Другие внутренние документы салона

1, Лист с Днями рождения сотрудников. Относитесь с уважением к дням рождения сотрудников. Будьте к ним готовы. А напомнить вам об этих датах должен администратор. В этом ему поможет данный документ.

2, Графики работ. Данная внутренняя документация салона красоты предполагает, что составлять ее будут администратор или директор, заверяются бумага директором, хранится у администратора.

3, Список поставщиков. Сюда включаются такие данные, как название организации, телефон, местонахождение, что поставляет, имена менеджеров.

4, Список проверяющих организаций. В списке присутствуют название каждой из организаций, телефон, местонахождение, ФИО инспектора и, желательно, его сотовый номер.

5, Списки аварийных служб и сервисных. Для аварийных служб указываем название каждой из служб и телефон для контакта. Что касается сервисных служб, то это в частности ремонт инструмента и услуги такси.

6, Журнал уборок. Заполняется администратором с утра. Указывается дата и пишется претензия по уборке, если она есть. Если же ее нет, пишется «Претензий нет». Далее – подпись администратора.

7, Журнал техника. Здесь записывается перечень дополнительных заданий для техника с отметками об их исполнении.

8, Журнал акций, проводимых в салоне. Имея такой журнал (также его называют маркетинговым календарем), вы можете легко сделать акции более организованными. Например: каждые 2 недели нового сезона идет та или иная акция – придумайте и запишите их, используя обычный ежедневник. Или с 1 по 15 февраля у вас акция ко Дню Святого Валентина – вы раздаете парные купоны со скидками своим клиентам. Запишите и готовьтесь к этой акции заранее, ведь нужно разработать купоны, распечатать их и подготовить администраторов. В общем, имея такой журнал, вы сумеете лучше планировать мероприятия салона.

9, Журнал заявок на услуги. Сюда вносятся услуги, которые спрашивают клиенты, а у вас в салоне их нет. При большом спросе, может быть, есть смысл подумать об их введении? Рекламный архив. Включает в себя минимум 2 папки: архив рекламы

10, салона и архив рекламы конкурентов. Всегда надо быть в курсе – а что у них? Нужно учитывать их ошибки и делать все лучше, чем у конкурентов.

11, Журнал передачи дежурств администраторов. Регулярная передача информации при сдаче смены. Обязательна подпись администратора, сдающего смену.

12, Журнал регистрации проверок. Согласно п.8 ст. 16 Федерального Закона от 26.12.2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» юридические лица, индивидуальные предприниматели обязаны вести журнал учета контрольных проверок по типовой форме, установленной федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации. Обращайте внимание на такие моменты, как: предъявляемый документ (направление на проверку и служебные удостоверения проверяющих) должен быть удостоверен печатью той же организации, которой выдан. Бывают случаи, когда бланк направления или удостоверение принадлежит одной организации, а печать стоит другого учреждения. Надо ли говорить, что в таком случае, документ уже документом не является, соответственно, и проверку с такими документами проводить не имеют прав;

· проверку может проводить только тот сотрудник, который указан в распоряжении (направлении на проверку). Попросите его предъявить удостоверение;

· соответствие фото на документе личности предъявителя;

· соответствие организации, выдавшей распоряжение и организации, выдавшей служебное удостоверение проверяющего;

· правильное написание наименования юридического лица или ФИО индивидуального предпринимателя, в отношении которого проводится проверка;

· срок действия документа[Н6].

5.Схемы взаимодействия процессов жизненного цикла [Н7]

План-схема салона красоты «Rich»

[Н8]

Пример введения, журнала записи клиентов.

[Н9]

[Н10] [Н11]

Заключение

В работе была обоснована необходимость и рассмотрена возможность внедрения маркетинговой службы салона красоты «RICH».

«RICH» заинтересован в быстрой реализации своей продукции, так как это оказывает прямое влияние на финансовое состояние предприятия, способствует укреплению его экономики, улучшению условий труда и быта работников.

Основные направления маркетинга на предприятии:

* сбор, обобщение и анализ информации о рынках подобных услуг, структуре потребительского спроса, наличии и движении продукции, ценовой мониторинг;

* прогнозирование потребительского спроса на данные услуги, объемы реализации продукции услуг;

* взаимодействие с торговыми и заготовительными предприятиями.

* проведение маркетинговых исследований потребительских рынков продовольствия и информационно-рекламное обеспечение реализации продукции, оптимизация структуры салона красоты и товарного ассортимента продукции, совершенствование ее распределения, механизма взаиморасчетов и каналов товародвижения.

Задача маркетинга заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны и возможные рыночные действия.

Исходя из этого необходимо:

* определять направления совершенствования маркетинговой деятельности;

* разрабатывать и добиваться выполнения планов и программ маркетинговой деятельности;

* доводить маркетинговую информацию до всех других подразделений предприятия.

Таким образом, руководитель предприятия получает от маркетинговой службы информацию о развитии продукта, о том, в каком направлении нужно совершенствовать продукцию и какую новую разрабатывать, каким должен быть ассортимент продукции, сроки обновления продукции.

Список использованной литературы

1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов - М.: Экономика, 2010. - 703 с.

2. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2010. - 688 с.

3. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2011. - 352с.

4. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2011. - 387 с.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2012. - 648 с.

6. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. - М.: Маркетинг, 2008. - 516 с.

7. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2010.- 312 с.

8. Родин В.Г. Основы маркетинга. - М., 2010. - 328 с.

9. Современный маркетинг / Под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика, 2010. - 542 с.

10. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. - М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2010. - 268 с.

11. Н.В. Куденко «Стратегический маркетинг». – М. 2011 г. 145 с.

12. Маркетинг. Под редакцией академика А.Н. Романова, - М. 2010 г.

13. Маркетинг: выбор лучшего решения. Е.П. Голубков, Е.Н. Голубкова, - М. 2011 г.

14. Практикум по маркетингу. Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, - М. 2009 г.

15. См.: Богатая Ю.И. Советы красоты. // Marieclaire. 2008. №2. с. 121.

16. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов - М.: Экономика, 2008. - 703 с.

17. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2008. - 688 с.

18. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2007. - 352с.

19. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2008. - 648 с.

20. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. - М.: Маркетинг, 2008. - 516 с.

21. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2010.- 312 с.

22. Родин В.Г. Основы маркетинга. - М., 2009. - 328 с.

23. Современный маркетинг / Под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика, 2010. - 542 с.

24. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. - М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2007. - 268 с.

25. Н.В. Куденко «Стратегический маркетинг». – М. 2012 г. 145 с.

26. Н.В. Куденко «Стратегический маркетинг». – М. 2012 г. 193с.

27. Н.В. Куденко «Стратегический маркетинг». – М. 2012 г. 216 с.

28. Н.В. Куденко «Стратегический маркетинг». – М. 2012 г. 345 с.

29. Н.В. Куденко «Стратегический маркетинг». – М. 2012 г. 357 с[Н12].

[Н1]От опросов удовлетворенность не вырастет)

Нужны мероприятия по повышению удовлетворенности (они могут с целями пересекаться – повышение квалификации и т.д.)

[Н2]А само формирование и поддержание клиентской базы где?

[Н3]Повышение уровня обслуживания клиентов

[Н4]Системой обязательных и добровольных для исполнения стандартов и технических условия и регламентов. (ГОСТы как таковые отменены на их место пришли ТУ и регламенты)

[Н5]Ну немножко переделай) из статьи же взяла; -)

[Н6]После этого нужно просто списком написать перечень процессов – ЖЦ и вспомогательных. А то они из ниоткуда возникают)

[Н7]Кстати, это оргструктура, а не процессы

[Н8]После такой схемы требуется пояснение – кто у тебя делопроизводитель, кто исполнители, кто контролер?

[Н9]Куда ты что доставлять собралась?)

[Н10]Подписывай рисунки (все)

[Н11]Итого: не хватает перечня процессов, схемы взаимодействия процессов жизн. Цикла, схемы одного из процессов ЖЦ и документирования именно этого процесса ЖЦ (пиши про что-нибудь конкретное – например про стрижки)

[Н12]Стр. обычно по тексту вставляют в квадр. Скобках. Но можешь, т.к. это не курсовик просто оставить без ссылок, список литературы.