Сводный перечень характеристик корпоративного профиля

1. Инновационная политика фирмы:

· уровень инноваций (от незначительных модификаций товара до принципиальных нововведений),

· частота внедрения инноваций,

· соответствие инноваций ожиданиям целевых потребителей (готовность потребителя к восприятию инноваций),

· ценность инновации для потребителя (готовность заплатить более высокую цену за нововведения),

· сроки окупаемости средств, вложенных в инновации,

· прочее.

2. Ассортиментная политика фирмы:

· широта товарного ассортимента (ее соответствие потребностям потребителя),

· глубина товарного ассортимента (ее соответствие потребностям потребителя),

· гармоничность товарного ассортимента,

· оптимальность товарного ассортимента.

3. Марочная политика фирмы (по каждой марке):

· известность марки у целевых потребителей,

· уровень приверженности к марке,

· уровень привлечения к марке,

· имидж марки в глазах целевых потребителей и контактных аудиторий,

· адекватность ассоциативного ряда, связанного с маркой,

· прочее.

4. Продуктовая политика фирмы (по каждому товару):

· соответствие уровня качества товара ожиданиям целевого потребителя,

· оценка рекламаций (количество, частота, степень и содержание претензий),

· наличие уникальных характеристик товара,

· соответствие характеристик товара ожиданиям целевого потребителя (по мультиатрибутивной модели 1-ое P).

5. Ценовая политика фирмы (по каждому товару и в целом по ассортименту):

· соответствие уровня цены товара ожиданиям потребителя,

· соответствие прочих ценовых факторов товара ожиданиям потребителя (по мультиатрибутивной модели 2-ое P),

· оптимальность ценовой политики по всему ассортименту (создание основы для получения прибыли).

6. Коммуникационная политика фирмы:

· уровень адресности рекламы,

· уровень частоты рекламных сообщений,

· уровень информативности рекламы,

· соответствие рекламы действующему законодательству, нормам этики,

· уровень качества исполнения рекламы,

· оценка набора рекламных аргументов (соответствие характеристикам целевого потребителя),

· оценка коммуникативной эффективности рекламы,

· оценка набора инструментов стимулирования сбыта (соответствие характеристикам целевого потребителя, эффективность),

· оценка эффективности PR-акций,

· соответствие характеристик коммуникационной деятельности требованиям целевого потребителя (по мультиатрибутивной модели 3-е P),

· прочее.

7. Сбытовая политика фирмы:

· оценка эффективности сбытовых каналов,

· оценка эффективности применяемых методов сбыта,

· соответствие характеристик сбыта требованиям целевого потребителя (по мультиатрибутивной модели 4-ое P),

· прочее.

8. Сервисная политика фирмы.

· соответствие характеристик сервиса требованиям целевого потребителя (по мультиатрибутивной модели S),

· уровень индивидуализации обслуживания (подстройка под каждого конкретного потребителя),

· широта ассортимента сопутствующих услуг,

· глубина ассортимента сопутствующих услуг,

· прочее.

9. Кадровая политика фирмы:

· уровень квалификации персонала (опыт, образование, компетентность, прочее),

· характеристика общения персонала с потребителем (дружелюбие, приветливость, предупредительность, прочее),

· оценка претензий, предъявляемых потребителями к персоналу (количество, частота, степень и содержание претензий),

· прочее.

10. Показатели рыночной деятельности фирмы (по каждому рынку):

· доля рынка (абсолютная и относительная),

· динамика доли рынка,

· соответствие рыночной роли амбициям фирмы (лидер, претендент на лидерство, прочее),

· уровень рыночной силы фирмы на данном рынке,

· рентабельность рынка для фирмы,

· прочее.

11. Экономические и финансовые показатели деятельности фирмы:

· уровень издержек,

· прибыльность,

· скорость оборота капитала,

· финансовая устойчивость,

· прочее.

12. Характеристики организации производства:

· ритмичность производства,

· технический уровень производства,

· прочее.

13. Характеристики корпоративной культуры:

· уровень бюрократичности / демократичности,

· уровень открытости / закрытости,

· гармоничность корпоративной культуры,

· уровень развития корпоративной культуры,

· прочее.