Понятие эмоционального выгорания

Понятие «эмоциональное выгорание» появилось в психологии сравнительно недавно, лет 20 тому назад. Термин «эмоциональное выгорание» ввел американский психиатр Х.Дж. Фрейденберг (1974) для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности. Затем феномен «эмоционального выгорания» был детализирован, в результате чего выделился его синдром[1].

В последнее время оно широко используется в научных текстах и лексиконе психиатров, медицинских и социальных психологов, звучит с экранов телевизоров и мелькает на страницах популярных изданий. Дело в том, что представители многих профессий, чья деятельность связана с общением, подвержены симптомам постепенного эмоционального утомления и опустошения. Прежде всего это касается врачей, педагогов, воспитателей, работников торговли и сферы обслуживания. Если к этому списку представителей массовых профессий прибавить руководителей, командиров и работников милиции, прокуратуры и судов, обслуживающий персонал железной дороги и аэрофлота, различного рода инструкторов, экскурсоводов и переводчиков, библиотекарей и артистов, то получится, что каждый второй подвержен опасности эмоционального выгорания.

Термин «эмоциональное выгорание» не является строго научным. Возможно, поэтому само явление освещается популярно и в несколько упрощенном виде как в зарубежной, так и в отечественной литературе. На самом же деле за ним стоят очень серьезные психологические и психофизиологические реалии, имеющие свои причины, формы проявления и коммуникативные следствия.

Прежде всего отметим, что эмоциональное выгорание приобретается в процессе жизнедеятельности человека. Этим выгорание отличается от различных форм эмоциональной ригидности (которая определяется органическими причинами – свойствами нервной системы, степенью подвижности эмоций, психосоматическими нарушениями).

Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще профессионального, поведения. Выгорание отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно использовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда выгорание отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношении с партнерами.

Эмоциональное выгорание является формой профессиональной деформации личности.