Общие положения. 4. Порядок выбора номенклатуры показателей качества. 3

Содержание

1. Область применения................................2

2. Определения......................................2

3. Общие положения..................................3

4. Порядок выбора номенклатуры показателей качества.......3

5. Номенклатура групп показателей качества пассажирских перевозок и их характеристика........................4

Приложение А Библиография.........................7

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Услуги транспортные

ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ

Номенклатура показателей качества

Transport services. Passenger transportation. Quality index nomenclature.

Дата введения 1997—01—01

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру рекомендуемых показателей качества пассажирских, перевозок, осуществляемых всеми видами транспорта общего пользования, и основные положе­ния по выбору показателей в соответствии с целями управления качеством пассажирских перевозок и совершенствования транспорт­ного обслуживания потребителей.

Нормы, конкретные требования к показателям качества и методы их оценки должны быть установлены в нормативной документации каждого вида транспорта на пассажирские перевозки, утвержденной в установленном порядке.

На основании настоящего стандарта разрабатываются норматив­ные документы по номенклатуре показателей качества на пассажир­ские перевозки, осуществляемые отдельными видами транспорта в международных, дальних, местных сообщениях, включая пригород­ные и внутригородские перевозки.

Характеристика показателей безопасности изложена в 5.8.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем стандарте применяют следующие термины с соот­ветствующими определениями:

2.1. транспортная услуга: Результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями (ГОСТ Р 51006—96).

2.2 безопасность услуг по перевозкам пассажиров: Безопасность услуг для жизни, здоровья, имущества пассажиров и окружающей среды (ГОСТ Р 51006-96).

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3.1 На основе номенклатуры показателей качества устанавливают перечень наименований характеристик потребительских свойств пассажирских перевозок, составляющих их качество, количественные показатели и методы (методики) их оценки.

3.2 Выбор номенклатуры показателей качества обосновывают:

- видом транспорта и сообщения;

- классом или категорией перевозки;

- используемым подвижным составом;

- требованиями, предъявляемыми к перевозочному процессу;

- задачами управления качеством транспортных услуг;

- составом и структурой свойств, характеризующих качество;

- основными требованиями к показателям качества.

3.3 Показатели качества должны отвечать следующим требованиям:

- обеспечивать безопасность услуг по пассажирским перевозкам;

- способствовать обеспечению соответствия качества пассажирских перевозок передовому мировому опыту и требованиям потребителей;

- характеризовать все свойства пассажирской перевозки, обуслов­ливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с ее назначением;

- быть стабильными;

- способствовать систематическому повышению качества пасса­жирских перевозок;

- исключать взаимозаменяемость показателей при комплексной оценке уровня качества пассажирских перевозок;

- учитывать современные достижения науки и техники, основные направления научно-технического прогресса на транспорте и в сфере транспортных услуг.