Вспомогательные процессы

Они нужны для того, чтобы основные процессы могли нормально выполняться.

Например:

• управление персоналом;

• управление финансами;

• логистика;

• информационное сопровождение бизнеса и т.д. Почему же они вспомогательные? Ведь без них - никуда!

Все так. Однако сами по себе они не приносят клиенту ценности, и он не готов оплачивать обучение вашего персонала или внедрение в вашей компании наворо­ченной информационной системы.

ПРИМЕР 40. Любовь Малютина, маркетинг-директор, группа Societe Generale - Русфинанс Банк; консультант по маркетингу: «В моей мар­кетинговой команде в Русфинанс Банке существует бизнес-процесс проведения маркетинговой акции:

1. Приемка заказа от продажников на акции.

2. Сбор информации о конкурентных предложениях в регионе, где необходима акция, обозначение «пользы» для клиента, определение точки безубыточности акции, прогноз продаж по акции.

3. Production: креатив - отображение этой пользы в картинках, сло­ганах, медиа-планы или сценарии проведения мероприятий или усло­вия конкурсов и механики их проведения.

4. Проведение кампании: презентация персоналу, выборочный контроль коммуникаций по акции (что и как сообщают продавцы клиентам);

5. Подведение итогов, оценка эффективности от вложений».