Самооцінка

Самооцінка – це всебічний, систематичний і регулярний аналіз діяльності організації та досягнутих результатів і їх відповідності визначеним критеріям, який проводиться за ініціативи самої організації.

Самооцінка поділяється на:

v самооцінку, яка здійснюється при проведенні національних конкурсів якості (наприклад, на відповідність Моделі ділової досконалості, критеріям премій за якість імені Лемінга в Японії та Белдріджа в США);

v самооцінку як інструмент аналізу і контролю за станом «здоров’я» організації, спрямовану на пошук областей для поліпшення.

Європейський фонд управління якістю (EFQR) вважає, що процес самооцінки є каталізатором для удосконалення бізнесу.

Організації все більше використовують результати самооцінки як частину власного процесу бізнес-планування і застосовують модель EFQR як основу для операційного і проектного огляду. Процес самооцінки дозволяє компанії визначити її сильні сторони, зробити поліпшення та удосконалення.

В основі Моделі покладено логіку постійного поліпшення (RADAR), яка складається з 4 елементів та їх критеріїв:

1) результати: тенденції, цілі, порівняння, причини, охоплення;

2) підхід: раціональний, інтегрований;

3) розгортання: здійснення, систематичність;

4) оцінка та огляд: вимірювання, вивчення, поліпшення.

За допомогою системи RADAR здійснюється оцінка організації на відповідність її моделі EFQR через розподіл балів, шкала оцінки береться з карти RADAR.

Результати визначають досягнення організації. Вони покажуть позитивні тенденції, цілі будуть відповідними і виконаними, виконання викликане застосуванням підходів.

Підхід буде раціональним - з наявністю пояснення, чітких і розвинутих процесів та фокусуванням на потребах зацікавлених сторін; інтегрованим – з підтримкою політики і стратегії та відповідних зв’язків з іншими підходами.

Розгортання визначає ступінь використання організацією систематичного підходу та результат цього.

Оцінка та огляд визначає, що організація робить для оцінки і аналізу підходу та його розгортання.

Отже, у результаті самооцінки організація отримує повне розуміння зацікавлених сторін, їхніх очікувань і потреб; залучення консультантів робить цю діяльність ще ефективнішою за рахунок використання досвіду інших підприємств; керівництво одержує цінну інформацію для прийняття обґрунтованих рішень щодо шляхів розвитку організації; реалізація їх звичайно дозволяє значно підвищити всі ділові результати компанії та її конкурентоспроможність.