Oracle Siebel CRM

Oracle Sieble CRM - клиент пен компания аралындағ ы қ арым-қ атынасты орнатады жә не корпаративті жү йені қ ұ растырады.Oracle Sieble CRM маркетинг, сатылым, сервис жә не серіктестер арасындағ ы қ арым-қ атынасты, бэк-офистік: аналитика, тапсырыстарды басқ ару жә не персоналды, қ ызметкерлер тө лемақ ысы жә не солар секілді.

Oracle Sieble CRM артық шылық тары:

- кең функционалдық қ абілетері - ойластыра жә не кіргізе отырып

- CRM - шешімдері кө п клиенттерге қ ызмет кө рсете алады;

- жарамды жә не қ олайлы;

- модулдік қ ұ рылымы - компанияларғ а керекті жә не модулдерді

- таң дауғ а жә не орналастыруғ а бейімі бар.

- тез орнату - дайын конфигурация жә не улкен типтік заттардың

- арқ асында қ ол жетімді;

- 20-дан астам толық функционалдық шешімдері бар - CRM Siebel

- арзан қ ораптық бағ дарлама болып саналмайды.

Oracle-дың 2011 жылғ ы мә ліметтері бойынша, оның CRM-жү йесін бү кіл ә лем бойынша 7 млн. пайдаланушы қ олданады екен. Siebel-дың клиенттері ә лем бойынша жетекші компаниялар: 3M, AOL, Bank of America, BASF, Bosch Telecom, British American Tobacco, BBC, Cisco Systems, Citibank, Compaq, Daimler Chrysler, Dell, DHL, Ford, General Electric, Hewlett-Packard, IBM, Johnson & Johnson, Marriott, Panasonic, Microsoft, NASA, Nestle, Nokia, Philip Morris, Philips, PriceWaterhouseCoopers, Renault, Siemens, Sun, Warner Brothers, Xerox. Oracle Siebel CRM қ ызмет модульдері қ ызметкерлердің хабардар болуын жә не қ ызметкерлердің кә сібилігін, ә рбір клиент ү шін жұ мыстың орындалу мерзімі мен жауапкершілігін қ амтамасыз етеді. Oracle Siebel CRM-де жү зеге асырылғ ан процесстердің ашық жә не басқ армалы болуы компанияны бә секелестік таласқ а жә не дамуғ а тез бейімделіге мү мкіндік береді. Oracle-дың 2011 жылғ ы мә ліметтері бойынша, оның CRM-жү йесін бү кіл ә лем бойынша 7 млн. пайдаланушы қ олданады екен. Siebel-дың клиенттері ә лем бойынша жетекші компаниялар: 3M, AOL, Bank of America, BASF, Bosch Telecom, British American Tobacco, BBC, Cisco Systems, Citibank, Compaq, Daimler Chrysler, Dell, DHL, Ford, General Electric, Hewlett-Packard, IBM, Johnson & Johnson, Marriott, Panasonic, Microsoft, NASA, Nestle, Nokia.

3.3 сурет - Oracle Siebel CRM программалық комплексі ү шін

бастапқ ы беті

Oracle Siebel CRM сатуды жү йелік басқ ару- потенциалды клиенттерді ү лестіру, нақ тылау жә не контракттады дайындау, қ ызметкерлердің мотивациясын басқ аруғ а мү мкіндік береді

Бір жағ ынан, жү йе жұ мысты жылдам бастауғ а мү мкіндік береді (стандартты шешім пайдалану кө мегімен), екінші жағ ынан, ол модификациялау мен масштабтаудың кең мү мкіндіктеріне ие, сонымен қ атар вертикалды шешім қ олдану негізінде келесі ө згертулер қ иынғ а соқ пайды (3.3 – суретте кө рсетілген).

Oracle Siebel CRM қ ызмет модульдері қ ызметкерлердің хабардар болуын жә не қ ызметкерлердің кә сібилігін, ә рбір клиент ү шін жұ мыстың орындалу мерзімі мен жауапкершілігін қ амтамасыз етеді. Oracle Siebel CRM-де жү зеге асырылғ ан процесстердің ашық жә не басқ армалы болуы компанияны бә секелестік таласқ а жә не дамуғ а тез бейімделіге мү мкіндік береді.

Oracle-дың 2011 жылғ ы мә ліметтері бойынша, оның CRM-жү йесін бү кіл ә лем бойынша 7 млн. пайдаланушы қ олданады екен. Siebel-дың клиенттері ә лем бойынша жетекші компаниялар: 3M, AOL, Bank of America, BASF, Bosch Telecom, British American Tobacco, BBC, Cisco Systems, Citibank, Compaq, Daimler Chrysler, Dell, DHL, Ford, General Electric, Hewlett-Packard, IBM, Johnson & Johnson, Marriott, Panasonic, Microsoft, NASA, Nestle, Nokia, Philip Morris, Philips, PriceWaterhouseCoopers, Renault, Siemens, Sun, Warner Brothers, Xerox. болып табылады.

Клиенттің тү сінігі бойынша сіздің компания - біртұ тас ұ йым, жә не оны бө лімшелер арасындағ ы қ арым-қ атынас мазаламайды. Сондық тан, клент қ андай бө лімшеге хабарласса да, онымен сө йлескен алдың ғ ы қ оң ыраулар жө нінде хабардар болып, лезде жауап берген жө н.

Программамен жұ мыс істеу ү шін қ олданушының аты жә не парольі керек болады. Бірінші авторизация ө ту барысында старттық бетке қ олданушының аты-жө ні шығ ады.

Содан кейін, кіріс қ оң ырауы тү скен кезде “жауап беру” тетігін басамыз. Егер қ оң ырау шалып жатқ ан номер базада болатын болса, сол номерге қ атысты толық ақ паратты кө руге болады.

Ең ү лкен жетiстiктертерге клиенттермен қ арым-қ атынастың ә р тү рлi арналарын тиiмдi пайдаланатын компаниялар жетедi:

- Пайдасы кө п клиенттер ү шін максималды дең гейде қ ызмет

- кө рсетіп, ал " шығ ынды" клиенттерді ең арзан арналарғ а аудару арқ ылы;

- Клиенттік базаны сегменттеп, электронды жә не пошталық

- ақ паратты клиент ү шін тиімді болатындай жолмен жіберу;

- Клиенттермен ө зара қ арым-қ атынас жасау ү шін(клиенттік база)

- ақ параттың біртұ тас қ оймасының болуы.

Ө зара iс-ә рекеттiң кө п арналарын пайдалану: веб-сайт,

жарнамалық сiлтемелер, чаттар, ә леуметтiк желiлер арқ ылы сатулардың нү ктелерi, телефон қ оң ырауы, электронды пошта, шара, кездесу, тiркеу пiшiндерiне қ ызмет ету.

3.4-суретте компьютердегі Oracle Siebel CRM бағ дарламасында хабарласып тұ рғ ан абоненттің корточкасы кө рсетілген.

3.4 сурет - Компьютердегі Oracle Siebel CRM бағ дарламасында

хабарласып тұ рғ ан абоненттің карточкасы

ұ йымдастырушылық шешiмдердi қ абылдау ү шiн деректердi дайындау - мысалы, компания ү шін маң ызды клиенттерді сегменттеу, ә ртү рлә промоакцияғ а ұ н қ ату жә не сол компанияның қ ажеттілігіне болжам жасау.

Бұ л тә сіл компания қ ызметкеріне клиентпен қ арым-қ атынас барысында керек толық ақ параттын болуын сипаттайды жә не шешім осы ақ параттар негізінде қ абылданады(барлық шешім туралы ақ параттар базада сақ талады).

Тағ айындалуы бойынша жіктелуі:

- сатылымдарды басқ ару (SFA — ағ ылш. Sales Force Automation);

- маркетингті басқ ару;

- тұ тынушыларғ а қ ызмет кө рсету мен Call- орталық тарды басқ ару (тұ тынушылардың ө тініштерін ө ң деу, тұ тынушылармен алдағ ы жұ мыстарын фиксациялау жү йесі);

- мә ліметтерді ө ң деу дең гейі бойынша жіктеу;

- операциялық CRM — жоба, байланыс, компания бойынша оқ иғ алар сияқ ты мә ліметтерге кіру жә не мә ліметтерді тіркеу;

- аналитикалық CRM- ә р тү рлі кескіндегі мә ліметтердің зерделенуі мен есебі (сатылым воронкасы, маркетинг іс шараларының нә тижесін сараптау, тұ тынушы, аймақ, жә не де басқ ада нұ сқ алардың сегментін, ө німін сату тиімділігін сараптау).

Коллаборативті CRM (ағ ылш. collaboration — келісілген, біріктірілген іс-қ имылдар, бірлесу)-тұ тынушылармен, сатып алушылармен олар компанияның ішкі процестеріне ө здері ә сер ете алатындай ә рекеттесуді ұ йымдастыратын дең гей (қ ызмет кө рсету тә ртібі мен ө німнің сапасын арттыру мақ сатында сұ қ пат жү ргізу, тұ тынушының тапсырысының жағ дайын бақ ылау, жеке есеп шоты мен тапсырысы жайлы тұ тынушығ а SMS арқ ылы баяндау. Тұ тынушығ а ө німдер мен қ ызметтерді кез келген уақ ытта жә не басқ а да интерактивті мү мкіндіктерді ұ сыну).