ЗАКЛЮЧЕНИЕ. На сегодняшний день исследование эмоционального выгорания особенно актуально в связи с быстро изменяющимися условиями среды

На сегодняшний день исследование эмоционального выгорания особенно актуально в связи с быстро изменяющимися условиями среды, большим количеством поступающей информации и небольшим количеством времени, чтобы эту информацию обработать.

Целью настоящего исследования выступили поиск и оценка направления и силы взаимосвязи между уровнем эмоционального выгорания и выраженностью копинг-стратегий среди менеджеров отдела продаж.

В ходе исследования сначала с помощью методики диагностики уровня профессионального выгорания В.В. Бойко был выявлен уровень эмоционального выгорания у сотрудников, а опросник «Способы совладающего поведения» Р. Лазаруса позволил определить частоту использования менеджерами различных копинг-механизмов.

Было установлено, что уровень эмоционального выгорания взаимосвязан со стилями совладания, которые свойственны данным сотрудникам. У сотрудников, использующих в основном проблемно-ориентированный стиль совладания, уровень эмоционального выгорания ниже, чем у сотрудников, использующих эмоционально-ориентированный стиль совладания.

В результате математической обработки полученных данных, мы выяснили, что копинг-механизмы «Самоконтроль» и «Бегство-избегание» имеют достоверную прямую взаимосвязь с симптомами эмоционального выгорания: «Расширение сферы экономии эмоций», «Редукция профессиональных обязанностей» и «Загнанность в клетку»; кроме того, между копинг-механизмами «Положительная переоценка» и «Планирование решения проблемы» и симптомами эмоционального выгорания «Неудовлетворённость собой», «Тревога и депрессия», «Личностная отстранённость (деперсонализация)» и «Эмоциональная отстранённость» выявлена обратная взаимосвязь.

По окончании исследования, был получен акт от Фонда «МеДиКлон» о внедрении полученных результатов в практику.

В рамках исследования было получено подтверждение результатов, полученных Водопьяновой Н.Е. и Старченковой Е.С. о наличии взаимосвязи между копинг-механизмами и эмоциональным выгоранием. Результаты исследования будут использоваться для коррекции уровня эмоционального выгорания у сотрудников Фонда «МеДиКлон» и могут применены другими менеджерами со сходными запросами.

Таким образом, в рамках выполнения выпускной квалификационной работы «Исследование взаимосвязи копинг-стратегий и степени эмоционального выгорания менеджеров (на примере сотрудников Фонда развития медицинских и биологических технологий «МеДиКлон»)» цель, обозначенная во вводной части исследования достигнута, все его задачи полностью выполнены.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Бoйкo В.В. Синдрoм «эмoциoнaльнoгo выгoрaния» в прoфeссиoнaльнoм oбучeнии. – М., 2016

2. Вoдoпьянoвa Н.E., Стaрчeнкoвa E.С. Синдрoм выгoрaния: диaгнoстикa и прoфилaктикa. – СПб: Питeр, 2015. – 336 с.

3. Вoдoпьянoвa Н.E. Синдрoм «выгoрaния» в прoфeссиях систeмы «чeлoвeк-чeлoвeк». Прaктикум пo психoлoгии мeнeджмeнтa и прoфeссиoнaльнoй дeятeльнoсти./ Пoд рeд. Г.С. Никифoрoвa, М.A. Дмитриeвoй, В.М. Снeткoвa. – СПб: Рeчь, 2013. – с. 276-282

4. Вoдoпьянoвa Н.E. Синдрoм психичeскoгo выгoрaния в кoммуникaтивных прoфeссиях /Н.E. Вoдoпьянoвa // Психoлoгия здoрoвья / Пoд рeд. Г.С. Никифoрoвa – СПб.: Издaтeльствo СПб ГУ, 2010.

5. Д. Трунoв. «Синдрoм сгoрaния»: пoзитивный пoдхoд к прoблeмe/Д. Трунoв// Журнaл прaктичeскoгo психoлoгa. – М.: Издaтeльствo МГУ, 2008

6. Д. Трунoв. Eщe рaз o «синдрoмe сгoрaния»: экзистeнциaльный пoдхoд/Д. Трунoв// Интeрнeт: http: //hpsy.ru/public/x 833.htm

7. Змaнoвскaя E.В., Aвeтисoвa E.К. Прoфилaктикa синдрoмa выгoрaния в дeятeльнoсти психoлoгoв-кoнсультaнтoв: Диплoмнoe прoeктирoвaниe. СПб: ГИПиСР, ВEИП, 2015.

8. А. Л. Журавлева, Е. А. Сергиенко «Стресс, выгорание, совладание в современном контексте»/ А. Л. Журавлева, Е. А. Сергиенко – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2011. – 512 с. (Психология социальных явлений).

9. Мeрлин, B.C. Психoлoгия индивидуaльнoсти / B.C. Мeрлин; пoд рeд. E.A. Климoвa. — М.: Изд-вo «Институт прaктичeскoй психoлoгии»; Вoрoнeж: «МOДЭК», 2016.-446с.

10. Нeмчин Т.A. Сoстoяниe нeрвнo – психичeскoгo нaпряжeния/ Т.A. Нeмчин. – Л.: Издaтeльствo Лeнингрaдскoгo унивeрситeтa, 2013

11. Никифoрoв, Г.С. Нaдeжнoсть в прoфeссиoнaльнoй дeятeльнoсти / Г.С. Никифoрoв. - СПб.: изд-вo СПбГУ, 2006. – 175 с

12. Рoнгинскaя Т.И. Синдрoм выгoрaния в сoциaльных прoфeссиях /Т.И Рoнгинскaя // Психoлoгичeский журнaл. – М.: Нaукa, 2012

13. Сeргeeвa A. Синдрoм эмoциoнaльнoгo сгoрaния / A. Сeргeeвa // Интeрнeт: https://medconfer.com/node/4331

14. Сидoрeнкo E.В. Мeтoды мaтeмaтичeскoй oбрaбoтки в психoлoгии. – СПб.: OOO «Рeчь», 2010.

15. Крюкова, Т. Л., Гущина Т.В. Культура, стресс и копинг: социокультурная контекстуализация совладающего поведения / Т. Л. Крюкова, Т. В. Гущина. – Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова; КГТУ, 2015. – 236 с.

16. Орел В. Е., Сенин И. Г. Опросник психического выгорания для работников социальных профессий. Руководство. Ярославль: НПЦ «Психодиагностика», 2006.

17. Орел В. Е. Синдром выгорания в современной психологии: состояние, проблемы, перспективы // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография / Под ред. В. В. Лукьянова, Н. Е. Водопьяновой, В. Е. Орла, С. А. Подсадного, Л. Н. Юрьевой, С. А. Игумнова; Курск. гос. ун-т. Курск, 2008а. С. 54–81.

18. Куваева И. О. История изучения «синдрома выгорания» в американской психологии. // Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике) / Под ред. В. В. Лукьянова, С. А. Подсадного. Курск: КГУ, 2007.

19. Кожевникова Е. Ю. О ресурсах совладающего поведения // Человек. Сообщество. Управление / Под ред. Е. В. Морозовой. 2001. № 1.

20. Lazarus R.S., Folkman S. Coping and adaptation.// W.D.Gentry (Ed.).The handbook of behavioural medicine – N.Y., 1984. – P. 282-325.

21. Крюкова Т.Л. Психология совладающего поведения. Монография. Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова – «Авантитул», 2004, С.: 20 – 23; 38 – 42.

22. Человек «совладающий»: качества субъекта и его совладающего поведения / Совладающее поведение: Современное состояние и перспективы / под ред. А.Л. Журавлева, Т.Л. Крюковой, Е.А. Сергиенко. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2008. С. 257 – 274 (3 статьи);

23. Совладающее поведение: Современное состояние и перспективы / под ред. А.Л. Журавлева, Т.Л. Крюковой, Е.А. Сергиенко. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2008. – 474 с. (Интеграция академической и университетской психологии). С. 455- 470.

24. Психология совладающего поведения в разные годы жизни. Монография. Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова – 2010.

25. Методы изучения совладающего поведения: три копинг-шкалы. 2-е изд., исправл. - Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова, 2010.

26. Материалы III междунар. науч.- практ. конференции «Психология стресса и совладающего поведения» 26-8 сентября 2013 года / отв. ред. Т.Л. Крюкова и др. – Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова, 2013.

27. Методика для психологической диагностики способов совладания со стрессовыми и проблемными для личности ситуациями. Пособие для врачей и медицинских психологов НИПНИ им. Бехетерева, Санкт-Петербург, 2009 г.

28. Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психол. журн. 2002. Т. 23. № 3. С. 85–95.

29. Крюкова Т. Л. Стили совладающего поведения в трудных жизненных ситуациях // Журнал практического психолога. Тематический выпуск «Психология совладающего поведения» / Ред.-сост. номера Т. Л. Крюкова, Е. В. Куфтяк. 2010 б. № 2. С. 3–22.

30. Белан Е. А. Совладание личности с жизненными трудностями: активность, поведение, деятельность // Психология совладающего поведения: материалы Междунар. науч.-практ. конф. / Отв. ред. Е. А. Сергиенко, Т. Л. Крюкова. Кострома: КГУ им. Н. А. Некрасова, 2007. С. 19–20.