Зміни нудної за змістом роботи

Результати

45-65 балів. Ви — людина, яка володіє чудовими передумовами, щоб ефективно впливати на інших, змінювати їх моделі поведінки, вчити, керувати, наставляти. У подібних ситуаціях ви звичайно почуваєте себе як риба у воді. Ви переконані, що людина не повинна замикатися, уникати людей, триматися відсторонено і думати тільки про себе. Вона повинна робити щось для інших, керувати ними, вказувати їм на допущені помилки, вчити їх, щоб вони краще почували себе в навколишній дійсності. Тих же, кому не подобається такий ідеал відносин, на вашу думку, не слід щадити. Ви наділені даром переконувати навколишніх у своїй правоті. Однак вам треба бути дуже обережними, щоб ваша позиція не стала надмірно агресивною. У цьому випадку ви легко можете перетворитися на фанатика або тирана.

31-44 бали. Передумови ефективно впливати на інших у вас вдало поєднуються із почуттям міри, за якої вплив стає занадто жорстким.

30 балів і менше. На жаль, хоча ви часто буваєте праві, переконати в цьому навколишніх вам вдається далеко не завжди. Ви вважаєте, що ваше життя і життя навколишніх повинні бути підлеглими строгій дисципліні, здоровому глуздові і гарним манерам, і хід його повинен бути цілком передбачуваний. Ви не любите нічого робити через силу. При цьому ви часто буваєте занадто стриманими, не досягаючи через це бажаної мети, а часто виявляючись і неправильно зрозумілим. А шкода.

УПРАВЛІНСЬКА СИТУАЦІЯ

Зміни нудної за змістом роботи

Навесні 1985 р. службовці відділу гарантійних листів Першого Національного Банку в Чикаго заповнили анкети, які визначають ступінь їхньої задоволеності роботою. Результати анкети показали, що до 80% службовців були незадоволені своєю роботою. У керівництва також викликала стурбованість низька продуктивність їхнього відділу, до того ж часто надходили скарги від клієнтів на запізнення і помилки в роботі.

За допомогою фахівця з організаційного розвитку службовці з'ясували, що причиною їхньої незадоволеності є одноманітна робота з паперами, яка нагадує роботу на конвеєрі. Службовці відчували, що вони працюють на виробництві, де гарантійний лист готується принаймні 10-ма людьми, і кожен з них вносить у цю підготовку свою частку, найчастіше не рівну частці інших. Так, наприклад, одна із робітниць тільки закладала стрічку в машину телетайпу.

Службовці поскаржилися фахівцеві-консультантові, що завдання були настільки роздроблені, що вони рідко розуміли загальний зміст своєї роботи. Але вони відчували, що цей роздроблений процес був не тільки повільним, але й дорогим і вів до великої кількості помилок, зроблених у їхньому відділі при підготовці документів. Вони були переконані, що продуктивність і якість стануть кращими, якщо зміст роботи буде переглянуто.

Протягом декількох наступних місяців при участі всіх працівників були переглянуті всі завдання-операції, і багато завдань, які раніше виконувалися роздільно, були об'єднані, що дозволило створити повний цикл із більш високим рівнем відповідальності. Службовці пройшли перепідготовку з метою вдосконалення своїх навичок, і підвищення їх заробітної плати, яке відбулося після цього, показало новий рівень відповідальності в роботі. Рік по тому Перший Національний Банк Чикаго зміг відзвітуватися про значне підвищення прибутковості, продуктивності, ступеня задоволеності клієнтів і високої трудової моралі службовців.

ЗАВДАННЯ:

1. Як можна охарактеризувати задачі у відділі гарантійних листів до і після заходів щодо перегляду змісту роботи кожного працівника?

2. Обговоріть значення здібностей і потреб службовців, які працюють у відділі гарантійних листів.

3. Чи змінилися цілі або технологія відділу?

ПРАКТИЧНЕ ЗАВДАННЯ

Наведіть приклади відомих вам організацій, які досягли успіху в своїй діяльності і проаналізуйте складові їхнього успіху. Як ви вважаєте, чи може керівник, знайшовши нетрадиційне рішення, забезпечити успіх організації? Чи відомі вам такі випадки з практики діяльності організацій?

ДОМАШНЄ ЗАВДАННЯ