Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) в библиотеке. Типизация справок и методик их выполнения. Реализация в автоматизированных системах.

Библ-ое обслуж-ие одно из направлений библ-ой деят-ти присуще всем библ-ам и по госту опредл-ся как процесс доведения б.и. до ее потребителей. Б.О. делится на: - библ-ое информиров., - справочно-библ. обслуживание. Библ-ое инфор-ие –это систем.обеспеч. биб-ой инф-ии в соответствии с долговрем-ми запросами и беззапросов. СБО – это библ-ое обсл-ие в соответствии с разовыми запросами потреб. инф-ии. Сущность СБО- это удовлетворение разовых запросов чит-ей или оказание содействие поиска ответа за пределами данной биб-ки в режиме запрос-ответ. Вкл-т след-щие процессы: - прием и анализ запроса, - подбор ист-в, их обработка, - подг. ответа, - оформл. регистрации запроса, - выдачи справки потребителю. Обращение в биб-ку СБО принято наз-ть запросом, выдав. в ответ инф-ию справкой. Запросы подразд-ся на: - библиограф-ие, - фактографич-ие. Под бгр запросом поним-ся требования на бгр информ поступившая от потребителя В зависимости от формы справки могут быть: устные и письменные. Библ-ие справки подразд-ся на 1.тематич-ие, когда чит-ля интересует комплекс лит-ры по какой-то теме. Среди темат-их справок выд-ся разновидность предупредительной справки. Ранганатан выд-т еще длит-ые справки, которые вып-ся в течение длительного времени и периодически уточняются. 2.справочно-библ-ие – когда поступает запрос о наличие или отсут-ие того или иного док-та в биб-ки. 3.на уточнение библ-их данных это библ-ая справка устанавливающее или уточняющее элементы б.о., которые отсут-т или искажены в запросе чит-ля. Выполняя биб-ую справку мы даем сведения о док-те или док-ах, т.е. вторичную информацию. 4.фактогр-ая – при выполн-ие мы разыскиваем факт и даем его в виде первичной информации. Предлагались разные варианты типизации справок деля их по отдельным областям знаний, Антонов по типам лит-ры и видам изданий, Викторова делила его в зав-ти от типы биб-к информ-ых учреждений. С целью уточнения типологии бли проведены ряд исследований по СБО в РГБ и т.д. Было решено выд-ть названные выше типы справок на уточнение библ-их данных и плюс библ-их консультации. Библ-ая консультация – это справка содержащая советы по самост-му исполнению путей и средств библ-ого поиска. Классиф-ия справок необходима для выработки методики их выпол-ия и установления единого критерия учета. Следствие чего можно анализировать вып-ые справки и из ходя из этого строить и соверш-ть СБА. Тематич. справка – это библ-ое справка содержащий перечень сведений о док-ах, релеватных тематич-му запросу. Различия по целевому назнач.- помощь научно-вспомог. проф. деят-ти и помощь образ-ию и самообразованию. По содеожанию могут быть проблемно-тематич-ие, краеведч-ие, библиогр-ие. По форме устные и письменные. По трудоемкости выполнения бывают: 1, 2, 3 категорий сложности. показателями сложности явл-ся кол-во и хар-ер испол-ых источников, способы отбора док-ов, способы библ-ой группировки и объем выданной лит-ры.Блок-схема выпол-ия тематич-й справки: - прием запроса – уточнение запроса: 1.тема: сужение темы, расширение темы, уточнение терминологии, 2.виды изданий, 3.цель запроса, 4.читательское назначение, 5. хронологич.рамки док-ов, т.е. какой период нужна лит-ра, 6. язык изданий, 7. типы лит-ры. Методика выполнения адресно-библ-их запросов. Это запроскогда чит-лю надо установить место нахождения интересующего его док-та или наличие либо отсутствие его в фонде биб-ки. Блок-схема выполн-ия адресно-библ-ой справки: прием запроса – определение значимых элементов запроса для поиска – определение источников поиска – выдача справки чит-лю. Во время беседы с чит-ем библ-ф если это необходимо задает допол-ые вопросы: уверен ли чит-ль в точности, на какаом языке вышла книга и т.д. Основными источниками при выполнение адресно-библ. запросов явл-ся алфавитный каталоги биб-к как традиц-ые так и электронные. Методика выполнения уточн. запросов уточн. запросов биб-их данных. Это ответ на такие библ-ие запросы когда чит-лю необх-мо найти отсут. важные для него сведения о док-ах. Справка на уточнение бгр данных. Это бгр справка устанавливающ или уточняющ элементы бгр описания к-ые отсутствуют или искажены в запросе читателя. При приеме запроса читат задаются дополнит вопросы касающ бгр описания отдельн элементов д-та, его содержания. Принимая и анализируя запрос читат на уточнение необх бгр данных надо выделить какой то один из признаков д-та к-ый м б определен качестве исходного пункта поиска.при выполнении уточняющ запроса требуется не только знание СБА но и умение быстро переходить от одного метода поиска к др.при выполнении фактографии справки мы разыскиваем факт и даем его в виде первичной информ. Этот запрос не о д-те, а об объектах, датах, процессах, событиях. Прежде чем дать ответ на запрос сначало бывает необх беседы с читателем, чтобы установить какой отрасли относится тот или иной термин. Источниками выполнения фактограф запроса яв-ся словари, энциклопедии, справочники, сборники д-ов. Реализация в автоматизирован системах зависит от того какие системы работают в б-ке.