Трофимова Л.А.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕР АЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

Л.А. ТРОФИМОВА, В.В. ТРОФИМОВ

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

(МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ)

ИЗДАТЕЛЬСТВО

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

Т 76

Трофимова Л.А.

Т 76 Управленческие решения (методы принятия и реализации): учебное пособие / Л.А. Трофимова, В.В. Трофимов. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. – 190 с.

ISBN 978-5-7310-2742-7

Учебное пособие содержит теоретические материалы по современным проблемам принятия и реализации управленческих решений; методологию и методы разработки и реализации управленческих решений; влияние среды на процесс принятия управленческих решений; методы оценки эффективности управленческих решений; ответственность в системе принятия и реализации управленческих решений; методы информационно-аналитической поддержки принятия управленческих решений и др.

Учебное пособие предназначено для студентов, магистрантов, аспирантов, преподавателей, практических работников и всех тех, кто изучает дисциплины

«Управленческие решения», «Менеджмент» и применяет на практике методы разработки и принятия управленческих решений.

ББК 65.290-2

Рецензенты: д-р экон. наук, проф. Е.В. Песоцкая

д-р экон. наук, проф. Н.П. Голубецкая

ISBN 978-5-7310-2742-7

© СПбГУЭФ, 2011

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................... 5

Глава 1. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА. 7

1.1. Сущность и основные характеристики управленческих решений.... 7

1.2. Функции решения в методологии и организации процесса

управления....................................................................................... 18

1.3. Типология и классификация управленческих решений.................. 21

1.4. Условия и факторы качества управленческих решений.................. 34

1.5. Формы подготовки и реализации управленческих решений.......... 37

Вопросы для повторения........................................................................ 38

Глава 2. МОДЕЛИ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ................................... 39

2.1. Сущность и значение моделирования процессов разработки управленческих решений............................................................................................ 39

2.2. Виды моделей теории принятия решений........................................ 45

2.3. Основная модель принятия решений............................................... 52

2.4. Факторы решения (детерминанты) как целевые компоненты управления 55

Вопросы для повторения........................................................................ 62

Глава 3. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ............................................................................................................................ 63

3.1. Подходы к принятию управленческих решений............................. 63

3.2. Этапы рационального решения проблем........................................ 64

3.3. Целевая ориентация управленческих решений............................... 71

3.4. Диагностика и идентификация проблем.......................................... 76

3.5. Сущность анализа альтернатив действий........................................ 80

3.6. Организация разработки и выполнения управленческих решений. 83

Вопросы для повторения........................................................................ 84

Глава 4. МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 85

4.1. Классификация методов принятия управленческих решений......... 85

4.2. Методы, применяемые на этапе диагностики проблем................... 86

4.3. Методы генерации альтернатив. Креативность как основа

выработки нестандартных (уникальных) решений......................... 91

4.4. Методы, применяемые на этапе оценки и выбора альтернатив....... 99

4.5. Методы реализации решения и контроля...................................... 104

Вопросы для повторения...................................................................... 109

Глава 5. СРЕДА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ................ 110

5.1. Понятие среды принятия управленческих решений...................... 110

5.2. Методы принятия решений в условиях определенности............... 112

5.3. Методы выбора управленческих решений в условиях риска........ 116

5.4. Критерии выбора управленческих решений в условиях неопределенности......................................................................................................... 121

5.5. Дисконтирование и приведенная стоимость денег........................ 125

Вопросы для повторения...................................................................... 127

Глава 6. ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ................ 129

6.1. Эффективность управленческих решений и её составляющие....... 129

6.2. Методы расчета экономической эффективности подготовки и реализации управленческих решений (традиционные подходы)...................... 132

6.3. Методы расчета экономической эффективности подготовки и реализации управленческих решений на основе концепции

ценностно-ориентированного управления (концепцииVBM)....... 136

6.4. Ответственность в системе разработки и реализации

управленческих решений............................................................... 144

Вопросы для повторения...................................................................... 147

Глава 7. ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ................................................................. 148

7.1. Системы поддержки принятия решений........................................ 148

7.2. Методы поддержки принятия решений на основе

информационных технологий........................................................ 160

7.3. Управление на базе ситуационных центров.................................. 178

Вопросы для повторения...................................................................... 188

Литература............................................................................................ 189