Главная страница Случайная страница
Разделы сайта
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Менеджера отдела продаж
|
|
Должность Менеджер отдела продаж Клуб OLYMP __________________________________
ФИО _____________________________________ Куратор _______________________________
Продолжительность: с __________________________ по _______________________________
| Направления деятельности | Цель | Ответственный | Дата |
| Знакомство с Клубом и рабочим местом | - Изучить все зоны клуба. - Изучить регламенты Компании, связанные с работой отдела продаж. - Изучить договор на оказание услуг и правила посещения клубов. - Изучить правила ведения отчетности. - Изучить стандарты общения с клиентами и телефонных переговоров. - Изучить принципы взаимодействия с отделом рецепции, фитнес департаментом и другими подразделениями. | Начальник отдела продаж. Наставник. | |
| Отдел продаж | - Изучить алгоритм работы с клиентами, действующими и потенциальными (гостями). - Изучить алгоритм приема входящих звонков. - Изучить алгоритм проведения презентации клуба (этапы продажи). - Типы членств, виды абонементов. - Изучить прейскуранты, схема презентации цены. - Изучить виды оплаты. - Изучить структуру документооборота (бланки, отчётность, правила хранения договоров). - Изучить алгоритм открытия/закрытия смены - Изучить процедуру работы с базой данных Членов клуба. | Начальник отдела продаж. Наставник. | |
| Сервис | - Изучить памятку по отработке конфликтных ситуаций. - Изучить действия с клубным членством (виды заявлений клиентов). - Изучить сервисное сопровождение клиентов. - Изучить специфику совершения сервисных задач CRM. | Начальник отдела продаж. Сервис менеджер. | |
| CRM | - Изучить суть работы программы CRM, правила занесения клиентов и работы с ними. - Изучить правила закрепления клиентов в CRM. - Изучить отчетность CRM, специфику оформления договоров и проведения оплат. - Изучить специфику работы с дополнительным оборудованием: турникетами, считывателями, кард-принтером и т.д. | Начальник отдела продаж. Наставник. | |
| Кассовая дисциплина | - Изучить Правила работы на кассе и денежной наличностью. - Изучить Правила торговли и Закон о защите прав потребителей. - Изучить правила ведения и заполнения ЖКО, справок-отчетов, Актов КМ-3, 6, РКО и т.д. - Изучить процедуры выдачи возвратов. - Изучить правила работы с эквайринговым терминалом и терминалом ПСКБ. | Наставник. Сервис менеджер. Старший администратор. | |
| Финансовый департамент и аудит | - Специфика работа с наличностью, кассой, терминалом ПСКБ. - Изучить специфику заключения корпоративных договоров, проведения оплат по безналу и предоставления закрывающих документов. - Изучить прейскуранты и процедуру работы с ними. - Изучить финансовую отчетность. - Изучить процедуры работы с КРО и порядок согласования заявок. | Начальник отдела продаж. Наставник. | |
| Фитнес департамент | - Изучить все виды групповых программ. - Изучить тренажерный зал, наименования фирм производителей оборудования. - Изучить правила посещения бассейна, инструкции по водоподготовке. - Изучить расписание групповых программ, разнообразие секций и мастер-классов. - Изучить специфику презентации, выбора тренера и оплаты персонального тренинга. - Изучить услуги Детского Клуба. | Начальник отдела продаж. Наставник. Координаторы. | |
| Дополнительные услуги | - Изучить перечень услуг салона красоты и мед.центра (при его наличии). - Изучить услуги фитнес-кафе, спорт-бара. - Изучить номенклатуру магазина спортивных товаров. - Изучить прейскурант на внешнюю аренду залов. | Наставник. |
Ознакомлен ____________________________ / _______________________ /
Руководитель ____________________________ / _______________________ /
Дата
Индивидуальный план развития и адаптации
|
|