Традиционные и нетрадиционные формы продвижения тур услуг. В последние годы система сбыта туристского продукта приобрела две массовые формы: традиционную и нетради­ционную.

В последние годы система сбыта туристского продукта приобрела две массовые формы: традиционную и нетради­ционную.

К традиционным формам продажи туристских услуг отно­сятся все те многочисленные туристские фирмы, для которых эта деятельность является основной, обеспечивающей их жизне­способность. Статистика показывает, что за рубежом это одна из наиболее распространенных предпринимательских структур в области туризма. Так, в США насчитывается более 30 тыс. туристских фирм. При такой большой численности туристских фирм в их функциональных, структурных, коммерческих харак­теристиках можно наблюдать большие различия.

Нетрадиционные формы продажи туристских услуг возни­кают и активно действуют в отраслях, не связанных напрямую с туризмом. Динамичное развитие международного туризма подталкивает многие крупные нетуристские компании вклады­вать свои средства в туристскую индустрию. Сегодня уже стало в порядке вещей, когда крупные авиакомпании, банки, страхо­вые общества, торговые дома и универсальные магазины откры­вают филиалы по продаже туристских путешествий, занимаю­щих уже значительную долю в структуре бизнеса компаний. В нашей стране такие тенденции, которые принято называть «вертикальной интеграцией», также имеют место. Туристским бизнесом активно занимается, например, авиакомпания «Аэро­флот - Российские авиалинии», создавшая консорциум «Аэро­флот Тур Групп» и др.

Основным преимуществом, которое используют такие ком­пании в своей конкурентной борьбе с традиционными турист­скими фирмами, является наличие у них собственных многочис­ленных филиалов или пунктов продажи, систем бронирования и резервирования. Авиакомпании, как правило, имеют много­численные кассы по продаже билетов, свои системы бронирова­ния, состыкованные с внешними системами. Банки также вла­деют многочисленными отделениями и филиалами, обслужи­вающими своих вкладчиков. У страховых обществ задействова­на чуть ли не армия страховых агентов. Торговые дома чаще всего предлагают туристские услуги деловым лицам, бизнесме­нам, связанным с ними деловыми отношениями. В универсаль­ных магазинах создаются специальные секции, где посетители могут выбрать по каталогам и приобрести заинтересовавшую их туристскую поездку.

Одной из нетрадиционных форм продажи можно назвать прямые продажи корпоративным клиентам. Такая форма продажи используется при организации путешествий турист­ских групп, скомплектованных из работников отдельных пред­приятий, учреждений, членов обществ, школ, колледжей, бан­ков, торговых компаний и т. д. Организованные по прямому заказу корпоративного клиента инсентив-туры - это перспек­тивно развивающееся направление реализации туристского про­дукта. Продажа таких туров производится на основе прямых контактов туроператора с самими предприятиями-заказчиками на основании договора-поручения. В целях формирования тако­го рынка сбыта следует иметь исчерпывающую информацию о предприятиях, учреждениях, организациях, с которыми тур­оператор может работать как с корпоративными клиентами. Необходимо иметь соответствующую базу данных, чтобы по­стоянно вести оперативную маркетинговую работу.

Кроме того, нетрадиционными формами продажи туристско­го продукта можно назвать реализацию туров через глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования, а так­же через Интернет. Этот способ продажи туров и туристских услуг широко внедряется как на международном, так и на отече­ственном туристском рынке. В отечественных фирмах создают­ся специальные компьютерные программы, например «Турвин», «Ключ» и др. Считается, что именно этот способ продажи туров способен в XXI в. значительно потеснить позиции традицион­ных способов работы туристских фирм.

Встречаются на туристском рынке и комбинированные фор­мы традиционных и нетрадиционных моделей организации сбы­товой сети. В качестве примера можно привести предложение по технологии взаимодействия туроператор - турагент. Это -формирование разветвленной сети турагентств на основе новых технологий, разработанное «Интуристом»'.

Современный «Интурист» представляет собой группу компа­ний, способных наилучшим образом удовлетворить разнообраз­ные запросы клиентов. В группу компаний «Интурист» вошли такие известные туроператорские фирмы, как «Роза ветров», «Бегемот», «Интурист Тревел», «Спейс Тревел», BSI, «Чедок», «Инна Тур», 54 дочерних предприятия «Интуриста», находя­щихся в регионах России, 15 зарубежных представительств «Интуриста», крупнейшее автобусное предприятие РФ «Интур-сервис», а также обширная группа агентств, работающих с «Ин­туристом» на франчайзинговой основе.

В качестве приоритетной задачи руководство «Интуриста» рассматривает создание мощной разветвленной сети агентств, используя при этом лучшие современные технологии.

Взаимодействие туроператоров с агентствами осуществляет­ся в режиме on-line с использованием программного обеспече­ния AIS. Благодаря этой программе агентства получают воз­можность выбрать из широкого спектра предложений нужное направление. При этом известно, что «Роза ветров» специализи­руется на внутреннем туризме, «Бегемот» - на Италии и Турции (Стамбул), BSI - на Англии, «Инна Тур» - на Франции и Туни­се, «Чедок» - на Чехии, «Спейс Тревел» - на ОАЭ, «Интурист Тревел» - на горнолыжных курортах, Египте, Таиланде, Израи­ле, Турции, Греции, Канарских и других экзотических остро­вах мира.

Подключившись к единому центру продаж (A1S), каждый агент, работая в режиме «настоящего времени» через Интернет или используя другие каналы связи (E-mail, модемная связь

и др.), может заказать у оператора тур с максимальной для себя

выгодой.

Система открыта для всех других туроператоров и агентств, желающих работать либо под своим именем, либо на основании франчайзинговых соглашений. Для подключения к программе AIS, которое проводится бесплатно, требуется весьма скромный арсенал средств: агенту достаточно иметь компьютер, доступ в Интернет или модем, позволяющий связаться с центром продаж.

Практически все фирмы туроператорской направленности обязательно занимаются рекламой и информированием по­требителей о своей продукции. Это - один из необходимых эле­ментов продвижения туристского продукта.

Реклама - это форма непрямой связи между турпродуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации (пресса, радио и пр.) и особенно печатный матери­ал, такой, как каталоги, брошюры, афиши.

Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, пе­редать информацию потребителю и заставить действовать его определенным образом (например, связаться с турагентом, за­просить дальнейшую информацию и т. д.). Сделать турпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом большую роль играет реклама, которая очень разно­образна.

Отличительные черты рекламы в индустрии туризма опреде­ляются спецификой ее товара (туристских услуг) и заключаются в том, что:

• туристская реклама несет большую ответственность за ис­тинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;

• услуги, которые, в отличие от традиционных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются

в приоритетном развитии таких функций рекламы, как инфор­мирование и пропаганда;

♦ специфика туристских услуг предполагает необходимость использования зрительных наглядных средств, более полно от­ражающих объекты туристского интереса, поэтому здесь, как нигде, часто используются фотоматериалы, картины, красочная изопродукция;

♦ реклама является постоянным спутником туризма и об­служивает людей не только до, но и во время, и после путе­шествия, что накладывает на нее особую ответственность и придает черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.

Типичными целями рекламы в туризме являются: Информативная:

♦ предоставление информации о продукте; ф формирование имиджа продукта;

♦ формирование имиджа фирмы;

♦ корректировка представлений о деятельности фирмы. Убеждающая:

■ побуждение к приобретению продукта; в увеличение продаж;

в изменение отношения к продукту;

■ противодействие конкуренции. Напоминающая:

> поддержание осведомленности и спроса;

> подтверждение имиджа.

При этом рекламная деятельность должна быть корректной и строго соответствовать законодательным требованиям, предъ­являемым к ней.

Нормативную основу рекламной деятельности туропе­ратора составляют следующие законодательные документы, регламентирующие рекламу в туризме:

1. Федеральный закон от 18.07.95 г. № 108-ФЗ «О рекламе» регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, работ и услуг. Ст. 3 данного Закона предусмотрено, что законо­дательство РФ о рекламе состоит из настоящего Закона и приня­тых в соответствии с ним иных федеральных законов. Отноше­ния, возникающие в процессе производства, размещения и рас­пространения рекламы, могут регулироваться также указами Президента РФ, нормативными правовыми актами Правитель­ства РФ и нормативными правовыми актами федеральных орга-

нов исполнительной власти, издаваемыми в соответствии с Фе­деральным законом «О рекламе».

2. Уголовный кодекс РФ, ст. 182 «Заведомо ложная реклама», где говорится, что использование в рекламе заведомо ложной информации относительно товаров, работ и услуг, а также их изготовителей (исполнителей, продавцов), совершенное из ко­рыстной заинтересованности и причинившее значительный ущерб, наказывается штрафом в размере от двухсот до пятисот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы, или иного дохода осужденного за период от двух до пя­ти месяцев, либо обязательными работами на срок от 180 до 240 часов, либо арестом на срок от трех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

3. В Законе РФ от 27.12.91 г. № 2124-1 «О средствах массо­вой информации», ст. 36, говорится: «Распространение рекламы в СМИ, не зарегистрированных в качестве специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, реклама не должна превышать 40 % объема отдельного номера периоди­ческого печатного издания; 25 % объема вещания - для радио-и телепрограмм.

Редакция не вправе взимать плату за помещение рекламы под видом информационного, редакционного или авторского материала».

4. В Законе РФ от 10.06.93 г. № 5151-1 «О сертификации продукции и услуг», ст. 7; п. 4, говорится, что запрещается рек­ламировать продукцию, подлежащую обязательной сертифика­ции, но не имеющую сертификата соответствия.

Туроператор несет ответственность за достоверность инфор­мации, содержащейся в его каталогах, рекламных листовках и объявлениях, касающихся продажи туров.

Сложность рекламы турпродукта заключается в том, что она должна одновременно отразить ряд неоднородных моментов:

• разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса (например, начиная с детского возраста и заканчивая...; для среднего класса, для VIP-туристов и т. д.);

• различие мест путешествий и поездок (например, традици­онные маршруты - Турция, Кипр, Италия, Испания и т. д. и но­вые направления, такие, как Марокко, Бали, Кения и пр.);

• различные виды туризма (спортивный, исторический, оздо­ровительный и т. д.).

Часто требуется учитывать в одном рекламном сообщении все три составляющие продвигаемой продукции (направления, виды поездок и дифференцированное предложение по категори­ям потребителей).

При этом необходимо учитывать основные принципы рек­ламы:

• реклама должна быть краткой, иначе она до конца не вос­принимается;

• реклама должна быть понятной клиенту, так как то, что воспринимается сознательно, обычно дольше удерживается в памяти;

• о чем говорится в начале и в конце сообщения, запоминает­ся лучше, чем то, о чем говорится в середине. При построении текста и макета рекламного сообщения следует заранее выде­лить главное, чтобы им начать или закончить;

• материал должен быть разнообразен или необычен, тогда он запоминается лучше;

• информация легче воспринимается и лучше запоминается, если она не противоречит привычным понятиям, убеждениям или мнениям;

• необходимо учитывать дух основных тенденций общест­венной жизни. Для этого нужно проводить социологические опросы населения, т. е. маркетинговые исследования. Только так можно узнать, что нравится клиентам.

Тактические решения по рекламе в туристской фирме включают 3 блока вопросов:

• выбор средств рекламы или рекламоносителей;

• оплата рекламных объявлений и контроль за расходами;

• график выхода рекламных обращений. Рассмотрим их подробнее.

Выбор средств рекламы или рекламоносителей. Важной задачей в данном случае является выбор наиболее эффективных и экономичных средств рекламы. При этом необходимо тща­тельно изучить источник информации, т. е. откуда получают информацию о стране, регионе, туристском центре или курорте предполагаемые потребители. Для примера в табл. 2.2 приво­дятся данные социологических исследований об источниках информации иностранных туристов о нашей стране.

Средства рекламы (или рекламоносители) могут быть весь­ма разнообразными. Реклама туризма чаще всего использует следующие средства: прессу, телевидение, радио, видеоро­лики, почтовые отправления, щитовую рекламу на транспорте, в местах продажи, наружную и сувенирную рекламу и т. д. (рис. 2.5).

Изучение и выбор средств рекламы связаны с такими поня­тиями, как аудитория, тираж, охват, частотность.

Аудитория - группа лиц, до которых данный рекламоноси­тель доносит рекламное обращение. Критерием оценки аудито­рии, например для газеты, является число лиц, которые были в состоянии ее видеть в течение конкретного отрезка времени.

Тираж - количество регулярно выпускаемых экземпляров рекламоносителя (газет, журналов, справочников и др.).

Охват - число отдельных лиц или семей, имеющих контакт с данным рекламоносителем в течение определенного отрезка времени. Охват выражается в процентах по отношению к числу всех лиц или семей, составляющих конкретный туристский ры­нок. Применительно к телевидению термин «охват» обозначает число семей, вступивших в контакт с ТВ в течение 4 недель.

Частотность - это среднее число охвата различных лиц или семей в рамках конкретного графика размещения рекламы

Пресса

Газеты: ежедневные, вечерние, воскресные приложения, местные, малоформатные, вкладыши, торговый вестник Журналы: потребительские, специальные, сельскохозяйст­венные Справочники Гиды-путеводители Специальные меро­приятия:

купоны на скидки, огрывные талоны

Реклама на транспорте:

внутрисалонная, наружные пла­каты,

станционные плакаты

ТВ и радио

Наружная реклама:

вывески, плакаты,

рисованные щиты, световые установки

Фильмы:

коммерческий прокат,

некоммерческий прокат,

короткометражные фильмы, фильмы-«минутки», ролики, фильмотеки

Реклама в местах продажи:

оконные витрины, внутримагазинные экспозиции, вырубные материа­лы, рекламные планшеты, наклейки

Прямая

(почтовая)

реклама:

каталоги, проспекты, брошюры, буклеты, листовки, почтовые от­крытки, прейскуранты, программы, письма,

отправления-кон­верты

Адресные списки: списки клиентов, списки отклик­нувшихся на рекламу,

составные списки, арендованные списки

Сувенирная реклама:

календари, изделия с надпе­чаткой (10 тыс. наименований), деловые подарки в течение определенного отрезка времени. К частотности рек­ламных объявлений обычно прибегают при необходимости за­крепить образ рекламируемого туристского продукта, напом­нить о себе, найти нового потребителя. Чем выше частотность, тем больше вероятность, что обращение оставит глубокое впе­чатление на долгое время.

В каждом конкретном случае определяются необходимость и возможная эффективность рекламоносителей, и на основании приведенных выше понятий или определений рассматривается целесообразность выпуска рекламных обращений к потенциаль­ным туристам в тех или иных средствах массовой информации.

Оплата рекламных объявлений и контроль за расходами. Для оплаты рекламной кампании в туристской фирме составля­ется смета расходов, которая связывает воедино три показателя:

• сумму рекламных ассигнований;

• объем рекламных мероприятий;

• тарифные ставки (или цены) на публикации в средствах рекламы или в рекламоносителях.

Цены или тарифы на рекламные публикации являются под­вижными и часто под влиянием условий заказа могут быть зна­чительно снижены. В этих условиях знание тарифных ставок и цен на рекламные публикации в рекламоносителях и умелое их использование являются важнейшими требованиями для ра­ботников, занимающихся рекламой туризма.

Единицей расчета стоимости рекламы в газетах является строка (или агат). Когда надо сравнить разные стоимости ком­мерческой рекламы в прессе, их приводят к общему знаменате­лю, т. е. к цене за одну строку в одном экземпляре:

Цена строки

Тираж

Поэтому даже более дорогая стоимость строки, но в газете с большим тиражом, может дать больший экономический эффект, и наоборот. Например, цена строки в газете, выходящей тиражом 50 00С экз., составит 500 руб. Отсюда цена одной стро­ки в одном экземпляре составит: 500/50 000 = 0, 01 руб. (т. е. 1 коп.). В газете тиражом 5000 цена строки - 100 руб. Отсюда цена одной строки в одном экземпляре: 100 / 5000 = 0, 02 руб. (2 коп.), что дороже^несмотря на более низкую стоимость строки. Единицей площади в журнале для расчета тарифных ставок является полоса или ее часть: 72, 74, '/8. При сравнении стоимо­сти журнальных тарифов используется показатель стоимости полосы в расчете на 1000 экземпляров тиража:

Тариф за полосу Тираж

1000.

Например, цена 78 полосы в журнале «Туризм: практи­ка, проблемы, перспективы», объявленная на размещение рек­ламы в 2000 г., - 200 у. е. (черно-белая) при тираже журнала 10 000 экз. Показатель стоимости полосы по формуле равен: 200 у. е. х Ю00: 10 000 экз. = 20 у. е. за 78 полосы в 1000 экз.

Такие же расчеты можно произвести и по другим журналам:

• газета «Туринфо» - 300 у. е. * 1000: 10 000 экз. = 30 у. е. за 78 полосы в 1000 экз.;

• объединенный журнал-каталог службы «Банко» «Рейтинги туристских фирм» - 70 у. е. * 1000: 6000 экз. = 11, 7 у. е.;

• журнал «Власть» (КоммерсантЪ) - 265 у. е. * 1000:: 73100 экз. = 3, 6 у. е. И т. д.

Для публикации в газетах и журналах применяются:

а) твердый тариф, который не меняется в зависимости от объема рекламы;

б) скользящий тариф, который предоставляет скидку по мере увеличения объема рекламы.

Существуют также дифференцированные тарифы, которые допускают разницу в ставках для рекламодателей - иностран­ных и национальных, общенациональных, местных, розничных. При этом разница между верхним и нижним уровнями ставок достигает 35-70 %. Имеет место также дифференциация тарифа в зависимости от места расположения рекламы, цвета и т. п.

Тариф на рекламу по телевидению или по радио приводится в расчете на единицу времени: 1 мин., 30 и 20 сек. Временные отрезки в 1 мин. и менее называются паузами для извещения. Они вводятся между программами или в рамках свободного участия. Программы могут продаваться на правах исключитель-

Таблица 2.3

Расценки на рекламу в 2000 г. в журнале «Туризм: практика, проблемы, перспективы»

(У- е.)

ного, попеременного или долевого финансирования. При ис­ключительном финансировании закупает и пользуется програм­мой один рекламодатель. При попеременном финансировании закупают программу два рекламодателя, которые поочередно несут расходы. При долевом финансировании два или несколько рекламодателей закупают и пользуются отдельными частями программы. Тарифы на рекламу по телевидению дифференци­руются в зависимости от времени передачи и содержания про­граммы. В отличие от ТВ радиостанции взимают единый тариф независимо от времени суток.

Стоимость или цены на прямую почтовую рекламу склады­ваются из стоимости составления специальных адресных спи­сков, расходов на производство и обработку почтовой рекламы, фальцовку, раскладку по конвертам, почтовых сборов и пр.

График публикаций предусматривает конкретные сроки и даты выпуска рекламных обращений в средствах массовой информации. В туризме эти сроки увязываются прежде всего с резко очерченной сезонностью туристских путешествий, а так­же с традицией осенне-зимнего периода приема туристскими фирмами массовых заявок на бронирование туристских путеше­ствий на следующий год.

Частота и сроки помещения рекламных объявлений зависят также от особенностей тех или иных рекламоносителей. Так, объявления в газетах, по радио и телевидению вызывают ми­молетный рекламный контакт с клиентом. В этой связи для того, чтобы сделать эти контакты более устойчивыми, необ­ходима серия повторяющихся рекламных объявлений. Эти об­стоятельства должны учитываться в графике публикаций, который разрабатывается в соответствии с общими задачами мар­кетинга.

Эффективность размещения рекламы необходимо строго контролировать. Это достигается путем опроса клиентов и по­сетителей офиса турфирмы о том, откуда у них информация о фирме и ее турпродукте. Данные по затратам на рекламу срав­ниваются с данными по выручке от реализации тура по рекла­моносителям. На основании этого выявляются наиболее эффек­тивные средства рекламы.

Цели, задачи и миссия туристского предприятия

Стратегический менеджмент начинается с установления це­лей и задач туристского предприятия, ради достижения которых оно формируется, функционирует и развивается как целостная система. Жизненный цикл предприятия начинается с определе­ния его целей и задач, специализации, размеров, ресурсов, рын­ков потребителей продукции, услуг и т. д.

Определение цели начинается с установления миссии пред­приятия, выражающей его философию, смысл существова­ния и статус В ней декларируются принципы работы и обще­ственно-социальная ценность его продукции (услуг).

Наукой менеджмента пока не выработаны универсальные правила, которые применялись бы при определении миссии. Поэтому существует множество разных подходов к определе­нию миссии, отражающих оценку роли и значения предприятия в первую очередь для потребителей.

Законы рыночной экономики требуют определенных правил действия. Обычно принимают миссию, дающую представление о фирме, необходимости и полезности ее деятельности для по­требителей, окружающей среды, общества в целом. Между мис­сией организации (предприятия) и целями общества, частью которого она является, не должно быть противоречий.

Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель туристского предприятия? На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей, причем не только в настоящее время, но и в перспективе.

Приведем один из вариантов подхода к формулированию миссии как философии компании, ориентированной на каче­ство1:

• Достижение высокого мастерства во всех сферах - в турах, услугах, обслуживании, гарантиях потребителям, в достоверной информации и стиле обслуживания.

• Цель - стать компанией, обеспечивающей высокий уровень обслуживания.

• Качество - неотъемлемая часть продукции.

• Профессиональный менеджмент, полное доверие людям, высокая квалификация и полная информированность персонала.

• Принятие управленческих решений менеджерами всех уровней при четко определенных полномочиях и ответствен­ности.

• Честность и открытость, работа в единой команде, свобод­ный обмен информацией.

• Желание, чтобы люди имели возможность сказать, что в этой компании высокий уровень обслуживания и она пред­ставляет собой превосходное место для работы.

Такая формулировка, раскрывающая качество с разных сто­рон, дает представление о компании, ее продукции, стиле руко­водства и менеджмента, характере работы и отношений между людьми.

1 См.: Управление организацией: Учебник / Под ред. д-ра экон. на­ук, проф. А. Г. Поршнева, д-ра экон. наук, проф. 3. П. Румянцевой, д-ра экон. наук, проф. Н. А. Саломатина. - М.: Инфра-М, 1999. - С. 59.

Четко определенная и сформулированная миссия турист­ской организации часто находит отражение во вступительных текстах к генеральным каталогам и другим рекламным изданиям компании.

В качестве примера можно привести формулировку миссии туристской компании «Зевс Трэвел»:

• деятельность компании - туризм и отдых;

• основное направление деятельности - предоставление лю­дям разнообразного отдыха в Греции;

• потребители продукции - люди (первичные, повторные и постоянные клиенты);

• ориентация - на широкий круг потребителей.

Такая формулировка миссии способна оказать решающее влияние на стратегию и тактику компании, а также на общест­венную поддержку ее деятельности. Это видно из вступительно­го текста к каталогу фирмы «Греция. Бело-голубая мечта 1999», который приводится полностью, чтобы можно было сформули­ровать примерный состав базовых направлений в философии компании (с. 7).

Рекламный текст раскрывает философию компании и ее миссию на российском туристском рынке:

• качественное обслуживание туристов, начиная с информи­рования, реализации туров и заканчивая обслуживанием во вре­мя путешествия - гарантия повторных обращений и формирова­ния постоянной клиентуры;

• серьезный подход к подбору турагентов и к работе с ними;

• формирование имиджа доверия к компании;

• стремление к лидерству на рынке по своему направлению;

• разработка и неукоснительное выполнение собственных стандартов обслуживания;

• квалифицированный персонал и личное участие каждого в обслуживании клиентов;

• достоверность информации и гарантии;

• внимательное отношение к клиентам.

Такая философия может быть базовой при разработке и оп­ределении миссии для любой туристской фирмы.

При работе по формулированию миссии следует помнить, что она не должна зависеть от текущего состояния органи­зации, форм и методов работы, так как в целом выражает уст­ремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. По­этому в миссии не принято указывать в качестве главной цели

Вступительный текст к каталогу «Греция. Бело-голубая мечта 1999»

Мы знаем, что во время отпуска Вы хотите расслабиться и на­слаждаться беспечным времяпрепровождением. Но для этого Вам нужно быть уверенным, что все находится под контролем и ника­ких проблем не должно возникать. Именно поэтому Вам нужно за­бронировать отдых в компании «Зевс Трэвел», где профессиона­лизм и качество обеспечат Вам восхитительное время беспечного отдыха в кругу семьи и друзей.

Нам не хотелось бы сообщать о том, что наша компания являет­ся ведущим оператором по Кипру и одним из крупнейших операто­ров по Греции, но цифры говорят сами за себя. За пять лет сущест­вования компании десятки тысяч клиентов, среди которых было немало знаменитых россиян, воспользовались услугами фирмы «Зевс Трэвел». Почувствовав теплоту наших улыбок, большинство из них стали постоянными клиентами и друзьями нашей турфирмы.

Как мы «печем» наслаждения?

О! Надо признать, это совсем нелегко, но у нас есть свои се­креты.

• Прежде всего это опытные агентства по всей России. Они хо­рошо знают нас и уверены, что нам можно доверять. Наши агенты участвовали в ознакомительных турах в Грецию и видели все, что мы предлагаем туристам.

• Наши сотрудники - главные активы «Зевса». Большинство из них уже несколько лет работают с нами, прошли курсы обучения пользованию компьютерными системами и могут предоставить уровень сервиса, достойный наших клиентов. Они до мельчайших подробностей знают наш туристский продукт, что, безусловно, яв­ляется гарантией успеха.

• Сотрудники «Зевса», работающие в офисах, воплощая в дейст­вительность все, что было забронировано, и представители на ку­рортах, которые посоветуют, как организовать Ваш отдых, чтобы получить максимум удовольствия и радости.

• И самое главное - у нас есть свои стандарты, которых мы не­укоснительно придерживаемся:

S чтобы гарантировать исполнение отдыха Вашей мечты, ката­лог должен быть подробным и соответствовать действитель­ности;

S чтобы уделить достаточное внимание клиенту, каждый пред­ставитель фирмы «Зевс Трэвел» может принимать не более 70 человек в неделю;

S чтобы...

Приятно, когда тебе подражают, признавая тем самым, что они вторые!

получение прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности коммерче­ской организации. Но прибыль как миссия может существенно ограничить спектр рассматриваемых организацией путей и на­правлений ее развития и в конечном счете приведет к неэффек­тивной работе.

Учитывая эти рекомендации, можно сформулировать миссию туристской фирмы следующим образом: «Наша цель - это решение ваших проблем по организации отдыха приятного и с комфортом. Мы предлагаем широкий спектр путешест­вий и туристских услуг высокого качества и обеспечиваем надежность предоставляемых услуг».

Каждая турфирма может дополнить или конкретизировать эту базовую формулировку.

Стратегические аспекты деятельности туристского предприятия

Для определения стратегии туристской фирмы, кроме анали­за сильных и слабых сторон и выявления параметров, влияющих на них, необходимо более детально, углубленно изучить ситуа­цию. Возможно, у фирмы слабо действует маркетинг, недоста­точно внимания уделяется производству, работе с персоналом, слаба финансовая деятельность и т. д.

С целью определения стратегических направлений менеджмен­та необходимо тщательно проанализировать все аспекты деятель­ности фирмы, чтобы выявить проблемные стороны, оказывающие негативное влияние на остальную деятельность предприятия.

Основными стратегическими аспектами деятельности компа­нии являются: маркетинг, финансы, производство, персонал, ор­ганизационная культура и имидж. Комплексный подход к ана­лизу ситуации в компании дает возможность адекватного стра­тегического планирования.