного боку, керівник не може, як по чаклунству, відмовитися від почуттів приязні і неприязні, симпатії і антипатії і навіть любові і ненависті. У функції керівника входить ухвалення рішень, що впливають на долі інших. Рішення ці забарвлені в різні почуття, яким би неупередженим не намагався виглядати керівник.

Найздоровіші і красивіші, пропорційно складені люди це ті, яких ніщо не дратує.

Г. Лихтенберг

З іншого боку, будь-який керівник може перебувати під впливом так званого " синдрому емоційного вигорання (виснаження) ", коли він сприймає підлеглого не як " живої" людини, а як деякий об'єкт своєї діяльності, елемент складної системи. Іноді керівник може затвердитися в думці, що у підлеглого є різні почуття, думки, бажання, погляди, але керівник не зобов'язаний їх враховувати у своїй діяльності, більше того, їх облік тільки шкодить загальній справі. Такі підходи не можуть час від часу не викликати у керівника стреси.