Студопедия

Главная страница Случайная страница

Разделы сайта

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника






Характеристика основних способів управлінської дії






Зазвичай як основні способи управлінської дії виділяють навіювання, зараження, наслідування і переконання.

Під навіюванням розуміється спосіб психологічної дії переважно емоційно-вольового характеру, заснований на некритичному сприйнятті і прийнятті індивідом цілеспрямованого потоку інформації, яка не потребує доказів і логіки, яка містить готові висновки.

До основних закономірностей протікання процесу навіювання відносять наступні:

· з віком індивідів, а отже, із збільшенням соціального досвіду ефективність навіювання знижується, збільшується скепсис по відношенню до цього способу дії;

· ефективність навіювання залежить від психофізіологічного стану індивідів: більшою мірою вселяються виявляються люди стомлені, ослаблені фізично, чим що мають хороше самопочуття, у яких високий життєвий тонус. Ймовірно, дія цієї закономірності пояснює високу " ефективність" заходів, що проводяться різними " цілителями" і " знахарями";

· вирішальною умовою ефективності навіювання є авторитет керівника (чи його конкретно, або тієї соціальної групи, яку він представляє), що створює особливий, додатковий стимул дії, - довіра до джерела інформації. Авторитетність керівника виконує функцію так званої " непрямої аргументації", свого роду компенсатора відсутності прямій аргументації.

Проведенню ефективного навіювання сприяють:

* * інформаційний вакуум або надзвичайна суперечність поточної інформації;

* * сильне психофізичне виснаження і перевтома об'єкту;

* * блокуюча психічна напруженість (гнів, страх, пошук виходу з безнадійної ситуації та ін.);

* * позитивні очікування і установки;

* * жорстка категоричність заяв і вимог;

* * повторюваність, певний ритм подачі вселяючої інформації;

* * особлива емоційність повідомлення.

Під зараженням розуміється спосіб психологічної дії, заснований на несвідомій, мимовільній схильності індивіда певним емоційним станам, що передаються ззовні.

Фізіологічна основа зараження - перманентна психічна готовність індивіда до розрядки (частенько вона і не усвідомлюється); точніше в особливостях психіки кожного, тобто яке співвідношення між емоційною і раціональною сферами психіки, наскільки легко емоційна може взяти вгору над раціональною сферою

Психологічною основою зараження є ряд закономірностей:

По-перше, в масі людей діє механізм багатократного взаємного посилення емоційної дії людей, що спілкуються. Багато дослідників констатують наявність особливої " реакції зараження ", яка схожа по своїх наслідках із звичайною ланцюговою реакцією.

По-друге, в масі людей виникає деяка спільність оцінок, установок, що готує індивідів до дії механізму зараження. Наприклад, оплески на концертах є своєрідним імпульсом, після якого власне і починає діяти механізм зараження.

Схильність індивідів дії зараження залежить від загального рівня розвитку особистості, а конкретно - від рівня їх самосвідомості. Потенційно всякий індивід схильний до дії механізму зараження, уся проблема в конституціональних особливостях психіки кожного, тобто яке співвідношення між емоційною і раціональною сферами психіки, наскільки легко емоційна може взяти вгору над раціональною сферою.

Узагальнюючи сказане, необхідно помітити, що в сучасних умовах зараження грає значно меншу роль, чим на початкових стадіях розвитку. Б.В. Поршнев відкрив закономірність дії механізму зараження: чим вище рівень розвитку суспільства, тим критичніше відношення індивідів до сил, що автоматично схиляють їх на шлях стихійних емоційних переживань, і тим слабкіше дія механізму зараження.

Найбільш яскравий приклад дії зараження - стан паніки. Сам термін відбувається від імені грецького бога Пана, покровителя пастухів, пасовищ і стад, що викликав своїм гнівом безумство стада, яке кидалося у вогонь або урвище з незначної причини. Паніка яка виникає в спільності людей –це певний емоційний стан деструктивного характеру, що є наслідком або дефіциту, або надлишку інформації про яке-небудь важливе явище.

До основної умови виникнення паніки відноситься передача важливої для індивіда соціальної інформації (причому вона може бути як вербальною, так і в якихось зримих образах). Проте цього недостатньо. Для виникнення паніки необхідно, щоб:

ü інформації було або недостатньо, або надмірно;

ü інформація містила або лякаючі, або незрозумілі відомості (наприклад, про реальну або уявну небезпеку);

ü інформація була настільки сильна по своїй дії, що здатна викликати спочатку страх, а потім і шок. Їх динамічним вираженням є несвідоме прийняття певних зразків поведінки.

Будь-яка паніка як соціально-психологічне явище проходить в три етапи:

початковий: поява якої-небудь інформації, здатної викликати страх, а потім і шок;

основний (" чи деструктивний): паніка нарощує свою силу під впливом дії розглянутого механізму взаємного багатократного віддзеркалення і приймає лавиноподібний характер;

завершальний: під впливом різних чинників (виявлення помилковості інформації, усунення причини, що викликала паніку, захоплюючий приклад, здатний " включити" раціональну сферу психіки та ін.) включається раціональна сфера психіки і компенсаторні можливості психіки, відновлюється первинний емоційний стан.

Яскравим прикладом деструктивних можливостей паніки є випадок, що стався в США 30 жовтня 1938 р. після передачі по радіо інсценування по книзі Г. Уэллса " Війна світів". Маси радіослухачів самих різних вікових і освітніх шарів (за офіційними даними, більше 1, 2 млн. осіб) пережили стан, близький до масового психозу, повіривши у вторгнення марсіан на землю. Хоча багато хто з них точно знав, що по радіо передається постановка літературного твору (тричі це оголошувалося диктором), приблизно 400 тис. осіб " особисто" засвідчили " появу марсіан".

Що можна протиставити паніці як явищу? Найбільш ефективне використання її ж ефектів. Ми вже говорили, що в основі виникнення паніки лежить несвідоме прийняття певних зразків поведінки. Значить, повинна знайтися людина, здатна запропонувати зразок поведінки, сприяючий відновленню нормального емоційного стану.

Сенс цього зразка поведінки: все гаразд, інформація виявилася не такою страшною або помилковою, ситуація під контролем або: ситуація складна, але ми з нею впораємося. Такий приклад поведінки може показати, передусім, керівник. Саме від його рішучих і сміливих дій багато в чому залежить, чи піде паніка на спад або триватиме далі.

 

Під наслідуванням розуміють спосіб психологічної дії, заснований не лише на прийнятті зовнішніх рис поведінки іншої людини або масових психічних станів, але і на відтворенні індивідом рис і зразків демонстрованої поведінки.

Основоположник наукового розгляду наслідування - французький психолог і соціолог Г. Тард. Відповідно до його концепції, наслідування є основний принцип розвитку і існування суспільства. Мало того, наслідування є лише окремий випадок загального " світового закону повторення". У тваринному світі цей закон здійснюється через спадковість, а в людському суспільстві - через наслідування.

З точки зору Г. Тарда наслідування - джерело прогресу: періодично в суспільстві з’являються винаходи, які наслідують маси. Ці відкриття і винаходи входять згодом в структуру суспільства і знову освоюються шляхом наслідування.

Ми більш ніж наполовину створюємо свій образ завдяки наслідуванню. Головне - правильно вибрати модель і ретельно вивчити її.

Лорд Честерфілд

Наслідування як спосіб психологічної дії здійснюється за певними законами:

по-перше, наслідування йде від внутрішнього до зовнішнього (тобто внутрішні зразки викликають наслідування раніше, ніж зовнішні; дух релігії наслідують раніше, ніж обряди);

по-друге, нижчі по соціальних сходинах наслідують вищих (село - місту, жителі маленьких міст - жителям столиці та ін.);

по-третє, чим старша і освіченіша (досвід) людина, тим менше вона схильна до простих зразків наслідування, тим більше складних форм набуває сам процес наслідування. У дорослих, на відміну від дітей, наслідування є побічний спосіб освоєння світу, причому головний упор робиться на зовнішній малюнок поведінки, не зачіпаючи глибоких особистих характеристик.

 

Під переконанням розуміється переважно інтелектуальна психологічна дія, заснована на передачі логічно побудованої інформації з метою добровільного її прийняття як спонукального мотиву діяльності. Іншими словами, при переконанні досягається не просто прийняття інформації, а внутрішня згода з нею, причому остаточний висновок людина, що приймає інформацію, має зробити самостійно.

Історично переконання як спосіб дії стало застосовуватися в соціальній практиці значно пізніше, ніж почали діяти механізми навіювання і зараження. Це природно, оскільки необхідність критичного освоєння, свідомого прийняття або неприйняття інформації, що надходить ззовні, передбачає досить високий рівень інтелектуального розвитку людини.

Процес злиття або переростання переконань в спонукання особи являється одночасно і вищим критерієм міцності і дієвості переконань, що сформувалися. На думку Н.А. Добролюбова, цей стан можна проілюструвати ситуацією, коли переконання злилися з почуттями і волею людини, присутні в нім постійно, навіть несвідомо, і людина зовсім про це і не думає.

Переконання - це не початок, а вінець всякого пізнання.

Гьоте

Складність і багатогранність процесу переконливої дії передбачає, на думку Б.Д. Паригіна (1999), дію як на раціональну, так і на емоційну сферу особистості, активну взаємодію того, хто переконує, і того, кого переконують, яка нерідко переростає в явну або приховану дискусію. Простіше піддаються переконанню особи, які мають яскраву, живу уяву; орієнтуються швидше на інших, ніж на себе; мають дещо занижену самооцінку та ін.

На підвищення ефективності переконання чинять вплив наступні умови:

ü уміння встановити контакт, викликати довіру

ü витримка, терпіння і такт;

ü уміння доводити, роз'яснювати, спростовувати;

ü формування нових ідей так, щоб вони асоціювалися із вже засвоєними;

ü особиста переконаність, щирість;

ü забезпечення однакового розуміння термінів, понять і виразів, використовуваних сторонами;

ü облік індивідуальних і вікових особливостей того, кого переконують і психології малої групи.

Сама процедура переконання включає три види переконливих дій:






© 2023 :: MyLektsii.ru :: Мои Лекции
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав.
Копирование текстов разрешено только с указанием индексируемой ссылки на источник.