Тема 3. Формы деловой коммуникации

Цели:

- изучить основные понятия темы;

- развивать навык самостоятельной работы студента с книгой и другими источниками информации.

Вопросы, выносимые на СРС:

1. Метод принципиальных переговоров

1. Ведущие факторы переговорного процесса
2. Виды переговоров. Некорректные переговоры и тактика борьбы с " трудным" противником
3. Эффективные тактики переговорного процесса
4. Особенности полемики в переговорном процессе

6. Публичное выступление

Методические указания:

Изучить вышеуказанные вопросы и ответить на вопросы теста

Тест

1. Формы реализации делового общения

a) оперативка;

b) переговоры;

c) брифинг;

d)видеоконференция;

e) нет верного ответа

2. Желание и умение выразить свою точку зрения и учесть позиции других – это … общение.

a) примитивное;

b) закрытое;

c) ролевое;

d)открытое;

e) манипулятивное.

3. Торговый стиль соответствует стратегии …:

a) сотрудничества;

b) компромисса;

c) приспособления;

d)соперничества;

e) уклонения.

4. Ультиматум оппоненту предъявляется в … переговорного процесса.

a) кульминационный момент;

b) самом конце;

c) самом начале;

d)ходе всего;

e) заранее

5. Стратегии, соответствующие мягкому стилю …:

a) сотрудничества;

b) компромисса;

c) приспособления;

d)соперничества;

e) уклонения.

6. Сотрудническому стилю соответствует …:

a) игра промежуточными предложениями;

b) приём улаживания инцидента;

c) метод принципиальных переговоров;

d)тактика сокрытия и открытия информации;

e) все ответы верны

7. Тактика, при которой с самого начала переговоров оппоненту предъявляются не все требования, а выдвигаются в ходе переговорного процесса последовательно, одно за другим:

a) Ультимативная;

b) выжимания уступок;

c) поглощения стрел;

d)психологического давления;

e) соперничества.

8. Жёсткий стиль выражается формулой …:

a) «выигрыш—проигрыш»;

b) «проигрыш-проигрыш»;

c) «выигрыш-выигрыш»;

d)«проигрыш-выигрыш»;

e) любой из вышеперечисленных

9. Мягкий стиль выражается формулой …:

a) выигрыш—проигрыш»;

b) «проигрыш-проигрыш»;

c) «выигрыш-выигрыш»;

d)«проигрыш-выигрыш»;

e) любой из вышеперечисленных

10. Подготовка к переговорам не включает…

a) определение времени встречи;

b) проработку содержания переговоров;

c) определение места встречи;

d) принятие решения;

e) определения возможных вариантов решения.

Литература:

1. Кривокора, Е. И. Деловые коммуникации [Текст]: учебное пособие/ Е. И. Кривокора; Е. И. Кривокора.- М.: ИНФРА-М, 2011.- 190 c.

2. Коноваленко М.Ю. Деловые коммуникации [Текст]: учебник: / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко.- М.: ЮРАЙТ, 2013.- 468 c.- (Бакалавр. Базовый курс).

3. Бухарина, И.В. Коммуникационный менеджмент [Текст]: учебное пособие/ И.В. Бухарина.- Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 2009.- 115 c.