Avay фирмасының өнімдеріне шолу

Lucent Technologies - Avaya Communications компаниясының шешімі бойынша байланыс орталығ ына қ ойып қ арастырамыз.

Олар таратылатын байланыс-орталық тарына арналғ ан. Таратылатын байланыс орталығ ы, бірнеше операторлық орталық тары бар компаниялардың бір операторлық орталық секілді жұ мыс істеуін орындайды.

3.1-суретте оператор CenterVu ортасы ү шін Internet Solutions сызылып кө рсетілген.

3.1 сурет - Оператор CenterVu ортасы ү шін Internet Solutions

Бірнеше орталық тан алынғ ан ақ параттарды біріктіру ү шін Ayava Commucation CenterVu Exchange деген жү йені ойлап тапқ ан. Ол 20 УАТС-тан артық емес жә не 40 жү йені (IVR) жинақ тай алады.

Бұ л функция арқ асында “Ә мбебап шақ ыру идентификаторы”, УАТС Definity ECS коммутациялық серверін қ олдай алады. Ә р шақ ыруғ а жеке идентификатталғ ан нө мер беріледі. CenterVu арқ ылы кез-келген шақ ырудың қ айда тү сетінін білуге болады. Егер де ол бір коммутатордан басқ а коммутаторғ а тү ссе де біз оның қ айда тү сетінін біліп отырамыз.

Сонымен қ атар, Avaya Communication CenterVu Internet Solutions интернет арқ ылы бір тү гел операторлық орталық қ а айналдыра алады.

CenterVu Solutions арқ ылы Интернет пайдаланушылары операторлармен қ азіргі уақ ыттағ ыдай сө йлесе алады. Жә не де Интернет пайдаланушылары электрондық поштағ а хабарлама жібере алады.

Нақ ты уақ ыттағ ы сұ рау тү рлері:

- IP ү сті дауыс;

- мә тін чаты;

- қ айта шақ ыру;

- электрондық пошта арқ ылы сұ раулар;

- e-mail;

- факс.

Операторлық орталық қ а интернет пайдаланушысы сұ рақ жіберу ү шін Web-бетіндегі берілген тү ймені тышқ ан арқ ылы белгілейді. Бағ дарламалық -аппараттық жү йенің негізін қ ұ раушылар:

Телекоммуникациялық сервер DEFINITY Enterprise Communications Server (ECS) Release 7.0.

Интернет-телефониялық шюзі Internet Telephony Gateway (ITG) Release 4.0. Internet Call Manager (ICM) интернет-сұ рауларын қ абылдау ү шін NT сервері жә не компьютер-телефондық интеграциясы (CTI).

Электрондық пошта арқ ылы CenterVu Internet Solution Messaging (Message Care) компьютер-телефондық (CenterVu CT) сұ рауларды қ абылдау.

Бұ л функция арқ асында “Ә мбебап шақ ыру идентификаторы”, УАТС Definity ECS коммутациялық серверін қ олдай алады. Ә р шақ ыруғ а жеке идентификатталғ ан нө мер беріледі. CenterVu арқ ылы кез-келген шақ ырудың қ айда тү сетінін білуге болады. Егер де ол бір коммутатордан басқ а коммутаторғ а тү ссе де біз оның қ айда тү сетінін біліп отырамыз.

Пошталық сервер хабарламаларды электрондық пошта эә не факс арқ ылы ө ң дейді. POP3 жә не SMTP стандарттары бойынша. Ең жақ сы жү йе болып Intuity Messaging, Microsoft Exchange жә не Lotus Notes Domino болып табылады.

Берілген 10BASE-T DEFINITY жә не CT-серверіне қ осылады. Хабар жә не концентратор порты CenterVu Internet Solution арналғ ан. Web-сервері беттерден алынғ ан, “Бізге хабарласың ыз” жә не “Бізге забарлама қ алдырың ыз” деген тү ймелері орналатырылғ ан.

Барлық жағ дайларда, шақ ыру операторғ а тү ссе, оның телефонында қ оң ырау даусы шығ ады. Оның дауысты шақ ыру немесе IP сеть бойынша тү скен шақ ыру екендігіне қ арамайды. VDN of Origin Announcement арқ асында оператор шақ ырудың қ андай екенн біліп отырады.

Персоналдық компьютер (ең ескісі Pentium 32MB RAM) локалдық тү рмен қ осығ ан (CentreVu Internet Solution сертификацияланғ ан тек Windows NT 4.0 жә не Windows 95/98) Netscape Navigator 4.0 немесе Microsoft Internet Explorer қ олданғ ан жө н. Компьютерге антивирус орнатқ ан жө н. Себебі ә ртү рлі келген хабарламалардығ ы вирустарды жойып отыру ү шін. Компьютерде кө птеген керекті программалармен жабдық талу қ ажет, олар MSWord немес Adobe Acrobat.

Оператордан бө лек, Интернет-сұ рақ тарды қ абылдау ү шін персоналдық -компютердің мынадай негіздері болуы қ ажет.

Операциондық жү йе Microsoft Windows 95/98 немесе Windows NT. Mac OS 7.1 жә не одан жоғ арғ ы жү йелер, Solaris. Sun OS қ азіргі кезде мә тіндік чаттарды қ абылдайды.

Microsoft NetMeeting 2.0 жә не одан жоғ арғ ы IP телефония. Интернетке модем немесе желі арқ ылы қ осылуы жө н. Дауыс арқ ылы забарлама жіберу ү шін интернет жылдамдығ ы 28, 8 кб/с кем болмауы қ ажет. Ал мә тіндік хабарлама жіберу ү шін 14, 4 кб/с кем болмауы қ ажет.

Интернет-телефония дауысты IP арқ ылы жібереді. Сонымен қ атар телефондық желі бойынша дауыстық жә не ақ параттық хабарламаларды жә беру ү шін.

Мынандай шақ ыруларды қ абылдау келесі жолмен ө теді:

1 қ адам - қ олданушы WEB-бетегі бізге хабарласың ыз туймесін басады. Содан кейін операторғ а қ оң ырау тү седі;

2 қ адам – абоненттің экранында «қ оң ырауды бақ ылау» терезесі ашылады. Пайдаланушының персоналдық компьютеріне Java тілінде «қ оң ырауды бақ ылау» бағ дарламасы жазылады. «Қ оң ырауды бақ ылау» терезісі арқ асында абонент қ оң ырауды бақ ылай отырып, мә тіндік чатқ а жә не HTML формасына қ ол ала алады;

3 қ адам – Шақ ыру байланыс-орталығ ыныа келіп кезекке тұ рады.

ITG телекоммуникациялық DEFINITY ECS шақ ыру жібереді. Одан кейін оперативтік жағ дайғ а байланысты ө з кезегі бос кү теді. Егер оператор бос болса, қ олданушының сұ рағ ына жауап бере алады.Операторғ а қ оң ырау келген уақ ытта, оның персоналдық -компьютерінде қ айдан келген сұ рау екеніні терезеде кө рсетіледі. WEB-сайтта отырғ ан қ олданушы оператормен бірге синхронды тү рде бір нә рсені кө ре алады. Немесе керек жағ дайда ә ртү рлі WEB-беттерін кө ре алады. Жә не де оператор қ олданішының қ андай беттерін кө ріп қ оймай, не жазып жатқ анын да алдын ала кө ріп отырады.

Мә тіндік чат бағ дарламалық қ олдауы «шақ ыруды бақ ылау» секілді жұ мыс атқ аратады. Қ олданушының да, оператордың да компьтері керекті бағ дарламамен жабдық талуы тиіс.Бірақ ITG шюзі қ олданылмай қ алады.

Қ айта қ оң ырау алу ү шін екі жол бар қ азіргі уақ ытта интернет арқ ылы жә не интернет арқ ылысыз.

Бірінші жағ дайда қ олданушыда тек бір телефондық жү йе телефон болса, оператормен сө йлесу ү шін қ олданушығ а интернетін ү зуі қ ажет. Егер қ олданушыда екі телефондық жү йе болса, интернетке қ олдану ү шін тек бір телефондық жү йесін қ олдана алады. Ал екіншісін қ арапайым телефондық сө йлесулерге қ олдана алады.

Қ айта шақ ыру алғ аннан кейін қ олданушының эранында «Біз сізге бірнеше минуттын ішінде хабарласамыз» деген жазу шығ ады. Егер қ олданушыда екінші телефондық жү йе болмаса, ол қ олданушы мұ қ иятты тү рде интернеттен шығ ып телефонын қ осу қ ажет. Себебі оператор хабарласқ анда, жү йе бос болуы ү шін.

Шақ ыру байланыс-орталығ ыныа келіп кезекке тұ рады. ITG телекоммуникациялық DEFINITY ECS шақ ыру жібереді. Одан кейін оперативтік жағ дайғ а байланысты ө з кезегі бос кү теді. Егер оператор бос болса, қ олданушының сұ рағ ына жауап бере алады.Операторғ а қ оң ырау келген уақ ытта, оның персоналдық -компьютерінде қ айдан келген сұ рау екеніні терезеде кө рсетіледі. WEB-сайтта отырғ ан қ олданушы оператормен бірге синхронды тү рде бір нә рсені кө ре алады. Немесе керек жағ дайда ә ртү рлі WEB-беттерін кө ре алады. Жә не де оператор қ олданішының қ андай беттерін кө ріп қ оймай, не жазып жатқ анын да алдын ала кө ріп отырады.

Электрондық поштағ а сұ рақ қ ойылғ ан жағ дайда, қ олданішы ө з сұ рағ ының жауабын 3-4 кү н кү тетін болғ ан. Ал қ азір CentreVu Internet Solutions бағ дарламасы арқ асында, жабық сұ рақ тарғ а тез жауап беруге болады.

Шақ ыру байланыс-орталығ ыныа келіп кезекке тұ рады. ITG телекоммуникациялық DEFINITY ECS шақ ыру жібереді. Одан кейін оперативтік жағ дайғ а байланысты ө з кезегі бос кү теді. Егер оператор бос болса, қ олданушының сұ рағ ына жауап бере алады.Операторғ а қ оң ырау келген уақ ытта, оның персоналдық -компьютерінде қ айдан келген сұ рау екеніні терезеде кө рсетіледі. WEB-сайтта отырғ ан қ олданушы оператормен бірге синхронды тү рде бір нә рсені кө ре алады. Немесе керек жағ дайда ә ртү рлі WEB-беттерін кө ре алады. Жә не де оператор қ олданішының қ андай беттерін кө ріп қ оймай, не жазып жатқ анын да алдын ала кө ріп отырады.