Що таке Інтернет-маркетинг?

Тема 2. Інтернет-маркетинг та електронна комерція

1. Що таке Інтернет-маркетинг?

2. Інтернет-маркетинг і персоналізація бізнесу.

3. Електронна дистрибуція.

4. Інтернет-магазин та його переваги.

4.1. Як працює Інтернет-магазин.

4.2. Порядок оформлення замовлення.

5. Види оплати та доставки в Інтернет-магазині.

5.1. Офлайнові види оплати.

5.1.1. Замовлення у віртуальному магазині – оплата у звичайному.

5.1.2. Замовлення в Інтернет-магазині, оплата кур’єру готівкою.

5.1.3. Накладний платіж.

5.1.4. Передоплата на рахунок банківським переказом.

5.2. Онлайнові методи оплати.

5.2.1. Оплата за допомогою кредитної картки.

5.2.2. WebMoney Transfer.

5.2.3. «Яндекс.Деньги».

5.2.4. Рапіда.

5.3. Об’єднані торгові майданчики.

6. Комерція на базі посередництва.

6.1. Комісійні програми.

6.2. СРС-програми.

Що таке Інтернет-маркетинг?

Маркетинг напряму залежить від рівня розвитку комунікацій. В міру розвитку нових засобів комунікації міняються інструменти бізнесу, міняється сфера діяльності маркетологів і профіль їх роботи.

В 40-і роки телебачення дало можливість показати потенційному споживачу «товар обличчям», що призвело до розвитку нової системи маркетингу і концепції управління торговими марками.

У 60-х роках з’явилися і почали швидко розвиватися комп’ютеризовані бази даних, що обумовили виникнення ще однієї форми маркетингу – маркетингу базами даних. Нова форма зберігання інформації дозволила зіставляти велику кількість даних, простежувати показники продажів і операції по просуванню продукції. Бази даних почали використовуватися для визначення місць проживання потенційних споживачів, їх демографічних параметрів і т.д.

У 80-ті роки досить популярним став маркетинг, що використовував нові видавничі функції комп’ютера і можливості комп’ютерних баз даних. Нові технології дозволили працювати зі спеціалізованими групами споживачів. А меркетологи, які мали комп’ютерні бази даних, почали усвідомлювати, наскільки важливо враховувати бажання окремого споживача. Але вийти на персональний інтерактивний маркетинг дозволила тільки Глобальна мережа.

Менше десяти років тому використання Інтернету в комерційних цілях вважалося необґрунтованим. До кінця 80-х років сфера застосування Інтернету обмежувалася військовими і науково-дослідними завданнями. Але, коли на початку 90-х років кількість користувачів Мережі перейшла за 100 млн., комерційні компанії зрозуміли, що Інтернет – це не тільки унікальна технологія комунікації, але і платформа для взаємодії з величезною аудиторією.

Комунікаційні технології завжди були ключовим фактором для реалізації маркетингової діяльності, але ніколи раніше у компаній не було можливості настільки оперативно інформувати потенційних споживачів про свою продукцію і так швидко доносити інформацію до настільки широкої аудиторії.

Комерціалізація Мережі проходила на фоні процесу цифрової конвергенції – злиття трьох гілок: інформаційних технологій (апаратне і програмне забезпечення та комп’ютерні послуги), комунікаційних технологій (телефонні, кабельні, супутникові і бездротові засоби зв’язку) і контенту (розваги, видавничі та інформаційні послуги). Процес цифрової конвергенції технології призвів до об’єднання відповідних ринків і злиття цілого ряду компаній (рис. 20.1).

Рис. 20.1. Конвергенція цифрових галузей

В результаті даних процесів виникло унікальне середовище, що дозволяло компаніям користуватися цифровими можливостями Мережі для спілкування зі споживачами. Реклама в Інтернеті витіснила багато традиційних форм реклами. Наприклад, офлайнові виставки стали менш актуальними, коли з’явилися віртуальні виставки, на яких доступ до найсвіжішої рекламної інформації був забезпечений цілодобово, круглорічно, а головне – безкоштовно. В плані бізнесу Інтернет став сприйматися як технологія, яка дозволяє окремим користувачам за допомогою Мережі отримувати цифровий доступ до необхідних товарів та послуг. З’явився новий термін – Інтернет-маркетинг. По суті, це той же маркетинг базами даних, тільки доступ до цих баз даних отримує величезна аудиторія споживачів і оновлюються вони в режимі реального часу.

Інакше кажучи, Інтернет-маркетинг дозволив відстежувати окремі пропозиції, реакцію покупців на їх і здійснювані покупки, тобто дав можливість спостерігати, як окремий споживач реагує на кожну маркетингову дію. Наприклад, він дозволяє швидко з’ясувати, як зміна ціни в Інтернет-магазині впливає на рішення, що приймається потенційним покупцем по відношенню до пропонованої продукції. Таким чином, Інтернет-маркетинг – це маркетинг із потужним зворотнім зв’язком. Крім того, Інтернет-маркетинг, що базується на технологіях Глобальної мережі, надає нові можливості для створення торгових марок, вивчення ринку, розробки стратегій ціноутворення і продажу.

Особливе місце в системі Інтернет-маркетингу займає електронна пошта – старий, але як і раніше популярний спосіб Інтернет-комунікації.

Розглянемо детальніше використання Web-технологій в Інтернет-маркетингу.

Основним елементом спілкування з Інтернет-аудиторією стали Web-сайти. У своєму розвитку вони пройшли три етапи:

n інформаційні сайти або сайти брошурного типу (перший рівень);

n сайти на основі баз даних (другий рівень);

n сайти персоналізованих послуг або інтерактивного спілкування (третій рівень).

Не можна сказати, що сайти першого рівня уже відійшли в минуле. Для ряду додатків їх сервісу цілком достатньо. На інформаційних сайтах можна розміщувати текст, зображення, звуки і відео. Однак інтерактивність таких сайтів мінімальна. Єдиним зворотнім зв’язком є навігація по сайту. Сьогодні створювати ресурси такого роду навчилися навіть домашні користувачі – будь-який документ можна конвертувати в HTML-формат і розмістити в Мережі.

Незважаючи на свою простоту, Web-сайти першого рівня виявилися досить ефективним інструментом представлення інформації про товари. Справа в тому, що у більшості потенційних клієнтів виникають приблизно одні і ті ж запити, і, навіть не використовуючи інтерактивний діалог, а просто скориставшись стандартним FAQ, можна відповісти більшість із них, що дозволить у багато разів зменшити кількість телефонних дзвінків у службу підтримки.

В сайтах другого рівня з’явилася можливість отримувати інформацію по запиту, яка видається у вигляді динамічно сформованої Web-сторінки. Наприклад, коли пошукова машина отримує запит, вона формує сторінку, якої раніше не існувало. На цій стадії інтерактивність складається із серії взаємодій типу «питання-реакція».

Сайти третього рівня – це сайти, котрі підлаштовуються під конкретного користувача. Такі сайти можуть враховувати інформацію про клієнта і генерувати контент, необхідний саме йому.

Персоналізовані сайти так організовують свій користувацький профіль, щоб найзатребуваніші матеріали були представлені в найбільш зручному вигляді. Наприклад, зареєстровані користувачі сайту підтримки можуть отримувати відповіді на свої запити швидше, так як система реєстрації знає про комп’ютерне устаткування, яким користується кожний із них, і може видати більш точну відповідь. Причому система реєстрації може бути самонавчальною і аналізувати всі запити конкретного користувача. Різні групи споживачів можуть отримувати дані з різним набором властивостей. Компанії завжди збирали свідчення про потенційних споживачів та їх бажання. Однак тільки Інтернет дозволив користувачам самим передавати інформацію про свої бажання виробникам товарів та послуг.

Web-сайти третього рівня дозволили використовувати інформацію, отриману від клієнта, для удосконалення обслуговування цього клієнта. Інтерактивний діалог дозволив компаніям надати кожному користувачу саме ті продукти і послуги, які йому потрібні.

Таким чином, Інтернет-маркетинг визначив тенденцію переходу від управління торговими марками до управління споживачами.

Онлайновий маркетинг сконцентрований на вивченні змін поведінки споживача при роботі в діалоговому режимі і оптимальній організації режиму, при якому споживачу було б легко відшукати необхідний матеріал.

2. Інтернет-маркетинг і персоналізація бізнесу …………………………………………………..