Умение слушать

Общение

Общение - это обмен информацией между людьми. Выделяют пять основных составляющих общения:

• передающий сообщение,
• информация,
• способ передачи информации,
• принимающий сообщение,
• ответ.

Факторы, облегчающие общение:

• благорасположенность собеседников друг к другу
• взаимопонимание между ними.
• достаточное время на общение,
• умение говорить ясно и лаконично, не отклоняясь от темы.

Этапы консультации

Большая часть встреч врача и больного носит характер традиционной консультации, в которой выделяют несколько этапов. Главным действующим лицом становится попеременно то врач, то больной.

Доброжелательное отношение к больному

При первой встрече:

• создайте непринужденную обстановку,
• не торопитесь,
• сосредоточьтесь на больном,
• не превращайте разговор в допрос, дайте больному свободно высказаться,
• сделайте так, чтобы больному от разговора стало легче.

Умение слушать

Нет ничего важнее умения слушать своего собеседника. Слушать - значит воспринимать и пропускать через себя. Egan пишет: " Слушают не только ушами, слушают глазами и кожей, слушают умом, сердцем - всей душой. Человек не просто воспринимает звук - слова окрашены чувствами, они будят воображение. Самое важное можно передать интонацией, жестом, мимикой, наконец - молчанием". Умение слушать включает:

• восприятие информации,
• восприятие чувств,
• сочувствие к собеседнику,
• анализ.

Слушайте больного внимательно, не перебивая, При необходимости делайте наводящие замечания: " Вы чем-то опечалены сегодня", " Кажется, вы расстроены из-за мужа", " Кажется, случилось что-то серьезное", " Вы, кажется, хотите сказать, что...".