Проблема упевненості в процесі управлінського спілкування і шляхи її формування

Головна психологічна умова успішної діяльності - це упевненість у своїх силах. Почуття упевненості може бути прищепленим з дитинства, але може вироблятися і цілеспрямовано. До основних шляхів вироблення упевненості можна віднести наступні:

* * освоєння і вдосконалення професійної майстерності;

* * адекватна поведінка в різних ситуаціях людського спілкування;

* * підтримка і зміцнення здоров'я і працездатності;

* * створення і підтримка сприятливого зовнішнього вигляду, власного іміджу.

Тільки в результаті зусиль людини на цих напрямах формується упевненість як позитивна якість характеру. Як багато в процесі ділового спілкування іноді залежить від нашої упевненості, від уміння з'явитися партнером, який знає, чого він хоче, і в той же час зважає на думку, спрямування, бажання навколишніх його людей. Незалежно від змістовності своєї мови, люди, які мимрять, говорять незв'язно, сприймаються як менш значні, ніж ті, які говорять ясно і переконливо. Саме останні сприймаються нами як упевнені в собі люди.

Розвинути навички упевненої в собі людини цілком можливо, збільшуючи, таким чином, здатність успішно впливати на інших. Що ж розуміється під упевненістю? Швидше за все, ця якість, властивість особи, яку демонструють люди, що знають, що вони відчувають і чого хочуть, дії яких, погляди, що виражають їх, чотки і ясні, які не дозволять собі удаватися до обхідних шляхів і що домагаються того, щоб усім була відома їх позиція.

Та людина, яку ти любиш в мені, звичайно, краще за мене: я не такий. Але ти люби і я постараюся бути краще.

М. М. Пришвин

Упевненість в собі - це далеко не те ж, що агресивність. Агресивну людину можна назвати занадто напористою. Агресивність часто призводить до спроб залякати інших, порушити їх права. Упевнена ж в собі людина реалізує право вільно висловлювати свою точку зору і домагається того, щоб його слухали, шануючи при цьому права інших людей.

Уміння бути по-справжньому упевненим в собі можна ідентифікувати і йому можна навчитися, збільшуючи здатність робити позитивну дію на оточенні. Упевненість в собі - це частиною підхід до життя, частиною - соціальна навичка. Такий підхід засвоюється в ранньому віці, частенько впливаючи на людину в різних досить тонких формах.

Справжня упевненість в собі має багато переваг, у тому числі:

* * вивільняється енергія, що дає можливість почувати себе сильніше;

* * ви частіше домагаєтеся того, до чого прагнете;

* * знижується напруженість, що дозволяє вивільняти пригнічені почуття;

* * в результаті виходу напруженості покращуються стосунки з людьми;

* * покращується процес ухвалення рішень, оскільки знаходять вираження і спільно опрацьовуються складні проблеми;

* * шумні і владні люди втрачають частину свого надмірного впливу у міру того, як менш помітні люди дістають можливість виразити себе.

Слова про переваги упевненості в собі добре звучать, але тут є і пастки. Упевнені в собі люди чітко заявляють про свою позицію, а раз вона стає відомою, з ними легше розправитися. Дехто може сприймати вашу упевненість як прикру перешкоду або, що ще гірше, приклеїть вам ярлик упертого баламута і діятиме відповідно до цього. Нарешті, можливо і те, що ваша думка помилкова.

Значний вклад у вивчення проблеми упевненості як найважливішої поведінкової характеристики людини вніс психолог Лацарус. На основі своїх досліджень він дійшов наступних висновків:

По-перше, упевненість в собі є поведінковий прояв і наслідок тієї або іншої життєвої філософії, якої дотримується конкретна людина. Під життєвою філософією розуміється внутрішня картина оточення нас світу і в найзагальнішому вигляді зводиться до двох груп особистих представлень: як я відношуся до себе і як я відношуся до оточення. Відповідно до цих підходів вже згадуваний психолог Э. Берн виділив чотири життєві позиції.

1. Я в порядку, ви в порядку. Для людей, що стоять на цій позиції, характерно, в основному, позитивне відношення до себе. В цілому вони своїм життям задоволені і задовольняються тим, що мають. Аналізуючи своє минуле, вони зосереджуються на приємних і радісних спогадах. Вони позитивно відносяться до інших людей. Вони не стають сентиментальними або нерозбірливими. Але цінують добрі стосунки, контакт з оточенням, витікаюче від них схвалення своїх вчинків.

Таким чином, для них характерні:

* * упевненість в собі;

* * чуйність;

* * спокій;

* * адекватна реакція на обстановку, що змінилася;

* * встановлення і підтримка добрих стосунків з оточенням;

* * вони викликають довіру.

2. Я в порядку, ви не в порядку. Люди, що дотримуються такої життєвої позиції, в основному, позитивно відносяться до себе, але вони відчувають дуже значну різницю між собою і оточенням.

Вони вважають велику частину інших людей недосконалою або гіршою чим вони самі, знаходять, що оточенню не вистачає таких важливих якостей, як розум, чесність, моральність, привабливість, інтелект або досвідченість. Люди цієї життєвої позиції думають, що перевершують інших, і прагнуть демонструвати це їм і собі. Вони можуть виглядати гордовитими, холодними, зарозумілими; таких керівників зазвичай не люблять, тому що вони - як німий докір оточенням.

Таким чином, люди цієї життєвої позиції:

* * мають роздуту зарозумілість;

* * важкі в спілкуванні;

* * виглядають гордовитими;

* * пригнічують інших;

* * перебільшують свою роль в роботі.

3. Я не в порядку, ви в порядку. Люди цієї життєвої позиції вважають, що у них є істотна слабкість або недолік, через що вони поступаються іншим. Їм не вистачає оптимізму по відношенню до себе. Ці люди не занадто подобаються собі тому, що концентрують свою увагу на слабкостях, недоліках, невдачах, невідповідностях вимогам - дійсних або уявних. Проблеми і розчарування служать неначе спеціально для того, щоб продемонструвати їм, що вони нікчемні люди, якщо не справляються з цим. Інших же вони оцінюють вище; вважають, що оточення значніше, зріліше, целеустремленны, талановиті і елегантні. Коротше кажучи, люди, що стоять на цій позиції, дивляться на оточенні від низу до верху.

Таким чином, люди цієї життєвої позиції:

* * недостатньо упевнені в собі;

* * схильні до відступу;

* * не мають достатньої переконаності;

* * не здатні узяти на себе ініціативу;

* * недооцінюють свою роль в роботі;

* * часто піддаються стресам.

**Ефект свині*: затавруєте людину невдахою, і він почне поводитися як невдаха.

Т. Пітері, Р. Уотермен

Л. Я не в порядку, ви не в порядку. Люди, що стоять на цій позиції, можуть почувати себе пригнічено, можуть втратити здатність створити собі прийнятні умови або відчувати задоволення від життя. Вони не лише себе оцінюють невисоко, але і оточення сприймають як людей теж в тому або іншому сенсі неповноцінних. Будь-які взаємини відчуваються ними як суцільне розчарування. Ця позиція може мати негативні наслідки для особи, призводячи до втрати бадьорості, сил і натхнення.

Таким чином, люди цієї життєвої позиції:

* * недостатньо енергійні;

* * схильні до пригніченості і стресів;

* * не проявляють наполегливості;

* * звиклися з невдачами;

* * недостатньо творчо відносяться до роботи;

* * викликають негативні взаємини.

Із запропонованих варіантів видно, що упевненими в тих або інших ситуаціях ділового спілкування можуть бути лише прибічники першого і другого підходів. Проте тільки у прибічників першого упевненість цілісна і гармонійна, не зачіпає своєю зарозумілістю оточення. Тільки позиція " я в порядку, ви в порядку" є позицією упевненого в собі і гармонійно розвиненої людини, позицією переможця. Важливо пам'ятати, що переможець - це той, хто перемагає разом з людьми, а не когось. Для по-справжньому упевнених в собі і в житті ділових партнерів найважливішим в житті є не успіх, а автентичність (можливість бути собою). Упевнені люди реалізують свою неповторну індивідуальність і цінують її в інших.

Схильність до тієї або іншої позиції не означає абсолютної заданості характеристик поведінки і діяльності, а свідчить про тенденції, про вузлові, кардинальні прояви особи. В той же час можуть бути і якості, властиві людям, що сповідують іншу життєву філософію.

По-друге, змістовно-упевнена поведінка проявляється як здатність:

* * сказати " ні", коли того вимагають ситуації ділового спілкування;

* * відкрито говорити про свої почуття і вимоги до оточення;

* * встановлювати контакти, починати і закачувати ті або інші акти ділового спілкування;

* * відкрито виражати позитивні і негативні почуття;

По-третє, зовні упевнена поведінка проявляється в:

* * відкритості жестикуляції і мімічних проявів свого " Я";

* * використанні займенника " Я";

* * здібності йти на контакт очей;

* * характерних інтонаціях;

* * поставі.

На думку М. Вудкока і Д. Френсиса (1991), фізіологія, будучи досить зрілою наукою, виявила тепер уже досить широко визнані факти. Цілі покоління літераторів використовували опис зовнішності і жестів своїх героїв для того, щоб дати уявлення про їх душевний і емоційний стан. Наприклад, напружений душевний стан людини часто відбивається в його напруженій позі, а людина, що втратила упевненість в собі, має ослабілий, переобтяжений вигляд.

Цей зв'язок між фізіологічним і емоційним станом людей цілком логічний. Роки підтримки тіла в певному стані приведуть до порушення рівноваги: використовувані м'язи розвинуться, ті, що залишаються ж без роботи втратять тонус.

Багато хто хоче почувати себе спокійно і упевнено, і очевидно, що це багатьом вдається. Ці люди явно в ладу з собою і у контакті зі своїми почуттями. Вони демонструють урівноваженість і внутрішню силу. Це означає, що вони рідко виходять з себе і, щоб справити хороше враження, їм не треба лізти геть з шкіри.

Установки, які приймає по відношенню до життя людина, складають фундаментальну частину його особи, що впливає на усі сторони життя,: вони вивільняють або пригнічують енергію, заохочують хоробрість або лагідність, збільшують шанси на успіх або невдачу. Багато з істотних елементів установки - уявлення про свою природу і цінність - розвинулися в ранньому дитинстві під впливом вражень, що формують характер, але рідко хто, будучи дорослим, вивчає або змінює придбані тоді установки. На щастя, установки закріплюються не назавжди; їх можна вивчити, що допомагає виявити альтернативні можливості розвитку стійкішої, енергійнішої і багатообіцяючої особистої установки.

Тільки визнання породжує відчуття успіху і упевненість.

По-четверте, до чинників, що обумовлюють невпевнену поведінку, необхідно віднести:

* * страх критики;

* * страх сказати " ні" у відповідь на вимоги оточення;

* * страх контакту;

* * страх зажадати і наполягти на своєму;

* * відчуття провини за упевнену поведінку;

* * надзвичайну конформність і обережність.

У певні моменти людям не вдається виявити упевненість в собі. Потім же, коли вони виявляються недостатньо ефективними в роботі, у них; виникає почуття незручності і образи на себе. Як - часто, через годину після невдалої для нас сутички" ми думаємо над реплікою, яка б нам тоді при-: годилася. Автори вважають, що для кожної людини характерні свої причини, із-за яких у нього зменшується упевненість в собі. Подумайте над тим, які з наступних перешкод більше підходять до вашого випадку.

1. Недолік практики: ви недостатньо часто на практиці виявляєте свої обмеження і не намагаєтеся встановити, чи можете ви бути упевненішими в собі.

2. Виховання, що формувало вас,: що піклувалися про вас в ранні роки батьки і інші люди зменшили вашу здатність постояти за себе.

3. Смутні представлення: у вас немає чітких зразків, і ви самі не знаєте, чого хочете.

4. Побоювання ворожості: ви боїтеся проявів гніву і негативних реакцій і хочете, щоб вас вважали розсудливими.

5. Недооцінка себе: ви не відчуваєте за собою права займати тверду позицію і вимагати коректного і чесного відношення до себе.

6. Погана самопрезентация: зазвичай ви виражаєте свої думки смутно, непереконливо, суперечливо або емоційно.

Аналіз своєї здатності відчувати упевненість в собі допоможе зрозуміти, як треба поводитися. чи Є ситуації, в яких ви постійно відчуваєте нестачу упевненості? Якщо так, чи не можна знайти обший причини? Чи не знаходите ви, що особливі труднощі для вас створює певна особа або навколишнє оточення? Ваші виводи можуть допомогти виявити ті перешкоди, які найбільшою мірою мають до вас відношення. Коли ж ви знатимете про них краще, ви зможете знайти способи, щоб бути дійсно упевненішими в собі.

Можна розвинути в собі необхідні навички, спостерігаючи за тим, як інші люди справляються з ситуаціями, що вимагають упевненості в собі. Комусь це вдається, комусь немає. При ретельному спостереженні можливо виявити характеристики по-справжньому упевнених в собі людей. Використовуючи на практиці те, чому ви навчитеся, ви розширите запас своїх навичок. Вам можуть допомогти наступні вказівки, які, як показують дослідження, характерні для упевнених в собі людей,:

Посієш поступок- збереш звичку, посієш привычку- збереш характер, посієш характер- збереш долю.

Уникайте заплутуючих емоцій: якщо ви розлючені, ображені або емоційно уражені, від оточення треба чекати реакції на ваші емоції, а не на те, що ви хочете до них донести. Це J може заплутати питання і направити зусилля убік від рішення задачі.

Будьте простіше: іноді важливість того, що люди хочуть донести до інших, втрачається із-за зайвої складності або спроб мати справу відразу з декількома питаннями.

Домагайтеся свого: працюйте над вирішенням питань, незважаючи на можливу необхідність довго роз'яснювати свої наміри, поки ви не будете задоволені можливістю розв'язати проблему.

Не " упускайте себе": якщо що-небудь для вас важливе, добийтеся, щоб інші знали про вашу позицію.

Стежите, щоб вас не " збивали": оточення, часто неусвідомлено, намагатиметься відвести вас убік від того, що ви хочете до них донести. Це може бути викликано тиском, який на них виявляється. Ознайомтеся з їх точкою зору, але не наполягайте на своєму.

Помилка не послабляє: якщо ви помилилися - що рано чи пізно трапляється зі всяким, - не давайте виникнути почуттю невідповідності своєму місцю. Таке почуття підриває ваші позиції.

Прагнете до перемоги за перемогою: прагніть створити ситуації, в яких ваша робота приноситиме вам перемогу, але не за рахунок інших людей. Присвятите деякий час вивченню того, як і вони теж можуть виграти. В цьому випадку обидві сторони в особистих взаєминах можуть відчувати вигоду, створюючи, таким чином, основу для подальших продуктивних контактів.

Таким чином, до найважливіших характеристик упевненої поведінки необхідно віднести наступні:

1. Емоційність мови - відкрите, спонтанне і справжнє вираження усіх переживаних почуттів.

2. Експресивність мови - ясний прояв почуттів в невербальній площині і відповідність між словами і жестами, мімікою.

3. Уміння протистояти і атакувати - пряме і чесне вираження своєї власної думки, не оглядаючись на оточенні.

4. Використання займенника " Я" - вираження того факту, що за чоловік стоїть за словами, відсутність спроб сховатися за невизначеними формулюваннями.

5. Прийняття похвали - відмова від самоуничижения і недооцінки своїх сил і якостей.

Імпровізація - спонтанне вираження почуттів і потреб, повсякденних турбот, відмова від занудної передбачливості і дріб'язкового планування.