Консультанты. Всемирные лидеры IT-консалтинга. Большая шестёрка (теперь Большая пятёрка).

Ответы

1. Что такое экономическая информатика? Предмет экономической информатики.

Экономическая информатика – это наука об информационных системах, применяемых для подготовки и принятии решений в управлении экономикой и бизнесом, а также об экономике этих информационных системах (ИС).

Предметом экономической информатики является исследования информационных систем с точки зрения экономики, а также сопоставление затрат на информационные системы и экономических результатов их использования.

1. Что входит в понятие «экономика информационных систем»?

Экономика информационных систем прочно опирается на существующие технологии управления самими информационными системами.

Экономический результат применения И.С. появляется после продажи готовой продукции или предоставления услуги, сервиса. Затраты входят в стоимость содержания, развития И.С., необходим подсчет ущерба от незапланированных простоев.

1. Представьте экономическую информатику в историческом аспекте.

В 1642 году Паскаль сконструировал суммирующую машину. Однако она не получает широкого распространения.

В конце XIX века Холлерит создал систему машин – перфоратор, контроллер, сортировщик и табулятор для обработки статистических данных. Впервые система машин Холлерита была опробована для составления статистики смертности в Балтиморе в 1887 году. Однако истинный успех изобретению был обеспечен особенностями избирательной системы США, требовавшей проведения переписи населения один раз в десять лет. В 1896 году система машин Холлерита была использована при переписи населения и сократила время для обработки результатов почти в четыре раза.

Холлерит в 1911 году продает свою компанию конкурентам, которые вскоре объединяются в единую корпорацию по производству вычислительных машин с названием International Business Machines – IBM.

Машины Холлерита реально открыли эпоху экономической информатики.

В 60-х годах появляются первые электронные вычислительные машины, используемые в бизнесе. В эти годы на Западе сформировался устойчивый платежеспособный спрос на ЭВМ для расчетов по задачам управления запасами. Были разработаны необходимые математические модели, позволявшие рассчитывать оптимальные размеры запасов сырья производящих компаний и, таким образом, существенно экономить на оборотных средствах.

Также были разработаны специальные прикладные программы расчета необходимого количества ресурсов для производства и выполнения полученного множества заказов. Эти программы получили название MRP (Material Requirement Planning) Systems –

Условия для внедрения - Соответствующая элементная база. Наличие доступных компьютеров. Математическая основа. Система графов и переходов

Те, кто использовал ИС для обеспечения непрерывности производственного процесса, увеличили производительность. Получили преимущество перед конкурентами.

Первые системы MRP - «системы планирования потребностей в материальных ресурсах». Перечень задач MRP имеет международный стандарт:

1) Создание заказов только необходимых компонентов.

2) Создание заказов необходимого (оптимального) количества.

3) Создание заказа на необходимую дату.

4) Создание заказов в нужный момент времени.

Дальнейшие поиски путей совершенствования производства. Стало необходимо управлять бухгалтерией, финансами, кадрами. Система MRP была дополнена этими компонентами.

Получили MRP II в 70 годах. Системы MRP и MRP II относятся к внутренним ресурсам. Они обрабатывают информацию и данные только из внутренней информации.

В 80-е годы возникла необходимость выхода за пределы внутренней информации. Были созданы системы ERP.

1. Что такое информационная система (ИС)? Приведите пример.

Информационная система (ИС) – связанный набор аппаратных и программных средств, информационных ресурсов, а также управленческого сервиса, осуществляющих сбор, обработку, хранение, анализ и представление информации для обеспечения процессов принятия решений.

Пример - система автопилот самолета.

1. Что такое информация, данные, знания? Приведите схему их взаимодействия.

Информация – нечто такое, что позволяет нам увеличить неопределенность об объекте:

1) Данные – зафиксированные сведения о событиях и явлениях. Могут храниться произвольное время в неизменном виде.

2) Информация – обработанные данные, пригодные для подготовки и принятия решений

3) Знания – обработанная информация, использованная и используемая для подготовки и принятия решений, а также сведения о способах обработки информации для приведения её к виду, пригодному для принятия решений.

1. Дайте определение системы, подсистемы.

Система - набор взаимосвязанных компонентов, которые функционируют для достижения определенной цели.

Подсистема – компоненты системы, которые также можно рассматривать в качестве системы.

1. Представьте ИС именно как систему.

Основные характеристики систем:

1. Цель – это причина, ради которой система функционирует
2. Границы системы – отделяют компоненты системы от внешней среды
3. Окружающая среда – компоненты остального мира, непосредственно связанные с системой.
4. Входы – материальные, финансовые объекты, информация, поступающая в систему из окружающей среды.

Выходы – материальные, финансовые объекты, информация, поступающая из системы в окружающий мир.

1. Обратная связь – информация о выходах, которые используются для управления функционированием системы.

1. Опишите компоненты ИС. Информационные технологии, функциональные подсистемы, управление ИС. Определения.

информационные технологии (ИТ) - аппаратура, программирование, телекоммуникации, данные.

функциональные подсистемы (ФП) – бухгалтерия и финансы, маркетинг, пр-во, кадры.

управление информационными системами – компонент, обеспечивающий оптимальное взаимодействие информационных технологий, функциональных подсистем и связанных с ними специалистов, их развитие в течении всего жизненного цикла информационной системы (управление персоналом, пользователем, качеством, финансами).

1. Информационные технологии, функциональные подсистемы, бизнес-приложения. Определения.

Информационные технологии (ИТ) – аппаратно-программная компонента информационных систем, телекоммуникации и данные, совместно обеспечивающие функционирование информационных систем и являющиеся их главной материальной основой.

Функциональные подсистемы (ФП) – специализированные программы, обеспечивающие обработку и анализ информации для целей подготовки документов или принятия решений в конкретной функциональной области на базе информационных технологий.

Бизнес-приложения – это множество всех прикладных систем, функционирующих для поддержки основной и вспомогательной деятельности (бизнеса, компании).

1. Информационные технологии (ИТ), базы данных, функциональные подсистемы (ФП). Примеры взаимодействия.

Важная составляющая ИТ (ядро) – данные, организованные с помощью специальных программ в базы данных. Базы данных – мост, соединяющий техническую помощь ИС с реальными задачами ФП. Базы данных – аппарат, преобразующий закладываемые в него данные в информацию, извлекаемую потом по запросам из ФП для подготовки и принятия решений.

(+см. также № 20)

1. Что включает в себя управление информационными системами?

Управление информационными системами – компонента, обеспечивающая оптимальное взаимодействие информационных технологий, функциональных подсистем и связанных с ними специалистов, а также их развитие в течение всего жизненного цикла информационной системы.

Управление информационными системами предусматривает выполнение следующих функций:

- управление персоналом,

- управление пользователями,

- управление развитием,

- оперативное управление,

- управление качеством,

- финансовое управление.

Управление качеством включает в себя:

разработку корпоративных стандартов информационных систем, разработку соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement - SLA), контроль качества сервисов, проектов.

Управление персоналом включает в себя:

обучение обслуживающего персонала, оценку эффективности деятельности персонала, планирование деятельности персонала, планирование карьеры персонала.

Управление пользователями включает в себя:

обучение пользователей, техническую поддержку, организацию " горячей линии".

Управление развитием информационных систем включает в себя:

планирование развития информационных систем, бюджетное планирование, планирование обновления.

Оперативное управление включает в себя:

мониторинг функционирования; фиксирование, анализ и разрешение (или эскалацию) инцидентов; резервное копирование, восстановление, ремонт, регламентное обслуживание; конфигурирование, настройку, оптимизацию, управление производительностью; управление безопасностью; администрирование пользователей.

Финансовое управление включает в себя:

управление бюджетом, управление закупками, управление контрактами, управление основными средствами.

1. Что важнее: функциональные системы и бизнес-приложения или информационные технологии?

ИТ представляет собой фундамент ФП и от того, каковы основные параметры этого фундамента – скорость, качество, надежность - обработки и передачи данных, зависит успешность работы ФП. При этом выбор этих параметров может определяться требованиями, диктуемыми ФП исходя из конкретных объемов выполняемой ФП работы. Поскольку технические требования к ИТ едины и стандартизованы, а способы создания ИТ - инфраструктуры также стандартны – удовлетворение требованиям функциональных подсистем при построении «фундамента» в принципе достигается просто.

С другой стороны, формулировка требований ФП, как правило, не имеет стандарта, четкости и строгости, подобной ИТ. Специалисты, работающие в бухгалтерии или казначействе, могут лишь весьма приблизительно оценить объемы обрабатываемой информации по объективным причинам: платежи и выплаты случаются неравномерно, у них есть суточные (утром активность иная, чем вечером), недельные (понедельник / пятница) и сезонные (лето / зима) особенности. Можно было бы задать требования по максимуму, но это будет дорого, в любой организации есть жесткие ограничения по финансовым ресурсам. Кроме того, требования различных ФП могут противоречить друг другу. Например, производство потребует значительных запасов сырья, чтобы избежать возможных простоев из-за его нехватки, в то время как специалисты по финансам точно потребуют минимизировать запасы. В общем, исходящие от ФП требования могут быть сложны, нечетки и противоречивы. Тем не менее, именно компонента ФП служит достижению целей организации и ради нее строится весь фундамент ИТ.

Так что ИТ и ФП существенно зависят друг от друга, причем существование ФП без ИТ невозможно, а ИТ без ФП – бессмысленно.

1. Зачем нужны ИС и какие задачи они решают на стратегическом, управленческом и операциональном уровнях?

Основная цель функционирования ИС: создание современной информационной структуры для управления компанией.

обеспечение компании сохранение достигнутого уровня конкурентоспособности или создание конкурентного преимущества.

Основные задачи ИС:

1. На стратегическом уровне: обеспечение высшего руководства информацией о долгосрочных тенденциях в развитии бизнеса, лучших технологиях, продуктах, методах управления и способах изменения бизнеса – получаемой извне организации. Кроме того, ИС представляют возможность на базе аналитических моделей оценивать различные варианты развития бизнеса.
2. На управленческом уровне: максимально быстрое обеспечение качественной информацией среднего и высшего звеньев руководства, подготовка оперативных отчетов и докладов в соответствии с регламентом и по конкретному поводу – получаемой изнутри организации, разработка новых продуктов, подготовка, регистрация и контроль за исполнением документов внутри организации.
3. На операциональном уровне: качественное и быстрое выполнение рутинных, часто повторяющихся операций.

1. Какие ИС работают на разных уровнях структуры организации:

- на операциональном – СИС, СОТ.

- на уровне знаний – СОЗ, САО.

- на управленческом – МИС, СППР.

- на стратегическом – СПР, СИС.

(+см. также № 25-33)

1. Приведите примеры ИС:

- трансакционных – СОТ. Пример – выписка счетов в банке.

- автоматизации офиса – САО. Пример – системы документооборота компании

- обработки знаний – СОЗ. Пример - создание новых продуктов, дизайн.

- Менеджерских – МИС.Пример – создание менеджерского отчета на основе имеющейся информации.

- поддержки принятия решений – СППР. Пример – отслеживание курса акции.

- поддержки руководства – СПР. Пример - СПР конкретного предприятия. Его руководитель полностью знает, что лично его педприятию нужно.

- стратегических – СИС. Пример – стратегия обработки данных.

1. Перечислите основные типы информационных систем в организациях. СИС, СПР, СППР, СОЗ, МИС, СОТ, САО.

СИС - стратегические информационные системы

СПР -cистемы поддержки руководства (executive support system - ESS).

СППР -cистемы поддержки принятия решений (decision support system - DSS).

СОЗ -системы обработки знаний (Knowledge Work Systems – KWS).

МИС -менеджерские информационные системы.

СОТ -операциональные информационные системы.

САО - cистемы автоматизации офиса (Office Automation Systems).

(+см. также № 25-33)

1. Приведите примеры операциональных или трансакционных информационных систем (СОТ) в банке.

Операциональные информационные системы (Они ещё называются трансакционными или системами автоматизации офиса) - поддерживают исполнение работ элементарного уровня, то есть первичных операций и обработку трансакций.

Примеры:

· Выписка счетов

· Оформление квитанций

1. Опишите несколько задач информационной системы, обеспечивающей автоматизацию работы офиса (САО).

Задачи САО:

· фиксация входящей\выходящей информации,

· обработка текстов,

· поддержка документаоборота.

1. Опишите несколько задач информационной системы, созданной для обработки знаний (СОЗ).

Задачей СОЗ является создание и интеграция новых знаний в организации (новые продукты, дизайн, компьютерный дизайн).. Обработка знаний предполагает работу в проектных, конструкторских бюро. Основой информационных систем этого класса являются CAD (computer aided design)/ CAM (computer aided manufacture). Это интеллектуальные системы.

1. Представьте основные характеристики менеджерской (управленческой) информационной системы (МИС).

Менеджерские информационные системы (МИС) – информационные системы управленческого уровня, поддерживающие функции планирования, контроля и принятия решений при подготовке рутинных отчётов и исключительных докладов для автоматизации административной деятельности.

МИС существуют для поддержки работы менеджеров среднего звена. МИС представляют в заданном регламенте отчёт о состоянии организации. Менеджер обычно отвечает за какой-то определённый разрез работ. И он всегда должен знать, в каком состоянии дела. Менеджер отслеживает внештатные ситуации с помощью этих систем, предотвращает их. От менеджерских информационных систем не требуется никакой интеллектуальной работы. Современные менеджерские информационные системы могут моделировать ситуации, отвечая на вопрос " Что будет, если…? ".

1. В чем различия операционной (СОТ) и управленческой (МИС) информационных систем?

Одним из основных различий между СОТ и МИС является то, что СОТ занимаются рутинными операциями, в то время как МИС решают неструктурированные задачи, подготавливают нестандартные доклады.

1. Представьте основные характеристики информационной системы для поддержки принятия решений (СППР).

Системы поддержки принятия решений (СППР) (decision support system) – системы управленческого уровня, поддерживающие решение плохо структурированных и неструктурированных задач на основе обработки данных с привлечением современных аналитических моделей для автоматизации аналитической работы.

1. В чем связь и различия управленческой информационной системы (МИС) и системы поддержки принятия решений (СППР)?

Различия заключаются в том, что МИС применяется для автоматизации административной деятельности, а СППР применяется для автоматизации аналитической работы компании. Связь выражается в том, что и МИС и СППР являются системами управленчиского уровня.

(см. также № 28 и №30)

1. Представьте информационные системы поддержки руководства (СПР). Основные задачи СПР.

Система поддержки руководства (СПР) (executive support system) – информационная система стратегического уровня, предназначенная для поддержки принятия решений высшим руководством организации, компании. Может включать в себя модели для принятия как стратегических, так и оперативных решений. Настраивается на руководителя.

Система поддержки руководства находится на стратегическом уровне, но занимается решением всех вопросов.

1. Стратегические информационные системы (СИС). Приведите примеры. Чем СИС отличаются от СПР?

Стратегические информационные системы (СИС) – это информационные системы, действующие на любом уровне организации, способные менять продукты, услуги, процессы и цели организации для того, чтобы обеспечить конкурентные предпочтения.

Отличием СИС от СПР также является то, что СИС может применятся на любом уровне организации, а СПР преимущественно на стратегическом.

Стратегические информационные системы также находятся на стратегическом уровне, как и системы поддержки руководства. Но они в то же время находятся и на всех других уровнях. Например, есть стратегия на самом низком уровне – стратегия обработки данных.

1. Что такое кокпит-ситемы?

«Кокпит-системами» иногда также называют СПР (системы поддержки руководства) (от cockpit- кабиена пилота).

(см. № 32)

1. Что такое интеграция и какова ее роль в создании ИС?

Интеграция – комплексное использование однократно вводимых в систему данных для решения произвольного числа взаимосвязанных задач, устранение неконтролированного дублирования потоков информации, определение единого стандарта информационных процессов. Это необходимо для того, чтобы экономические данные однозначно интерпретировались в любой части информационной системы.

1. Опишите три уровня интеграции в ИС.

Обычно выделяют три уровня интеграции:

- ИТ-совместимость (IT-compatability) - предполагает, прежде всего, совместимость ОС и данных.

- сопрягаемость функциональных подсистем и приложений - Если интеграция на уровне ИТ обеспечена – может быть, все пользователи организованы в сеть, возникает вопрос о том, чтобы результаты обработки данных различными системами были бы понятны интегрирующей системе.

- интеграция управления бизнесом (интеграция бизнеса) - Все системы объединены и прекрасно сопрягаются и по ИТ, и по приложениям.

1. Локальные, малые, средние и крупные (ERP) ИС. Примеры. Отечественные и зарубежные информационные системы, применяемые на разных уровнях иерархии.

По масштабам информационные системы делятся на 4 категории: малые, средние, крупные, огромные.

1) Малые информационные системы (Low end PC) – локальные системы.

Локальные системы - системы с небольшими функциональными возможностями для малых предприятий, которые могут работать даже на персональных компьютерах.

Примеры локальных систем: 1C, ИНФИН, ПАРУС.

2) Малые интегрированные системы (Middle end PC). Охватывают большое число функций. Их внедрение требует специальных консультантов. Работают на малых масштабах, могут работать без сети.

По сравнению с предыдущим случаем масштаб увеличивается, появляется учёт не только бухгалтерский, но и финансовый и управленческий, появляется функция учёта материалов и т.д. Функциональность растёт, появляются гораздо более мощные рабочие станции. Но это всё ещё малые интегрированные системы.

Примеры малых интегрированных систем: PLATINUM, SCALA, ГАЛАКТИКА, БОСС-КОРПОРАЦИЯ, ЭТАЛОН.

3) Средние интегрированные системы (High end PC) – системы, охватывающие много функций и много пользователей. Обязательна сетевая конфигурация. Сложное внедрение.

Если для локальной сети можно самостоятельно установить системы, следуя инструкциям по установке, то, чем дальше мы поднимаемся по масштабу, тем сложнее это внедрение.

Примеры средних интегрированных систем: I.D.EDWARDS, PEOPLE SOFT.

4) Крупные интегрированные системы (Enterprise Resource Planning (ERP)).

Огромные (ERP) системы позволяют осуществлять полное управление и контроль крупными организациями.

Примеры крупных интегрированных систем: SAP R/3, ORACLE APPLICATION, BAAN.

Принято считать (2001 год), что к малым и средним ИИС относятся те ИС, внедрение которых требует не более полумиллиона долларов США.

1. MRP, MRPII, ERP – системы. Определения. Общее и различия в применении.

MRP - cистемы: (Material Requirement Planning) – системы планирования материальных ресурсов предприятия, системы управления запасами

MRPII- системы: (Manufacturing Resource Planning) – системы планирования производственных ресурсов предприятия системы в конце 70-х - начале 80.

ERP-системы: (Enterprise Resource Planning Systems) – системы планирования ресурсов предприятия. Современные ЕRР-системы фактически представляют собой архитектурную основу (backbone) для интеграции всех работающих ИС организации.

В связи с развитием электронного бизнеса появляется новая разновидность ERP – ERPII ( Enterprise Resource & Relationship Processing), представляющая ERP-системы, снабженные средствами подготовки и принятия решений в среде интернет.

Общее – MRP, MRPII-системы занимаются данными, которые исходят из саммой компании, а не извне.

(см. также № 40, 42)

1. Эволюция ИС: от MRP к ERPII.

В конце 60-х годов О.Уайт сформулировал концепцию MRP – алгоритм планирования потребностей в материалах.

В конце 70-х формулируется понятие MRPII – планирование ресурсов производства.

В результате развития и расширения MPRII в 90-х годах появляются первые ERP-системы – идеология планирования и управлениями крупными предприятиями с помощью оптимизации и автоматизации бизнесс-процессов, основанная на интеграции. (фактически это системы «планирования всего»).

Cледующий виток развития ERP – системы ERPII, которые, фактически, соединяют в себе преимущества технологии ERP и среды Internet.

(см. также № 38)

1. Чем отличаются MRPII и ERP?

MRPII – система внутренняя, занимающаяся обработкой информации из внутренних источников компании. Это система планирования производства.

ERP-системы работают с информацией как из внутренних, так и из внешних источников. Также больше внимания уделяется финансовым вопросам. Это система управление всеми ресурсами.

1. Чем отличаются ERP и ERPII?

Основа ERP-систем – это автоматизация бизнесс-процессов внутри предприятия. В системах же ERPII начинает проявлятся усиление роли информационной системы благодаря их активной интеграции с системами электронного бизнеса и системами поддержки отношений с покупателями. ERPII-система будет основой интеграции самой компании с ее бизнес-партнерами. ERPII является своего рода технологическим усилением ERP, направленным на расширение связей с внешней средой.

1. Приведите определение ERP – системы и схему ее использования для планирования работы предприятия.

ERP–системы (Enterprise Resource Planning)– это интегрированная система управления крупным предприятием или компанией на основе собственных модулей – функциональных подсистем, а также информационных систем нижнего уровня (подразделений, дочерних предприятий).

Появление ERP–систем внесло принципиально новый элемент в организацию информационного и вычислительного обеспечения экономических расчетов: интеграция на базе ERP делает возможным создание единой среды для обеспечения информационных процессов, характеризующих автоматизированные бизнес-процессы всех функциональных направлений. ERP–системы, как правило, имеют дело с информационными процессами внутри корпораций. Иногда ERP, точнее – ее дополнение, обеспечивает информационные процессы, связывающие компанию с ее постоянными партнерами.

1. Представьте системы SCM. Как связаны SCM и MRP?

SCM–системы: (по-английски их называют Supply Chain Management Systems, сокращенно - SCM – т.е. системы управления цепочками поставок). Это системы, отвечающие за поставку в компанию необходимых для функционирования ресурсов. Относятся к собственного прикладным системам или иначе – бизнес-приложениям, и это роднит их с MRP.

Цепочка поставок – множество экономических агентов, таких как производящие предприятия, центры оптовой торговли или дистрибуции, людей – объединяющихся для выполнения заказа на поставку товара или услуги.

Логику формирования цепочки поставок можно представить в виде такой последовательности:

1 - Планирование потребностей

2 - Прогноз потребностей

3 - Спецификация потребностей

4 - Оформление заказа

5 - Размещение заказа

6 - Исполнение заказа

7 - Транспорт

8 - Получение товара/услуги

Реализация SCM.

По свидетельству справочника «Technology Forecast: 2000», изданному компанией PricewaterhouseCoopers, признанным лидером в развитии SCM является компания

i2 TECHNOLOGIES, которая представила на рынок расширение традиционной MRP – системы на основе нового продукта RHYTHM.

1. Представьте системы CRM. Чем обусловлен бум внедрения этих систем в последние годы?

CRM-системы: (англ. - Customer Relationship Management).системы управления отношениями с покупателями (СУОП).

Специалисты выделяют три группы процессов, которыми управляют отдельные модули CRM:

• управление продажами,

• маркетинг,

• служба поддержки клиентов.

Управление продажами (SFA – Sales Force Automation) осуществляет управление клиентскими счетами, прогнозирование продаж, управление списками товаров и услуг и управление контактами с клиентами.

Маркетинг (Marketing Automation Application) – позволяет автоматизировать, оптимизировать и осуществлять растущее число попыток доставки клиенту актуальной информации, используя все имеющиеся в распоряжении каналы связи: телефон, обычную и электронную почты, факс, порталы самообслуживания и т.д.

Ядром службы поддержки клиентов обычно является клиентский телефонный центр (call center) – подразделение организации, откуда в методическом и организационном плане управление взаимоотношениями с клиентами осуществляется по телефону. Клиентские телефонные центры обычно основываются на интеграции компьютеризированной базы данных и системы автоматизированного распределения звонков.

По признанию ведущих аналитических компаний, CRM – системы превращаются в главное направление развития бизнес-приложений для современных компаний. В 2000 г. был опубликован доклад компании International Data Corp. Inc. (IDC), в котором представлены результаты исследования рынка программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами -CRM. В 1999 г. объем продаж на этом рынке вырос на 71% и достиг 3, 3 миллиарда долларов, а в 2004 г. данный показатель должен увеличится до 12, 1 миллиардов долларов.

Ужесточение конкурентной борьбы привело к тому, что приобретение каждого нового потребителя обходится существенно дороже, чем сохранение партнерских отношений с существующим клиентом.

1. Расскажите о СППР, основанных на моделях.

СППР, основанные на моделях:

Модели всегда были основой при подготовке и принятии решений – даже во времена до информационных технологий. С появлением мощных ИТ-инструментов возможности такой поддержки существенно расширились. Помощь в принятии решении традиционно предлагают статистические, балансовые и оптимизационные модели. При составлении бизнес-планов и планировании выполнения сложной последовательности работ применяются модели на графах. Главная задача таких систем – предложение вариантов решения на базе прогнозных оценок, полученных на основе анализа уже имевшей место деятельности. Модели могут быть созданы для принятия решений как на микроуровне – относительно уровней цен, продаж, объемов производства, так и на макроуровне – на основе разработки сценариев развития отраслей или национальной экономики в целом.

В зависимости от типа моделей, применяются различные пакеты. Например, для статистических моделей существуют известные во всем мире SAS и SPSS. Популярные средства решения оптимизационных задач предлагает GAMS и т.д.

1. Расскажите о СППР, основанных на данных.

СППР, основанные на данных:

Оперативная обработка актуальных данных формально – одна из наиболее сложных задач СППР. Прежде всего, речь идет о хранилищах данных (Data Warehousе) и онлайновых системах обработки (OLAP). СППР, базирующиеся на OLAP–системах, представляют высокий уровень компьютерной поддержки принятия решений на основе анализа большого объема актуальных данных. Другим примером таких систем могут служить географические информационные системы (ГИС), помогающие принимать решения на основании актуальных географических данных.

Хранилища данных – это предметно-ориентированный, интегрированный, пополняемый со временем, но неизменный после фиксации набор данных, формируемый для поддержки принятия решения. Наиболее распространенные методы обработки, применяемые к ХД, имеют статистическую основу в виде методов многомерной классификации и восстановления зависимостей. Часть этих методов относятся к категории так называемого «разведочного анализа» (англ. Data Mining – на русском существует аналогичный термин «дэйтамайнинг») и служат для выявления скрытых закономерностей, содержащихся в накопленных данных.

1. Расскажите о СППР, основанных на знаниях.

СППР, основанные на знаниях – обеспечивают среду искусственного интеллект (экспертные системы). Ядро таких систем - база знаний. База знаний – это организованный в виде схем, логической связи набор понятий, касающихся некоторой конкретной области.

1. Расскажите о СППР, основанных на телекоммуникациях.

СППР на основе телекоммуникаций.

Телекоммуникационная поддержка принятия решений позволяет двум или более специалистам общаться друг с другом, обмениваться информацией и координировать совместную деятельность. В качестве разновидности СППР данного типа можно привести так называемые системы поддержки группового решения, к которым относятся аудио-, видео-, веб-конференции, электронная почта. Итак, подсистемы данного типа обеспечивают:

- связь между группами специалистов;

- обмен информацией;

- поддерживает совместное выполнение работ;

- поддерживает процесс принятия решения группами специалистов.

1. Что такое OLAP – системы, приведите пример.

OLAP-системы (online analytical processing): совокупность средств многомерного анализа данных, накопленых в хранилище. Пример: платежные системы на базе банковских карт.

1. OLAP – системы и хранилища данных. Определения и примеры.

(см. № 49)

Хранилища данных – предметно-ориентированное, привязанное ко времени и неизменяемое собрание данных для поддержки принятия управляющих решений.

1. OLAP и OLТP – общее и различное.

Различия: OLAP используется для работы с данными, OLTP (online transactional processing) -для работы с трансакциями в онлайновом режиме.

Общее: OLAP и OLTP работают и с внешними и с внутренними данными.

1. Представьте основные задачи ИСУ.

Задачи ИСУ (интегрированных систем управления):

a) Бизнес-планирование

b) Планирование продаж, производства

c) Планирование потребления материальных ресурсов

d) Планирование производственных мощностей

e) Оперативное управление производством

f) Управление сбытом

1. Представьте основные задачи КИС (корпоративных информационных системам).

Основной задачей КИС является объединение систем ИСУ (интегрированных систем управления) с системами SCM, DSS и CRM.

(+см. также № 59)

1. Интернет, интранет, экстранет, локальные сети. Определения и примеры.

Интернет – глобальная информационная сеть, содиняющая миллионы компьютеров по всему миру.

Интранет – внутренняя сеть предприятия, работающая в протоколах интернет.

Экстранет – частная сеть для определенных людей.

Локальная сеть – действующая в районе 500 метров, например в компании, здании.

1. Топология локальных сетей.

Топология - способы конфигурирования сетей:

1. звезда,

2. шина,

3. кольцо (токен-ринг, token ring).

1) Звезда – все сообщения проходят через host-компьютер.

Звезда считается самой ненадёжной, т.к. при выходе из строя host'а ломается вся сеть.

2) Шина – конфигурация сети, при которой все компьютеры объединены одной шиной, работающей в режиме броудкаст (широкое вещание). Это наиболее надёжная конфигурация (технически).

Технически она надёжна, но более опасна с точки зрения безопасности.

3) Токен-ринг – подобно шине в нём нет главного host-компьютера.

При этом в кольцевой технологии канал связи образует замкнутый контур. Данные передаются по этому контуру всегда в одном направлении (симплекс метод).

Токен-ринг использует для передачи данных пакет, называющийся токен.

Токен – определённый пакет, включающий данные, идентифицирующие отправителя, получателя и сигнал о том, что пакет используется.

Токен может быть либо пустым, либо содержать данные. Токен движется по сети, компоненты по очереди проверяют его, если есть что-то для этой компоненты, то она забирает информацию, очищая токен.

1. Каналы связи: проводные и беспроводные. Примеры.

Канал связи соединяет отправителя и получателя информации. Чаще всего в роли обоих выступают компьютеры. Каналом связи для передачи данных могут использовать различные элементы: витую пару, коаксиальный кабель, оптоволокно, беспроводную связь, ретрансляторы, спутники и т.д.

Витая пара – провода телефонной связи, но скрученные – для исключения резонансных эффектов. Могут быть использованы для медленной передачи данных. Чудеса современных техников и программистов могут увеличить скорость передачи данных по витой паре до 10 мегабит в секунду максимум, реально – гораздо меньше. Плохо защищена от внешних воздействий. Относительно дешёвая.

Коаксиальный кабель – телевизионный кабель в жёсткой оболочке. Более защищён от внешних воздействий и обеспечивает более высокую скорость передачи – до 200 мегабит в секунду.

Кабели из оптического волокна (оптоволокно) – состоит из тысяч сплетённых нитей стеклянных или полимерных световодов – каждый тоньше человеческого волоса. Данные передаются с помощью световых импульсов, посылаемых лазером со скоростью от 500 килобит до нескольких миллиардов бит в секунду. Необходим для передачи больших объёмов данных. Обычно используется для устройства бэкбона сети (backbone) или стержня, магистрали сети, но не отдельных устройств компании.

Как правило, оптоволокно используется для устройства корпоративного ввода/вывода (trunk line – транк), тогда как витая пара и коаксиал – для разводки сети внутри зданий компании.

Беспроводная связь:

Беспроводная связь существует в спектре частот электромагнитных сигналов.

Микроволновые системы – передают высокочастотные радиосигналы через атмосферу и широко распространены для передачи больших объёмов данных на дальние расстояния. Поскольку этот тип сигналов передаётся по прямой и не может огибать Землю по её контуру, для дальней передачи применяются наземные ретрансляторы, расположенные через 50 км.

Наиболее распространённые виды беспроводной связи: сотовый телефон, пейджер, радар.

1. Спутниковые системы связи

Еще один способ ретрансляции данных – спутники. Спутниковые системы связи становятся особенно эффективными при передаче гигантских объёмов данных на географически значимые расстояния одновременно многим пространственно распределённым пользователям. В этом случае ни кабельная, ни микроволновая с ретрансляторами система не выдерживают конкуренцию по стоимости.

При этом особенно эффективны «низкоорбитные» спутники, находящиеся на орбитах, существенно более близких к поверхности Земли, чем обычные спутники, орбита которых» 22000 миль» 35 тыс. км. Низкоорбитные спутники дешевле, но главное – могут принимать более слабые сигналы от ретрансляторов. Эти спутники позволяют гарантировать телефонную связь (а значит – и телекоммуникационную) абоненту в любой точке Земли.

1. Что такое бизнес - приложения, как они связаны с функциональными подсистемами?

Бизнес-приложения – это множество всех прикладных систем, функционирующих для поддержки основной и вспомогательной деятельности (бизнеса, компании).

Бизнес-приложения вместе с функциональными подсистемами ИС формируют своего рода интерфейс между информационными технологиями и реальными бизнес-процессами. Функциональные подсистемы, так же как и бизнес-приложения имеют непосредственное отношение к процессам добавления стоимости. Именно они обеспечивают возврат инвестиций в информационные системы, делают функционирование информационных технологий экономически целесообразным.

1. Интегрированные системы управления (ИСУ) и корпоративные информационные системы (КИС).

Ядром ИСУ является ERP – система, служащая основой или магистралью (англ. – backbone) для всего множества более мелких ИС, поставляющих данные ERP. В основном, ИСУ обрабатывают внутреннюю информацию компании и базируются на собственных функциональных подсистемах. В отличие от ИСУ – КИС существенно связана с информацией извне, поступающей через SCM, CRM и DSS – системы. Сфера действия КИС гораздо шире, чем у ИСУ, обеспечивающей процессы планирования и управления внутри компании.

1. Приведите пример архитектуры КИС на базе SAP R/3.

Архитектура ERP SAP R/3:

На этом рисунке конкретизируется способ коммуникации ERP – системы со связанными с ней системами через ALE (Application Link Enabling – система, обеспечивающая связь приложений). Связь с постоянными партнерами осуществляется через систему EDI (Electronic Data Interchange – система электронного обмена данными), которая во многом служит прообразом современных систем электронного бизнеса. Обратим внимание на то, что между КИС и внешними системами находится защитный экран – Firewall – обеспечивающий безопасность функционирования КИС.

1. Что такое цепочка добавления стоимости?

Цепочка добавления стоимости - совокупность основных бизнес-процессов предприятия.

Модель Value Chain (цепочка добавления стоимости) придумана Майклом Портером в 1985 году (Гарвардская бизнес-школа). Модель цепочки добавления стоимости рассматривает компанию как цель базисных действий, каждое из которых добавляет ценность продукту, а оптимизация этих базисных действий максимизирует прибыль или минимизирует затраты.

Например:

Эта цепочка моделирует как основную, так и вспомогательную деятельность компании. Основная деятельность связана с производством и дистрибуцией продукции компании.

Основная деятельность:

- входящая логистика (сырьё, материально-техническое снабжение…),

- производство,

- выходящая логистика (склады…),

- сбыт и маркетинг.

Вспомогательная деятельность имеет к нам большее отношение, помогает выполнять основную деятельность.

Вспомогательная деятельность:

- организация инфраструктуры (администрация, управление, планирование, финансирование, бухгалтерия),

- кадры (анализ профессиональной карьеры людей, их квалификации),

- управление технологиями (разработка новых технологий, проектирование).

1. Дайте определение бизнес-процесса и описание нескольких примеров.

Бизнес-процесс – это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются ресурсы и в результате этой деятельности – «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя. (М.Хаммер и Д.Чампи)

Бизнес-процесс – это последовательность однородных работ, характеризующихся единым натуральным или стоимостным критерием результата. Работа, входящая в бизнес-процесс, именуется шагом бизнес-процесса. (А.-В.Шеер и Д.Васкевич)

Основной бизнес-процесс – бизнес-процесс, непосредственно связанный с созданием или добавлением стоимости, то есть созданием конечного продукта или услуги.

Вспомогательный бизнес-процесс - бизнес-процесс, не участвующий в добавлении стоимости производимого предмета или услуги, но необходимый для деятельности предприятия.

Моделирование бизнес-процессов – основной метод экономической информатики.

Основные элементы бизнес-процессов:

1. Показатели эффективности – величины, используемые для количественной оценки результатов процесса. Обычно выражаются в единицах стоимости, времени и качества.

2. Выход – результат выполнения процесса, представляемый получателю процесса вне или внутри организации.

3. Процесс – действие работы или процедуры, которое необходимо предпринять для превращения входа в выход.

4. Вход – информация, данные, материалы, используемые процессом для формирования выхода.

5. Владелец процесса – организационная единица, отвечающая за результаты выполнения процесса.

1. Реинжиниринг бизнес-процессов: определение.

Реинжениринг бизнес-процесса – это создание новых, более эффективных бизнес-процессов, частично или полностью заменяющих старый.

1. Вендоры и консультанты. Интеграторы. Их участие на различных этапах жизненного цикла ИС.

Вендеры: э то продавцы, реализующие свою информационную технологию. Вендер не занимается внедрением. Вендером можно выбрать SAP R/3, а управление проектом отдаёте независимой компании интеграции проекта.

Интеграторы: это консультанты по интегрированию, они осуществляют непосредственное интегрирование (установку и настройку) системы в компанию.

1. Мировые лидеры продаж ИС.

Всемирные лидеры по продаже ERP-систем (данные за три года).

Динамика: практически, на рынке информационных систем реально три вендера – SAP, Oracle Applications и People Soft.

1. Мировые лидеры консалтинга в области ИС.

Консультанты. Всемирные лидеры IT-консалтинга. Большая шестёрка (теперь Большая пятёрка).

Price Waterhouse + Coopers = Price Waterhouse Coopers.

Прибыль консультантов не меньше, чем производителей. Консультанты обладают знаниями, методиками, связанными с проблемами информационных технологий.

Вендеры никогда не занимаются внедрением ERP-систем. Этим занимаются сертифицированные консультанты.

1. Какие выгоды дает применение компанией информационной системы для целей планирования и управления?

Выгоды ИС:

a) Экономия на заработной плате

b) Экономия на уровне запасов

c) Повышение качества выпускаемой продукции

Внимание! Данная работа не гарантирует сдачу экзамена со стопроцентным результатом. Необходимым условием удачной сдачи экзамена является наличие мозгов и мыслительного процесса, протекающего в вышеупомянутых мозгах. Удачи!

Материалы взяты из курса лекций Лугачева по экономической информатике для 1 курса экономического факультета МГУ.