Главная страница
Случайная страница
Разделы сайта
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Анализ процесса управления несоответствующей продукцией
14.1 Рассмотрение и разрешение вопросов по поступающим претензиям осуществляется генеральным директором совместно со специалистами ОТК на основании собираемых ими первичных документов и сведений.
Таблица 37 – Сравнение данных о претензиях потребителей в 2013 и 2012 годах
| Всего поступило претензий
| Признанные после рассмотрения
|
|
| Откл.
|
|
| Откл.
| Количество претензий
Из них:
по качеству
по количеству
|
|
| -42
-10
-32
|
|
| -41
-19
-22
| 14.2 В 2013 году отмечается положительная тенденция к сокращению количества поступивших и признанных претензий по качеству и количеству. Фактически количество поступивших рекламаций снизилось более чем в 2 раза, а количество признанных снизилось почти в 5 раз.
Таблица 38 – Принятые претензии в 2013 году
№ п/п
| Дата поступления
| Потребитель
| Вид продукции, претензия, кол-во продукции
| Решение
| По качеству
|
| 19.03.13
| ООО «Алтайвагонснаб»
| Профиль порога вагона, кривизна (17-20 мм), 0, 853 т.
| Произвели замену несоответствующей продукции 0, 853 т.
|
| 29.05.13
| ООО «Мечел-Сервис»
| Уголок 90х90х7, плена, 0, 45 т.
| Брак признан в объеме 0, 45 т, потребителю предоставлена скидка 7%.
|
| 06.06.13
| ОАО «Алтайвагон»
| Профиль порога вагона, кривизна, рванина, скручиваемость, 64, 825 т (из них 61, 52 ранее поставленного проката).
| Признан брак в объеме 3, 3 т и 38т ранее поставленного проката, произвели замену.
|
| 07.06.13
| ООО «ВС ЭМК»
| Уголок 100х100х8, волна по полке, 8, 085т
| Произвели замену несоответствующей продукции 8, 085 т.
|
| 17.11.13
| ОАО «Алтайвагон»
| Профиль порога вагона, скручивание, трещины, расслоение, косина реза торца, 14, 311 т (из них 3, 766 т проката, поставленного в 2011 году).
| Признан брак в объеме 10, 545 т и 3, 766 т ранее поставленного проката, произвели замену.
| По количеству (пересортица, недостача)
|
| 10.01.13
| ООО «Альфа транс»
| Пересортица, по документам уголок 100х100х7–8, 35 т и 110х110х7–4, 07, по факту отгружен уголок 100х100х8 – 8, 35 т и 110х110х8-4, 07.
| Переоформлены документы.
|
| 21.03.13
| ОАО «КФ НовосибметаллВагон»
| Недостача уголка 70х70х6- 1, 115 т, швеллера №12–0, 475 т.
| Переоформлены документы.
|
| 22.03.13
| ООО «ПО Химпром»
| Недостача уголка 110х110х8-0, 74 т, 50х50х5-0, 925т.
| Переоформлены документы.
|
| 23.08.13
| ЗАО «Предприятие «Труд»
| Недостача уголка 63х63х5 – 0, 48т.
| Переоформлены документы.
|
| 19.09.13
| ООО «Мечел-Сервис»
| Недостача швеллера № 14-0, 205 т.
| Переоформлены документы.
|
| 05.12.13
| ООО «Мечел-Сервис»
| Пересортица, по документам уголок 50х50х5-3, 015 т, по факту отгружен уголок 40х40х4-3, 015т.
| Переоформлены документы.
|
Таблица 39 – Данные об отгруженной потребителю несоответствующей продукции, недостаче и пересортице в 2013 году
Вид продукции
| Объем отгруженной партии, т
| Пересортица + недостача
| Отгружено продукции несоответствующего качества
| тонн
| % от отгруженной партии
| тонн
| % от отгруженной партии
| Профиль порога вагона
| 152, 8
| -
| -
| 14, 7
| 9, 6
| Уголок 90х90х7
| 69, 3
| -
| -
| 0, 45
| 0, 6
| Уголок 100х100х8
| 19, 8
| -
| -
| 8, 085
| 40, 8
| Уголок 50х50х5
| 132, 3
| 9, 94
|
| -
| -
| Уголок 63х63х5
| 68, 5
| 0, 48
| 0, 7
| -
| -
| Уголок 70х70х6
| 63, 4
| 1, 115
| 1, 8
| -
| -
| Уголок 100х100х7
|
| 8, 35
| 24, 6
| -
| -
| Уголок 110х110х7
| 34, 8
| 4, 07
| 11, 7
| -
| -
| Уголок 110х110х8
| 67, 9
| 0, 74
| 1, 1
| -
| -
| Швеллер №12
| 69, 5
| 0, 475
| 0, 7
| -
| -
| Швеллер №14
| 68, 2
| 0, 205
| 0, 3
| -
| -
| ИТОГО
| -
| 538, 6
| -
| 241, 9
| -
| Выводы:
Процесс управления несоответствующей продукцией в 2013 году признан результативным, т.к. критерии результативности достигаются:
1 За 2013 год всего потребителю было отгружено 212 918 тонн продукции ОАО «ГМЗ»
(данные из табл. 22) из них несоответствующего качества 241, 9 тонн, что составляет 0, 1% от общего объема отгруженной потребителю продукции (критерий не более 0, 1%);
2 Доля несоответствующего качества сортового и фасонного проката, возникшего по причине несоответствующего качества мартеновского слитка, составляет 0, 19% (данные из таблицы 28) (норматив не более 0, 25%).
|