На рабочем месте

СОДЕРЖАНИЕ ОБУЧЕНИЯ.

Тема 1.1. Практическое ознакомление со средствами пожаротушения.

Практические занятия в вагонах. Ознакомление с наиболее вероятными очагами возникновения пожаров в вагонах. Практическое ознакомление с рабо­той и действием пожарной сигнализации, углекислотными и пенными огнету­шителями; способы их применения. Действия проводника вагона при пожаре.

Тема 1.2. Приемка, подготовка вагона в рейс и сдача его по прибытии в пункт формирования.

Проверка санитарно-технического состояния и обеспеченности вагона водой, исправности ручного тормоза, наличия пломб на стоп-кранах, состояния и действия системы вентиляции, водоснабжения и электрооборудования вагонов. Участие в снабжении вагонов съемным, уборочным и специальным инвентарем, постельными принадлежностями, маршрутными досками и порядковыми посадочными номера­ми, культинвентарем и продуктами чайной торговли, печатной продукции.

Выполнение работ (в составе бригады) по приемке вагонов и подготовке их к рейсу, по содержанию вагонов в пути следования.

Освоение рабочего места. Пользование приборами электрооборудования, вен­тиляции, установками кондиционирования воздуха и охлаждения питьевой воды, системами отопления и водоснабжения, кипятильниками непрерывного действия.

Проверка состояния и действия санузлов; участие в надевании и съеме приводного ремня генератора. Опробование автоматических тормозов с приня­тием мер против заклинивания колесных пар.

Участие в проверке билетов при посадке пассажиров в вагон. Проверка соответствия билета предъявляемому документу и направлению следования поезда, срока годности билета, правиль­ности заполнения специальных билетов (воинских, бесплатных и прочих).

Контроль за соблюдением установленных норм провоза ручной клади и правил провоза сельхозпродуктов, мелких животных и др. Контроль за недо­пущением провоза огнеопасных веществ.

Участие в размещении пассажиров в вагонах. Обеспечение пассажиров по­стельными принадлежностями, чаем, кондитерскими изделиями, культинвента­рем, книгами, газетами и журналами. Информация пассажиров об остановоч­ных пунктах. Хранение билетов. Сбор и передача сведений о свободных и ос­вобождающихся местах.

Содержание вагона в чистоте. Освоение приемов пользования пылесосами. Наблюдение за сигналами и безопасным следованием поезда. Участие в сдаче вагонов после возвращения из рейса, сдача постельных принадлежностей, ин­вентаря и оставшихся (нереализованных) продуктов чайной торговли.

Участие в составлении заявок начальнику поезда на устранение неисправ­ностей, выявленных в пути следования.

Тема 1.3. Самостоятельное выполнение обязанностей проводника вагона.

Самостоятельная работа проводником пассажирского вагона под контро­лем наставника. Овладение передовыми приемами работы в течение рабочей смены.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Трудовой кодекс РФ (в ред. Федеральных законов от 24.07.2002 N 97-ФЗ, от 25.07.2002 N 116-ФЗ, от 30.06.2003 N 86-ФЗ, от 27.04.2004 N 32-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 29.12.2004 N 201-ФЗ, от 09.05.2005 N 45-ФЗ, от 30.06.2006 N 90-ФЗ, от 18.12.2006 N 232-ФЗ, от 30.12.2006 N 271-ФЗ, от 20.04.2007 N 54-ФЗ, от 21.07.2007 N 194-ФЗ, от 01.10.2007 N 224-ФЗ, от 18.10.2007 N 230-Ф3, от

01.12.2007 N 309-ФЗ, от 28.02.2008 N 13-ФЗ, от 22.07.2008 N 157-ФЗ, от

23.07.2008 N 160-ФЗ, от 25.12.2008 N 280-ФЗ, от 25.12.2008 N 281-ФЗ, от

30.12.2008 N 309-ФЗ, от 30.12.2008 N 313-ФЗ, от 07.05.2009 N 80-Ф3, от

17.07.2009 N 167-ФЗ, от 24.07.2009 N 206-ФЗ, от 24.07.2009 N 213-ФЗ, от

10.11.2009 N 260-ФЗ, от 25.11.2009 N 267-ФЗ, от 27.07.2010 N 227-ФЗ, от

23.12.2010 N 387-ФЗ, от 29.12.2010 N 437-ФЗ, от 17.06.2011 N 146-ФЗ, от

01.07.2011 N 169-ФЗ, от 18.07.2011 N 238-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ, от 18.07.2011 N 243-ФЗ, от 19.07.2011 N 248-ФЗ, от 07.11.2011 N 303-ФЗ, от 07.11.2011 N 305-ФЗ, от 21.11.2011 N 329-ФЗ, от 22.11.2011 N 334-ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 15.03.2005 N 3-П, Определениями Конституционного Суда РФ от 11.07.2006 N 213-0, от 03.11.2009 N 1369-О-П, Федеральным законом от 07.12.2011 N 417-ФЗ, Постановлением Конституционного Суда РФ от 15.12.2011 N 28-П).

2. Федеральный закон от 10.01.2003 г. № 17-ФЗ «О железнодорожном транс­порте Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 07.07.2003 N 115-ФЗ, от 08.11.2007 N 258-ФЗ, от 22.07.2008 N 141-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от

26.12.2008 N 294-ФЗ (ред. 28.04.2009, от 30.12.2008 N 313-ФЗ, от 04.05.2011 N 99-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ, от 19.07.2011 N 248-ФЗ, от 07.11.2011 N 303-ФЗ).

3. Федеральный закон от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 07.07.2003 N 122-ФЗ, от 04.12.2006 N 201-ФЗ, от 26.06.2007 N 118-ФЗ, от 08.11.2007 N 258-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 19.07.2011 N 248-ФЗ).

4. Федеральный закон «О защите прав потребителей» (в ред. Федеральных за­конов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-Ф3, от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от

23.11.2009 Ы261-ФЗ, от 27.06.2011 N 162-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ).

5. Положение о дисциплине работников железнодорожного транспорта Рос­сийской Федерации» (утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 августа 1992 г. N 621; в ред. Постановлений Правительства РФ от 25.12.1993 N 1341, от 23.04.1996 N 526, от 08.02.1999 N 134, от 14.07.2001 N 535, с изм., внесенными Постановлением Правительства РФ от 11.10.1993 N 1032, решениями Верховного Суда РФ от 24.05.2002 N ГКПИ 2002-375, от 28.10.2002 N ГКПИ 2002-1100, определением Верховного Суда РФ от 05.11.2002 N ГКПИ 2002-375, Постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 03.07.2002 N 256пв-01, решением Верховного Суда РФ от 07.07.2003 N ГКПИ 03-624).

6. Инструкция МПС России от 26.05.2000 г. №ЦРБ-757 «Инструкция по сигнализации на железных дорогах Российской Федерации» (в ред. приказов МПС от 03.07.2001 N 16, от 27.05.2002 N 24).

7. Инструкция по движению поездов и маневровой работе на железных доро­гах Российской Федерации" (утв. МПС РФ 16.10.2000 N ЦД-790).

8. Правила технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации (утвержденные приказом министерства транспорта Российской Федерации от 21.12.2010 N286 " Об утверждении Правил технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации" (заре­гистрировано в Минюсте РФ 28.01.2011 N19627).

9. Приказ МПС России от 17.11.2000 г. № 28Ц «О порядке проверки зна­ний Правил технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации, других нормативных актов МПС России и Положения о дисциплине работников железнодорожного транспорта Российской Федерации».

10. Распоряжение ОАО «ФПК» от 15.08.2011 №698р «Об организации про­верки знаний требований безопасности движения поездов работников открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания»;

11. Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 г. №111 (в ред. Постановления Правительства РФ от 14.12.2006 N767, с изм., внесенными Решением Верховного Суда РФ от 21.02.2007 N ГКПИ06-1433).

12. Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа на федеральном же­лезнодорожном транспорте», утвержденные приказом МПС от 26.07.2002г. № 30 (в ред. приказа Минтранса РФ от 28.03.2007 N 35, с изм., внесенными решением Верховного Суда РФ от 19.05.2003 N ГКПИ 2003-353).

13. Распоряжение ОАО «ФПК» от 04.02.2011 №44р «Об использовании про­ездного документа для проезда пассажиров в поезде дальнего следования формы ЛУ-Юд».

14. СТО РЖД 1.15.011-2010 " Система управления охраной труда в ОАО " РЖД". Организация обучения".

15. Инструкция по охране труда для проводника пассажирского вагона (рас­поряжение ОАО «РЖД» от 24.05.2007 №959р).

16. Отраслевые правила МПС России от 20.11.2002 № ПОТ РО-13153-ЦЛ-923-02 «Отраслевые правила по охране труда в пассажирском хозяйстве феде­рального железнодорожного транспорта».

17. Типовая инструкция МПС России от 26.01.2000 № ТОЙ Р-32-ЦЛ-733-2000 «Типовая инструкция по охране труда для проводника пассажирского вагона».

18. Правила МПС РФ от 11.10.1992 г. № ПП БО-109-92 «Правила пожарной безопасности на железнодорожном транспорте», с изменениями на 06.12.2001 г.

19. СТО РЖД 1.15.009-2009 " Система управления пожарной безопасностью в ОАО " РЖД". Основные положения", утвержденный распоряжением ОАО " РЖД" от 12.01.2010 N 16р.

20. СТО РЖД 1.15.010-2009 " Система управления пожарной безопасностью в ОАО " РЖД". Организация обучения", утвержденный распоряжением ОАО " РЖД". Декларирование пожарной безопасности", утвержденный распоря­жением ОАО " РЖД" от 12.01.2010 N 16р.

22. Инструкция МПС России от 04.04.1997 г. № ЦЛ-ЦУО-448 «Инструкция по обеспечению пожарной безопасности в вагонах пассажирских поездов» (в ред. Указания МПС от 04.10.2001 N Е-1672у).

23. Инструкция по обеспечению пожарной безопасности в вагонах пассажир­ских поездов. Распоряжение ОАО «РЖД» от 05.11.2009 №2255р.

24. Регламент действий поездных бригад в случае возникновения внештатных ситуаций в пути следования пассажирских поездов (приказ ОАО «ФПК» от 10.11.2010 №282).

25. Распоряжение ОАО «РЖД» от 17.07.2009 №1506р «Об утверждении и введении в действие типовой инструкции «Организация работы машинистов ло­комотивов без помощников машинистов».

26.Типовой технологический процесс подготовки и экипировки пассажирских вагонов в рейс МПС ТК-140.

27. Распоряжение ОАО «ФПК» от 21.11.2011 №1108р «Об утверждении ком­плекта технологической документации «Типовой технологический процесс под­готовки и экипировки пассажирских вагонов в рейс».

28. Распоряжение ОАО «РЖД» от 28.04.2007г. № 768р «Об утверждении рег­ламента взаимодействия участников процесса организации сервиса обслужива­ния пассажиров в поездах ОАО «РЖД».

29. Регламент организации работы резервов проводников Федеральной пас­сажирской дирекции- филиала ОАО «Российские железные дороги», утвержден­ный распоряжением генерального директора ФПД от 11.12.2006г. № 238.

30. Регламент выхода в город и возвращения на состав работников поездных бригад в пунктах оборота, утвержденный вице-президентом ОАО «РЖД» М.П. Акуловым от 26.08.2009.

31. Соглашение об экономической ответственности за провоз безбилетных пассажиров, излишней ручной клади, неоформленного багажа, грузобагажа и не­передачу для реализации мест в пассажирских поездах сообщением между госу­дарствами-участниками Содружества (с изменениями и дополнениями, введён­ными в действие с 01.01.1997г., 10.02.1999г., 28.05.1999г., 01.01.2001г., 01.01.2005г.).

32. Факсограмма ОАО «ФПК» №ИСХ - 5729/ФПК от 22.11.2010 «Разъясне­ние по экономической ответственности».

33. Распоряжение ОАО «ФПК» от 23.05.2011 №409р «Об утверждении Типо­вого положения о дополнительном премировании работников ОАО «ФПК» за получение доходов по прочим видам деятельности».

34. Руководство по эксплуатации вагона пассажирского купейного с креслами для сидения (модель 61-4170). ОАО «Тверской вагоностроительный за­вод». Тверь, 2001.

35. Руководство по эксплуатации вагона пассажирского купейного (модель 61-4174). ОАО «Тверской вагоностроительный завод». Тверь, 2000.

36. Руководство по эксплуатации вагона пассажирского купейного с

установкой кондиционирования воздуха (модель 61-4179). ОАО «Тверской ва­гоностроительный завод». Тверь, 1999.

37. Методические рекомендации по учету постельного белья, другого съем­ного имущества пассажирских вагонов и продуктов чайной торговли от 31.10.2000 г. № ЦФС-9-134. М.: Желдортранс, 2000.

38. Иловайский Н.Д., Киселев Н.С. Сервис на транспорте (железнодорожном). М.: Маршрут, 2003.

39. Климов С.Н., Игнатов В.С, Латышева НА. Обслуживание пассажиров в поездах дальнего следования. М.: Маршрут, 2005.

40. Семищенко В.Н. Пассажирские перевозки: Пособие для проводника пас­сажирского вагона. М.: Маршрут, 2005.

41. Отраслевой стандарт «Стандартизация в обслуживании населения на же­лезнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирмен­ных поездах». ОСТ 32.24-93 (В ред. Указаний МПС России от 11.09.96 N М-807у, от 05.02.1999 N 55у от 31.01.2000 N 11у и Распоряжения МПС от 12.09.2001 N 83р).

42. СТО ФПК 1.001 - 2010 «Обслуживание пассажиров в фирменных поездах формирования ОАО «Федеральная пассажирская компания. Требования к обслу­живанию пассажиров в фирменных поездах»Распоряжение ОАО «ФПК», утвер­жденный распоряжением ОАО «ФПК» от 21.09.2010 № 834р (с изменениями, внесенными распоряжением ОАО «ФПК» от 21.01.2011 № 18р).

43. СТО ФПК 1.005 - 2010 Распоряжение ОАО «ФПК» «Требования к качеству обслуживания пассажиров и экипировке спальных пассажирских вагонов класса «Люкс», утвержденный распоряжением ОАО «ФПК» от 16.11.2010 №1059р.

44. Распоряжение ОАО «РЖД» от 30.12.2009 №2751р «Нормы оснащенности спальных пассажирских вагонов съемным мягким имуществом. Общие техниче­ские требования».

45. Распоряжение ОАО «ФПК» от 14.11.2011 №1090р «О введении в действие «Норм оснащенности пассажирских вагонов съемным оборудованием, инвента­рем и расходными материалами».

46. Распоряжение ОАО «ФПК» от 23.11.2011 №1142 «О введении Единого регламента информирования пассажиров в поездах открытого акционерного об­щества «Федеральная пассажирская компания».

47. СТО «РЖД» 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования федеральной пассажирской дирекции. Требования к качеству обслуживания», утвержденный распоряжением ОАО «РЖД2 от 05.09.2007 №1691р.

48. Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железно­дорожном транспорте СП 2.5.1198-03 с изменениями и дополнениями СП 2.5.2598-10 (утв. Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 16 апреля 2010 г. N 24).

49. Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железно­дорожном транспорте СП-2.5.2775-10 (Постановление Главного государственно­го санитарного врача Российской Федерации от 22 ноября 2010 г. N 152).

50. «Типовая инструкция проводнику пассажирского вагона» МПС ЦЛ-614.

51. Положение об особенностях режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта, непосредственно связанных с движением поездов (Приказ МПС России от 5 марта 2004 г. N 7; в ред. Приказа Минтранса РФ от 28.03.2007 N 35, с изм., внесенными решением Верховного Суда РФ от 19.01.2006 N ГКПИ05-1506).

52. Приказ МПС России «О форменной одежде» от 22.12.1994 №14Ц.

53. Распоряжение ОАО «ФПК» от 29.09.2010 №865р «О Политике в области качества».

54. Цели в области качества на 2012 год.

55. Коллективный договор открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания».

56. Спутник проводника / сост. Л.Г. Митрякова. - М., 2007 г.

57. Служебный этикет и культура обслуживания пассажиров. Информацион­но-справочные материалы для проводников пассажирских вагонов / сост. Л.Г. Митрякова. - М., 2007 г.

58. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. - М., 2005 г.