Коммуникации в организациях. Коммуникационный процесс

Коммуникация - обмен информацией между людьми. Обмен информацией необходим при реализации любой из функций менеджмента.

Коммуникации в организации — это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение.(рис. 1).

Внешние коммуникации - обмен информацией между организацией и ее внешней средой. Любая организация существует не изолированно, а во взаимодействии со своей внешней средой. И от того, какие факторы этой среды оказывают наибольшее влияние на работу организации и ее результаты, зависят характер и способы ее коммуникаций. Например, фирмы общаются с потребителями с помощью рекламы и других средств продвижения товаров на рынок, а также проводя различные социологические опросы.

Внутренние коммуникации. - информационные обмены между элементами организации. Внутри организации обмены информацией происходят между уровнями руководства (вертикальные коммуникации) и между подразделениями (горизонтальные коммуникации).

• Неформальные коммуникации. В любой организации существу­ет и неформальная коммуникация, которая основана на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях, проще говоря, слухи.

Неформальными коммуникациями довольно часто пользуются руководители, чтобы выяснить реакцию сотрудников на те или иные предполагаемые изменения. Особенности неформальных коммуникаций — гораздо большая скорость передачи информации, значительный объем аудитории, сравнительно меньшая достоверность передаваемых сообщений.