Дайте визначення маркетингу і розкажіть про його ключові поняття.

Маркетинг — це соціальний та управлінський процес, за допомогою якого окремі особи та групи осіб задовольняють свої потреби шляхом створення товарів і спо­живчих цінностей та обміну ними один з одним. Ключові поняття маркетингу: по­треби і запити; товари та послуги; споживча цінність, задоволення і якість; обмін, уго­да і стосунки; ринок. Потреби мають специфічну форму відповідно культурному рів­ню і індивідуальності людини. Потреби, підкріплені купівельною спроможністю, переходять у категорію запитів. Люди задовольняють свої потреби і запити за допо­могою товарів та послуг. Товаром вважається все, що можна запропонувати на рин­ку для задоволення потреб. До категорії товару відносяться послуги, а також фізичні особи, місця, організації, види діяльності та ідеї.

2. Розкажіть про взаємозв'язок між споживчою цінністю, задоволенням і якістю. Вирішуючи, який товар чи послугу купувати, клієнт покладається на своє сприйняття цінності об'єкта, що вибирається. Споживча цінність — це співвідношення між пере­вагами, які споживач отримує в результаті придбання і використання товару, й витра­тами на його придбання і використання. Задоволення споживача залежить від того, як він сприймає характеристики (властивості) товару, що забезпечують споживчу цін­ність, порівнюючи їх зі своїми очікуваннями. Задоволення споживача тісно пов'язане із якістю; усвідомивши це, багато компаній взяли на озброєння програми загального управління якістю (TQM). Маркетинг здійснюється в умовах, коли люди задовольня­ють свої потреби за допомогою обміну. Маркетологи повинні прагнути не до однора­зових операцій обміну, а до створення тривалих і стійких стосунків з вигідними для компанії споживачами, посередниками та постачальниками.

3. Дайте визначення управлінню маркетингом та поясніть, як маркетологи управ­ляють попитом і створюють взаємовигідні взаємовідносини зі споживачами. Управління маркетингом — це аналіз, планування, реалізація та контроль про­грам, спрямованих на створення, підтримку і розширення вигідних відносин з цільовими споживачами для досягнення глобальних цілей компанії. Управління маркетингом не зводиться до пошуку кількості споживачів, достатньої для да­ного рівня виробництва компанії. Інколи маркетологи зацікавлені у переорієн­туванні чи навіть зменшенні попиту. Управління попитом означає управління споживачами. Сьогодні компанії не задовольняються розробкою стратегії, яка дозволить залучати нових споживачів і укладати з ними угоди; зараз потрібно орієнтуватись на утримання вже існуючих клієнтів і створення з ними тривалих відносин, пропонуючи їм найвищу споживчу цінність і задоволення.