Розділ III. Взаємодія із суспільством

1. Діяльність патрульних ґрунтується на принципах верховенства права, поваги до честі та гідності людини, рівності перед законом, гуманізму гласності та відкритості/транспарентності і підходу «поліція і суспільство».

2. Тісна співпраця та взаємодія з населенням спрямована на вирішення проблем, пов'язаних із забезпеченням безпеки, попередження правопорушень, зниження рівня злочинності.

3. Діяльність патрульної служби здійснюється на засадах партнерства з фізичними та юридичними особами та організаціями з метою вирішення проблем та підвищення довіри до Національної поліції.

4. Грамотність дій патрульного в різних ситуаціях, які дають йому змогу успішно вирішувати питання підтримання публічного порядку та громадської безпеки, протидії злочинності, у значній мірі обумовлені його вмінням правильно будувати свої взаємовідносини з населенням. У взаємовідносинах з населенням вони повинні виявляти високу культуру і такт.

5. Порядок звернення патрульного до громадян:

1) патрульний повинен звертатися до людей з повагою на «Ви», свої вимоги і зауваження викладати в переконливій формі. При зверненні до особи патрульний повинен привітатися з нею, після чого, приклавши руку до головного убору, назвати їй своє прізвище, посаду, спеціальне звання та пред’явити на її вимогу службове посвідчення. Якщо до патрульного звертаються особи, він зобов'язаний уважно їх вислухати і вжити заходів стосовно їх повідомлень/заяв. У випадку, коли особи поставила питання, що не належать до компетенції патрульного, останній не ігнорує цю особу, а навпаки повинен допомогти цій особі шляхом надання їй поради або рекомендації (потрібно пояснити, куди слід звернутися для вирішення поставленого питання);

2) при зверненні до людей недопустимими є: (+ Кодекс етики)

зневажливий тон, грубість, зарозумілість;

іронічний або неввічливий виклад зауваження;

вирази або репліки, які ображають людську гідність;

погрози, повчання і несправедливі дорікання;

пред’явлення незаслужених звинувачень;

погрозливі жести і знаки, а також інші дії, які ображають особистість;

3) спілкуючись з людьми, патрульний зобов’язаний проявляти спокій, витримку і розсудливість. Патрульний не має права відповідати грубістю на грубість і у своїх діях керуватися особистими неприязними почуттями;

4) якщо правопорушник неадекватно реагує на зауваження патрульного, необхідно надати такій особі час заспокоїтися і попросити пояснення стосовно її поведінки. Необхідно роз'яснити неправомірність його поведінки з посиланням на відповідні норми закону та/або інших нормативно-правових актів;

5) патрульний також повинен ввічливо звертатися до малолітніх та неповнолітніх осіб. Зауваження дітям потрібно робити з урахуванням їхнього віку та рівня розвитку;

6) якщо при перевірці документів у них знаходяться гроші, записка тощо, необхідно запропонувати власнику самостійно вилучити їх звідти;

7) патрульний зобов’язаний підтримувати тісний зв’язок з населенням, що проживає на закріпленій за ним території, вступати в діалог з людьми, які перебувають у місцях масового скупчення та відвідування громадян (у парках, скверах, тощо), бути доброзичливим;

8) патрульному заборонено відволікатися від виконання своїх службових обов’язків для спілкування з третіми особами, у тому числі з представниками ЗМІ.