От лучшего качества выигрывают все, от плохого качества проигрывает каждый».

Глава 15

СОТРУДНИЧЕСТВО:

ВЫИГРЫВАЮТ ВСЕ.

СТАНОВОЙ ХРЕБЕТ НОВОЙ

ФИЛОСОФИИ

От лучшего качества выигрывают все, от плохого качества проигрывает каждый».

На протяжении 80-х гг. Деминг говорил о том, что нужно как минимум «преобразование западного стиля менеджмента». В главе 13 мы приводили его ссылку на потребность в преобразованиях, а предисловие книги Out of the Crisis начинается следующими словами:

«Цель этой книги — преобразование американского стиля менеджмента. Данное преобразование — это не просто задача реконструкции или ревизии. Оно требует полностью обновленной структуры сверху донизу»[1].

Но в чем заключается требуемое преобразование? Его сущность определялась разными способами. В конце обсуждения второго из четырнадцати пунктов в книге Out of the Crisis Деминг пишет: «Требуется преобразование: принятие программы из четырнадцати пунктов и избавление от смертельных болезней и препятствий на пути к преобразованиям».

Это определение можно естественным образом расширить, при этом мы обнаружим, что требуемое преобразование — это, по сути, принятие философии Деминга! В последнее время Деминг давал более конкретные указания. Для него стало ясным существование некоторой основы, каркаса требуемых изменений, который поддерживает тело. И этот каркас— преобразование старой экономики, основанной на конфликте и соревновании («выиграл — проиграл»: «я выиграл — ты проиграл»; или «ты выиграл — я проиграл»), в новую — основанную на сотрудничестве («выиграл — выиграл»: «выигрывают все»). Это переход от ошибочного убеждения в том, что конкуренция хороша и для компаний с их сотрудниками, и для их потребителей, к осознанию гораздо большего потенциала совместной работы на благо компании и общества в целом. Это преобразование и переход от существующего общества, в котором причина и результат выигрыша одного обязательно означают проигрыш другого, к обществу будущего, в котором вообще не предполагается проигравших. Книга Альфи Кона «Без конкуренции» (No Contest) — хороший помощник в данном вопросе. (См. также: Out of the Crisis, глава 4.)

Преобразование стиля менеджмента — это полное, всеохватывающее преобразование. Два термина, которые любит использовать в этом случае Деминг — «изменение состояния» (приписывается Эду Бэйкеру из Ford Motor Company) и «метаморфозы» (введен Барбарой Лоутон из компании Albany International), — изменения столь же жизненно важные и необратимые, как появление бабочки из гусеницы или мухи из личинки. И эту аналогию можно продолжить: без подобных изменений создание погибнет, не развившись!

Чего мы должны достигнуть с помощью предполагаемого преобразования? Оно должно открыть дорогу к оптимизации, а не просто к субоптимизации, делая возможным полную реализацию потенциала системы, внутри которой мы живем и работаем. Это сделает возможным те самые изменения, нужду в которых мы обсуждали на предшествующих страницах. Как может кто-либо получать удовольствие от работы при условии, что успех достижим только за счет принижения или разрушения усилий других? Радость от работы может появиться только в том случае, если ваши внутренние поставщики делают всё, чтобы помочь вам, постоянно улучшая стартовые условия и потенциал вашей работы и тем самым создавая для вас возможность делать все наилучшим образом для вашего внутреннего потребителя. В свою очередь, получаемое вами удовольствие и радость от работы вдохновляют и создают условия для внесения улучшений как в вашу работу, так и в работу окружающих. Вспомните слова Деминга, что только двое из ста менеджеров получают радость от своей работы (глава 13):

«Большинство из 98 человек озабочены тем,

чтобы получить хорошую оценку на аттестации,